Организације¶
Organizations can be managed individually via UI, via CSV import or the API and
require the admin.organization permission.
Белешка
Be aware that agents can view and partially change organizations as well by opening the organization detail page by clicking an organization avatar.
Најједноставнији начин управљања организацијама је директно из прегледа организације.¶
Сазнајте више о управљању организацијама…
Постоје нека техничка ограничења:
Организације тренутно не могу да се уклоне. Једини изузетак је Zammad функција Приватност података.
За разлику од корисника, оператери не могу да додају нове организације. Консултујте одељак о улогама да бисте сазнали више.
Због начина на који организационе референце функционишу са корисницима, спољне синхронизације као што су LDAP или Exchange не подржавају мапирање организације. Уколико се ово не односи на вас, размотрите доделу на основу домена.
Велике организације могу изазвати проблеме са перформансама. Поготову организације са много чланова могу довести до прилично великог оптерећења система у случају да њихови чланови покрећу многа освежавања, на пример отварање тикета или честа комуникација.
Референтни водич: детаљи организација¶
Већина атрибута које можете поставити организацијама су сами по себи разумљиви. Они који нису описани су у наставку.
Детаљи о организацији се могу подесити у дијалогу Ново/Измена: Организација.¶
- Shared Organization
Ако ову опцију поставите на
да, сви чланови организације ће моћи да виде и освежавају тикете чланова исте организације поред својих.Danger
Ово може изазвати озбиљне проблеме ако имате, на пример, људске ресурсе који раде у истој Zammad инстанци. Заједничке организације су обично релевантне за фирме за подршку са прилично великим клијентима и контингентима подршке.
Постављање ове опције на да такође омогућава приступ прегледима који су доступни само дељеним организацијама. Сазнајте више у секцији Прегледи.
Подразумевана вредност у дијалозима за додавање је
да.Уколико желите да омогућите приступ тикетима оператера, погледајте Дозволе.
Чланови заједничке организације имају приступ прегледима заснованим на организацији¶
- Domain based assignment
Активирање доделе на основу домена ће проузроковати да Zammad аутоматски дода нове кориснике у поменуту организацију. Ово може у великој мери смањити ваше напоре у одржавању и сматра се решењем за немогућност мапирања организација преко LDAP.
Подразумевана вредност у дијалогу за додавање је
не- Domain
Додајте имејл домен организације са овом опцијом. Користи се при додавању корисника да би се одредила додела. Ова опција припада додели на основу домена и потребна је ако је иста постављена на
да.Тренутно, Zammad дозвољава један домен по организацији. Такође можда желите и да проверите да за ове доделе не користите бесплатне имејл домене као што је
gmail.com.- VIP
Овај атрибут је начин да ваш тим укаже на организације високог статуса. Као и код клијената, можете подесити посебне окидаче, планере, SLA и прегледе само за VIP особе.
VIP организације су приказане са круном изнад њихових аватара.¶
- Напомена
Напомене су видљиве свим члановима особља, укључујући оператере.
Путоказ
Are you using the Note field to keep track of specific organization individual information? Consider creating a separate field for this! Learn more in the Објекти section.
- Активно
Искључивање овог атрибута је мека алтернатива брисању организације. Па, у чему је разлика?
Не постоји начин за враћање избрисане организације; искључене организације могу се поново укључити у било ком тренутку.
Искључене организације се и даље појављују у резултатима претраге:
Пресечена иконица 🏢 означава искључену организацију. У другим случајевима, искључене организације су приказане у сивој боји.¶