Организације¶
Организације је могуће уређивати појединачно путем корисничког интерфејса, путем CSV увоза или путем API-ја.
Организације уређују администратори. У већини случајева могу и оператери (користећи панел тикета или страницу са детаљима о организацији).
Најједноставнији начин управљања организацијама је директно из прегледа организације.¶
Сазнајте више о управљању организацијама…
Постоје нека техничка ограничења:
Организације тренутно не могу да се уклоне. Једини изузетак је Zammad функција Приватност података.
За разлику од корисника, оператери не могу само да додају нове организације. Консултујте референцу дозволa да бисте сазнали више.
Због начина на који организационе референце функционишу са корисницима, спољне синхронизације као што су LDAP или Exchange не подржавају мапирање организације. Уколико се ово не односи на вас, размотрите доделу на основу домена.
Велике организације могу изазвати проблеме са перформансама. Поготову организације са много чланова могу довести до прилично великог оптерећења система у случају да њихови чланови покрећу многа освежавања, на пример отварање тикета или честа комуникација.
Референтни водич: детаљи организација¶
Већина атрибута које можете поставити организацијама су сами по себи разумљиви. Они који нису описани су у наставку.
Детаљи о организацији се могу подесити у дијалогу Ново/Измена: Организација.¶
- 📢 Заједничка организација
Ако ову опцију поставите на
да, сви чланови организације ће моћи да виде и освежавају тикете чланова исте организације поред својих.Danger
Ово може изазвати озбиљне проблеме ако имате, на пример, људске ресурсе који раде у истој Zammad инстанци. Заједничке организације су обично релевантне за фирме за подршку са прилично великим клијентима и контингентима подршке.
Постављање ове опције на да такође омогућава приступ прегледима који су доступни само дељеним организацијама. Сазнајте више у секцији Прегледи.
Подразумевана вредност у дијалозима за додавање је
да.Уколико желите да омогућите приступ тикетима оператера, погледајте Референтни водич: Дозволе.
Чланови заједничке организације имају приступ прегледима заснованим на организацији¶
- 🗄 Додела на основу домена
Активирање доделе на основу домена ће проузроковати да Zammad аутоматски дода нове кориснике у поменуту организацију. Ово може у великој мери смањити ваше напоре у одржавању и сматра се решењем за немогућност мапирања организација преко LDAP.
Подразумевана вредност у дијалогу за додавање је
не- 🌐 Домен
Додајте имејл домен организације са овом опцијом. Користи се при додавању корисника да би се одредила додела. Ова опција припада додели на основу домена и потребна је ако је иста постављена на
да.Тренутно, Zammad дозвољава један домен по организацији. Такође можда желите и да проверите да за ове доделе не користите бесплатне имејл домене као што је
gmail.com.- 👑 VIP
Овај атрибут је начин да ваш тим укаже на организације високог статуса. Као и код купаца, можете подесити посебне окидаче, пленере, SLA и прегледе само за VIP особе.
VIP организације су приказане са круном изнад њихових аватара.¶
- 📑 Напомена
Напомене су видљиве свим члановима особља, укључујући оператере.
Путоказ
😵 Да ли користите поље напомене да бисте пратили сопствене „прилагођене“ атрибуте организације?
Желите да додате сопствена поља за организације?
Можете! Да бисте сазнали више, погледајте Објекти.
- Активно
Искључивање овог атрибута је мека алтернатива брисању организације. Па, у чему је разлика?
Не постоји начин за враћање избрисане организације; искључене организације могу се поново укључити у било ком тренутку.
Искључене организације се и даље појављују у резултатима претраге:
Пресечена иконица 🏢 означава искључену организацију. У другим случајевима, искључене организације су приказане у сивој боји.¶