Шаблони

Шаблони вам омогућавају да отварате тикете великом брзином тако што одредите шаблон за тикете који се понављају.

Белешка

Звучи познато?

Баш тако! Пре Zammad верзије 5.3 шаблонима тикета се у потпуности управљало у оквиру панела тикета.

Следеће је измењено:

Ваши оператери подразумевано више немају дозволу за управљање шаблонима. Међутим, они увек могу учитати постојеће шаблоне у свој дијалог новог тикета.

Упозорење

⚠️ Постоје ограничења

Имајте на уму да шаблони тикета не дозвољавају употребу променљивих.

Управљање шаблонима

Додавање новог шаблона

Користите дугме Нови шаблон да бисте започели додавање новог шаблона.

Назив

Изаберите смислени назив шаблона. Овај назив ће бити приказан вашим оператерима током отварања тикета (у оквиру Изабери шаблон).

Радње

У оквиру акција, Zammad ће обезбедити све доступне атрибуте тикета. Ово вам омогућава да дефинишете грануларне шаблоне са информацијама које су вам потребне.

Активно

Поставите било који тренутно активни шаблон тикета на искључено ако вам није тренутно потребан. Ово вам омогућава да задржите шаблон из нпр. сезонских разлога, а да то не пружите као опцију вашим оператерима.

Уређивање шаблона

Ако ваш шаблон више не одговара вашим потребама или садржи грешке, једноставно кликните на назив шаблона да бисте га уредили.

Клонирање шаблона

Zammad вам омогућава да клонирате постојеће шаблоне и одатле наставите са новим шаблоном.

Да бисте то урадили, користите ⋮ Акције поред жељеног шаблона у вашој листи и изаберите Клонирај. Отвориће се дијалог новог шаблона са унапред попуњеним атрибутима.

Уклањање шаблона

Ако вам више није потребан одређени шаблон, користите ⋮ Акције на листи и изаберите Избриши.

Будите свесни да је брисање трајно.