Account-Einrichtung

Nachdem Sie Zammad als OAuth-App in Ihren Google Entwickler Einstellungen eingerichtet haben, können Sie Ihre Gmail-Konten mit Zammad verbinden.

☠️ Zu aller erst ein Warnung! Der Abholprozess tut Dinge, die Sie ggf. nicht erwarten:

Gefahr

🚯 Zammad entfernt beim Abholen alle Emails des Email-Accounts.

Verwenden Sie die Einstellung E-Mails auf dem Server behalten, um :ref:` dieses Verhalten zu deaktivieren <google-keep-messages-on-server>`.

Warnung

📮 Zammad sendet automatische Antworten für jede Email die es importiert. (Das betrifft auch alte!)

Stellen Sie sicher, das Verhalten zu deaktivieren, bevor Sie ein E-Mail-Konto hinzufügen und aktivieren Sie es im Anschluss wieder, sobald alle E-Mails importiert wurden.

🚛 Umwandeln eines existierenden E-Mail-Kanals

Sofern Sie bereits ein Google-Konto als regulären E-Mail-Kanal eingerichtet haben, sollten Sie diesen evtl. in einen Google-Kanal umwandeln: Google plant, die einfache Passwort-Authentifizierung für E-Mail-Clients (wie Zammad) einzustellen.

Details entnehmen Sie bitte der Umwandeln eines E-Mail-Kanals in einen Google-Kanal Anleitung.

Hinzufügen eines neuen Kontos

Klicken Sie auf Konto hinzufügen, um Ihr Gmail / G-Suite-Konto mit Zammad zu verbinden. Sie werden zu einer Google Login-/Bestätigungs-Seite weitergeleitet.

Alle Aliase aus den Gmail-Einstellungen werden automatisch importiert.

Bemerkung

Google verfügt über einen strengen Prüfprozess, um Benutzer vor externen Webseiten zu schützen, die OAuth benutzen, um an Benutzerdaten zu kommen. Da Sie in diesem Fall die externe Webseite sind, können Sie die Warnung ignorieren.

Kanal

Ordner

Legen Sie den Ordner (oder das Label) fest, der abgerufen werden soll oder lassen Sie es leer, um die gesamte INBOX abzurufen.

Sofern Sie einen Ordner angegeben haben, der sich in einem anderen Ordner befindet, geben Sie bitte den vollen Pfad an, z.B. Anfragen/Tech-Support.

Nachrichten auf Server belassen

Spezifizieren Sie, was mit den Emails nach Zammads Import passieren soll:

• nein Zammad entfernt alle importierten Nachrichten

• ja Zammad markiert alle importierten Nachrichten als gelesen

  (Mit dieser Einstellung importiert Zammad ausschließlich ungelesene Nachrichten. Das bedeutet, dass Zammad Nachrichten übersieht, wenn das Postfach extern verändert wird.)

Bemerkung

🤔 Warum löscht Zammad standardmäßig Nachrichten?

Wenn Sie Ihre Postfach niemals bereinigen, können unter Umständen Speicherplatz-Limits erreicht werden und Ihr Email-Server lehnt eingehende Emails ab. Die meisten Zammad-Nutzer schauen für gewöhnlich nach dem Aufsetzen nicht mehr hinein und verlassen sich damit auf das Aufräumen durch Zammad.

Wenn Sie hier Ja auswählen, bedenken Sie bitte, Ihren Posteingang gelegentlich zu bereinigen. Andernfalls laufen Sie Gefahr, Speicherplatz-Probleme zu bekommen.

Nach dem Hinzufügen des Accounts

Nachdem das Microsoft 365 E-Mail-Konto eingerichtet wurde, können Sie die Gruppe definieren, der Zammad beim Eingang von neuen Mails Tickets zuweist.

Nur aktive Gruppen werden angezeigt.

Die Änderung dieser Einstellung wird bestehende Tickets keiner neuen Gruppe zuordnen.

Hinweis

🤓 Vergessen Sie nicht die ausgehende Email-Adresse zu setzen

In Zammad entscheidet jede Gruppe, welche Email-Adresse für den ausgehenden Versand verwendet wird. Eingehende Gruppen haben hierauf technisch keinen Einfluss.

Stellen Sie aus diesem Grund sicher, dass Sie auch die Gruppen-Einstellungen anpassen.

Fehlerbehebung

Ich habe mein Konto erfolgreich hinzugefügt, aber Zammad ruft keine E-Mails daraus ab

Falls Sie einen :ref:` speziellen Ordner oder ein spezielles Label <google-folder>` angegeben haben, stellen Sie bitte sicher, dass E-Mails auch dort ankommen.