i-doit¶
i-doit ist eine quelloffene Konfigurationsverwaltungsdatenbank - mit anderen Worten, ein Tool, mit dem Sie jedes einzelne Teil Ihrer physischen und digitalen Infrastruktur im Auge behalten können, von der Netzwerkausrüstung über virtuelle Maschinen bis hin zu den Frontblenden Ihrer Rack-Regale und mehr.
Was hat das mit Zammad zu tun? Wenn Sie mit Tickets Probleme mit Ihrer Hardware verfolgen, wünschen Sie sich vielleicht, dass es eine Möglichkeit gibt, dass beide Systeme miteinander kommunizieren.
Es gibt zwei Möglichkeiten:
1. i-doit Links zu Zammad-Tickets hinzufügen¶
Was die Nutzer sehen¶
Die i-doit-Integration fügt einen neuen Tab im Ticketbereich von Zammad ein, in dem Sie Links zu vorhandenen i-doit-Geräten hinzufügen können, um sie leichter zu finden. (Siehe unsere Benutzerdokumentation für weitere Informationen zur Handhabung in der Praxis).
Einrichtung¶
Bemerkung
🧩 Erfordert i-doit’s API Add-on.
Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
- Aktiv
Ja
- Erzwingen Sie die Authentifizierung durch Benutzernamen und Passwort
Nein
Um sie einzurichten, aktivieren Sie die Integration im Zammad-Administrationsbereich unter System > Integrationen > i-doit:
- Endpunkt
Die URL Ihrer i-doit-Installation.
- API-Token
Zu finden im i-doit Admin Panel unter Schnittstellen / externe Daten > JSON-RPC API > Allgemeine Einstellungen.
- Client-ID
Ein eindeutiger Name zur Identifizierung von Zammad innerhalb von i-doit.
(Zammad verlangt nicht, dass Sie hier einen Wert eingeben, aber i-doit schon!)
2. Zammad-Tickets in i-doit auflisten / erstellen¶
Was die Nutzer sehen¶
Die Integration des Ticketsystems in i-doit bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Tickets für ein bestimmtes Gerät einzusehen, ohne i-doit zu verlassen (siehe i-doit Benutzerdokumentation, um es im praktischen Einsatz zu sehen).
Einrichtung¶
Aktivieren Sie diese Integration im i-doit Admin Panel unter Schnittstellen / externe Daten > Trouble Ticket System (TTS) > Konfiguration:
- TTS-Typ
Zammad
- Benutzername/Passwort
Anmeldedaten für einen Zammad-Agenten.
Bemerkung
Dieser Agent muss Leseberechtigung für alle Gruppen haben, die die i-doit-Integration nutzen wollen.
Sie können auch ein eigenes Konto nur für diese Integration einrichten (andernfalls müssen Sie daran denken, Ihr Passwort hier zu aktualisieren, wenn der entsprechende Agent sein Passwort ändert).
- URL mit Protokoll
https://ihre.zammad.domain