Twitter/X¶
Упозорење
Ажурирано: 08/2023
Напомена: Тренутно у документацији користимо назив „Twitter“ или „Twitter/X“, јер је то прилично уобичајен назив и ради боље прегледности. Наравно, мислимо само на „X”.
⚠️ Због тренутне ситуације, постоје неки проблеми у вези са интеграцијом Twitter/X. Молимо погледајте Twitter/X белешка за више детаља пре него што наставите!
Zammad подржава интеграцију са Twitter-ом, што значи да можете слати и примати твитове и директне поруке баш као имејл!
Twitter тикети ће приказати 🐦 Twitter птичицу у оквиру за одговоре. Само кликните на дугме за одговор (као за имејл поруке) да бисте твитовали.¶
Белешка
Да бисте га подесили, следите доле наведене кораке:
Пријавите се за Twitter Developer налог.
Креирајте нову Twitter апликацију за Zammad.
Подесите дозволе нове апликације на Read, write, and access direct messages.
Генеришите нови приступни кључ и шифру.
Подесите развојно окружење за Account Activity API.
Додајте своју нову Twitter апликацију у Zammad.
Додајте свој Twitter налог у Zammad.
Подесите филтере за прављење нових тикета на основу #ознаке и @помињања.
Читајте даље за детаље о сваком кораку.
1. Пријавите се за Twitter Developer налог¶
Ова страница добродошлице се приказује након завршетка пријаве за Developer налог.¶
Биће вам потребан обичан Twitter налог са верификованим бројем телефона да бисте се пријавили за Twitter Developer налог (на https://developer.twitter.com).
Током процеса пријаве, од вас ће се затражити да својим речима опишете шта градите. Можете користити одговор испод:
1. To manage customer service communications for our organization.
2. No.
3. Our use case involves posting original tweets in response to tweets and
DMs we receive. We will not use the Twitter API to post or like “content”.
4. Our application will display individual tweets in their original form to
authorized customer service agents of our organization only.
2. Направите нову Twitter апликацију за Zammad¶
Да бисте направили нову апликацију, изаберите Apps у корисничком менију, а затим кликните на Create an app.¶
Када завршите са подешавањем Developer налога, користите га да направите нову Twitter апликацију. Следећа поља су обавезна:
- App name
Мора да буде јединствен на целом Twitter-у. Ниједан други Developer налог не сме да креира апликацију са истим именом.
- Application description
Овде је прихватљиво било шта.
- Website URL
URL адреса ваше Zammad инстанце.
- Callback URLs
https://<zammad_instance>/api/v1/external_credentials/twitter/callbackОва URL адреса је такође видљива у дијалогу Повежи Twitter апликацију у вашем администраторском панелу Zammad-а.
- Tell us how this app will be used
Овде је прихватљиво било шта. Предлажемо следеће:
This app will be used to manage Twitter communications between our customers and our organization's customer service agents on Zammad.
4. Генеришите нови приступни кључ и шифру¶
Касније ће вам требати сва четири кључа/шифре, тако да не затварајте ову страну.¶
5. Подесите окружење за развој¶
Након што направите апликацију, подесите развојно окружење за Account Activity API.
Именујте га како год желите (нпр. zammad). Ознака ће вам требати касније, тако да је не заборавите.¶
6. Додајте своју нову Twitter апликацију у Zammad¶
Додајте своју нову Twitter апликацију под Канали > Twitter у администраторском панелу. Биће вам потребни кључеви, шифре и назив развојног окружења из корака 4 и 5.¶
