Lernen Sie anhand eines Beispiels

Damit Sie schnell loslegen können, finden Sie hier einige Beispiele für Automatisierungen, die Sie mithilfe von Triggern einrichten können.

Hinweis

Wenn sie für Sie keinen Sinn ergeben, machen Sie sich keine Sorgen – springen Sie einfach zu Wie funktionieren sie?, um mehr über alle Optionen im Detail zu erfahren, und kehren Sie dann hierher zurück, um sie zu verstehen.

  1. Jedes Mal, wenn Jacob Smith ein Ticket erstellt, soll es der Gruppe „Sales“ zugewiesen werden:

    ../../_images/move-tickets-of-specific-customer-to-specific-group.png

  2. Emma Taylor ist intern für alle Verkäufe zuständig. Wenn also ein neues Ticket das Wort „Order“ im Betreff hat, soll es ihr zugewiesen und mit hoher Priorität versehen werden:

    ../../_images/trigger-based-prioritize-change.png

  3. Versand einer automatische Antwort-E-Mail an jeden Kunden, der auf ein Ticket antwortet:

    ../../_images/trigger-based-auto-replies-on-follow-ups.png

Bemerkung

📨 Nicht alle automatischen Emails kommen von Triggern!

Wenn z.B. Agenten eine System-E-Mail über ein neu erstelltes Ticket erhalten, ist das im System selbst eingebaut. Wenn Sie diese anpassen möchten, müssen Sie Dateien auf Ihrem Server manuell bearbeiten.