Agenten-Berechtigungen

Bemerkung

Die auf dieser Seite aufgeführten Berechtigungen gewähren Zugriff auf Funktionen, die zunächst systemweit im Admin-Panel aktiviert oder konfiguriert werden müssen.

Agentenberechtigungen im Dialogfeld "Neue Rolle“

Agenten-Berechtigungen werden in der Mitte im Dialogfeld „Neue Rolle“ angezeigt …

Tabs in der Seitenleiste: Übersichten, Knowledge Base, Kundenchat, Telefon

…und geben Benutzern Zugriff auf neue Seitenleisten-Tabs für die Kommunikation mit Kunden.

Name der Berechtigung

Gewährt Zugriff auf

Notiz

chat.agent

Kunden-Chat

Erfordert die Konfiguration des Chat-Kanals

cti.agent

Anruferprotokoll

Konfiguration einer CTI-Integration ist erforderlich

knowledge_base.editor

Berechtigungen zum Erstellen/Bearbeiten

Die Editor-Berechtigung beinhaltet immer auch die Lese-Berechtigungen.

knowledge_base.reader

Leserechte für interne Inhalte
Öffentliche Artikel sind immer sichtbar.
Siehe hier, wie man granulare Leseberechtigungen für die Knowledge Base einrichtet.
Denken Sie daran, dass dies gefährlich sein kann, da die Leseberechtigung
Zugriff auf interne Antworten beinhalten!

report

doc:Berichte </manage/report-profiles>
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden diese Erlaubnis nicht erteilen!
Den Kunden die Berechtigung für Berichte zu geben stellt einen Datenschutzverstoß dar, da
dadurch alle Ticket- und Benutzerinformationen eingesehen werden können !
Bitte beachten Sie auch:
1. the feature it enables is not for communicating with customers;
2. the button appears at the bottom of the sidebar; and
3. it is typically reserved for admins and supervisors.

ticket.agent

(Agenten) Übersichten

Siehe Anmerkungen unten

Bemerkung

🤔 Was ist mit dieser Tabelle unter dem Berechtigungsbaum?

Tabelle mit Gruppenberechtigung im Rollenbearbeitungsdialog

Rollen können auch Gruppenberechtigungen enthalten! Die Tabelle der Gruppenberechtigungen wird angezeigt, wenn mehr als eine aktive Gruppe im System vorhanden ist und die Berechtigung ticket.agent ausgewählt ist.

Hinweis

Sie können demselben Benutzer sowohl die Rolle „Agent“ als auch die Rolle „Kunde“ zuweisen - aber Sie können nicht der gleichen Rolle gleichzeitig die Berechtigungen für „Ticket.agent“ und „Ticket.customer“ zuweisen!

Damit das funktioniert, brauchen Sie zwei getrennte Rollen: eine mit ticket.agent und die andere mit ticket.customer.