Twitter/X Hinweis¶
Aktualisiert: 08/2023
Ausgangssituation¶
Die in Zammad implementierte Twitter-Integration stellt folgende Funktionalitäten bereit:
Suche nach definierbaren Begriffen und daraus automatischer Ticket-Erstellung
Live-Benachrichtigungen für den eigenen Twitter-Account (z.B. falls man in einem Tweet erwähnt wird oder direkte Nachrichten erhält), welche wiederum in Tickets umgewandelt werden
Aktuelle Situation¶
Die bei Twitter/X erfolgten Anpassungen an der API (Einführung von v2) sowie die Umstrukturierung der Zugriffslevel/Preismodelle (Free, Basic, Pro - https://developer.twitter.com/en/products/twitter-api) sorgen dafür, dass die o.g. Funktionalitäten in Verbindungen mit alten „App-Registrierungen“ zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr zur Verfügung stehen. Diese Änderungen sind in der Twitter-Community heftig diskutiert und sorgen für Unbehagen.
Zudem wissen wir nicht, ob es in Zukunft erneut Änderung seitens Twitter/X gibt, die die Funktionstüchtigkeit weiter einschränkt oder sogar wiederherstellt.
Voraussetzung für den Weiterbetrieb der Twitter-Integration in Zammad¶
Der Zugriff auf die „alte“ Twitter API v1.1 bzw. auf die Account Activity API, die für unsere Funktionalitäten benötigt wird, ist nur noch im Zugriffslevel „Enterprise“ gegeben. Die monatlichen Kosten hierfür beginnen laut Twitter bei 42.000 USD.
Zukunft¶
Wir bedauern die aktuelle Situation sehr, jedoch sind uns leider die Hände gebunden. Sollte es keine Änderungen an der Twitter API bzw. den Zugriffsleveln mehr geben, werden wir erwägen die Twitter-Integration mit Zammad 7.0 zu entfernen. Momentan befinden wir uns zudem in der Phase, in der wir den Markt sehr genau beobachten und prüfen, ob und welche es Alternativen zu Twitter/X gibt, die wir in Zammad integrieren können.
Sobald wir hierzu Neuigkeiten haben, werden wir Sie darüber informieren.
Wir verstehen, dass diese Nachricht für Sie unbefriedigend ist und hätten uns auch positivere Neuigkeiten gewünscht. Allerdings möchten wir an der Stelle mit offenen Karten spielen und Klarheit schaffen.