Отварање тикета из Zabbix-а

Zabbix је алатка за надгледање IT инфраструктуре.

Овај водич описује како да повежете своју Zabbix инсталацију са Zammad-ом користећи Zabbix повратне позиве. Овај водич ће пружити упутства за подешавање врсте медија, корисника и радње у Zabbix-у.

Услови

  • Zabbix верзија 5.4 или новија.

  • Ваша Zammad инстанца мора бити доступна вашем Zabbix систему.

Кораци у Zammad-у

  1. Укључите приступ API путем кључа у Zammad подешавањима под Систем > API.

  2. Направите новог корисника за Zabbix упозорења са имејл адресом и додајте лични кључ за приступ са дозволом ticket.agent. Обратите пажњу да такође подесите одговарајући приступ групама.

Конфигурација повратног позива за Zabbix

Направите глобални макро

  1. Пре него што подесите повратни позив, морате да подесите глобални макро {$ZABBIX.URL}, који мора да садржи URL адресу на Zabbix кориснички интерфејс.

  2. У одељку Administration > Media types увезите template.

  3. Отворите додату врсту медија Zammad- и подесите:

    • zammad_access_token: лични приступни кључ који сте креирали за корисника

    • zammad_url: URL ваше инсталације Zammad-а

    • zammad_customer: имејл адреса креираног Zammad корисника

    • zammad_enable_tags: true или false да бисте укључили или искључили ознаке. Ако укључите ознаке, свака ознака се поставља посебним захтевом.

  4. Ако желите да дате приоритет проблемима у Zammad-у на основу вредности озбиљности из Zabbix-а, дефинишите параметре мапирања:

    severity_<назив>: ID Zammad приоритета

  5. Кликните на дугме Update да бисте сачували подешавања повратног позива.

  6. За Send to унесите било који текст, јер се ова вредност не користи иако је обавезна.

За више информација, погледајте Zabbix документацију.