Отварање тикета из Zabbix-а

Zabbix is a tool to monitor IT infrastructure. This guide describes how to connect your Zabbix installation to Zammad using webhooks in Zabbix. It provides instructions on setting up a media type, a user and an action in Zabbix.

Услови

  • Zabbix верзија 5.4 или новија.

  • Ваша Zammad инстанца мора бити доступна вашем Zabbix систему.

Кораци у Zammad-у

  1. Укључите приступ API путем кључа у Zammad подешавањима под Систем > API.

  2. Направите новог корисника за Zabbix упозорења са имејл адресом и додајте лични кључ за приступ са дозволом ticket.agent. Обратите пажњу да такође подесите одговарајући приступ групама.

Конфигурација повратног позива за Zabbix

Направите глобални макро

  1. Пре него што подесите повратни позив, морате да подесите глобални макро {$ZABBIX.URL}, који мора да садржи URL адресу на Zabbix кориснички интерфејс.

  2. У одељку Administration > Media types увезите template.

  3. Отворите додату врсту медија Zammad- и подесите:

    • zammad_access_token: the personal access token you created for the user

    • zammad_url: the URL of your Zammad installation

    • zammad_customer: the email address of the created Zammad user

    • zammad_enable_tags: true or false to enable or disable tags. If you enable tags, each tag is set with a separate request.

  4. If you want to prioritize issues in Zammad according to severity values in Zabbix, you can map the severity_<name> parameter to Zammad’s priority ID.

  5. Click the Update button to save the webhook settings.

  6. Enter any text in Send to, as this value is not used but required.

За више информација, погледајте Zabbix документацију.