Сажети опис тикета

Укључивање ове функције генерише сажети опис тикета који ће бити приказан у новој бочној траци. Ово може представљати велику уштеду времена при обрати дугачких тикета са пуно примопредаја између оператера.

Обавезно подесите AI провајдера пре укључивања функције. У супротном, добићете поруку упозорења која вас опомиње на то.

Уколико активирате ову функцију, Намера клијента и Сажети опис конверзације су увек укључени и приказани. Можете одабрати да ли желите укључите или искључите Отворена питања, Предстојеће догађаје и Расположење клијента, у зависности од ваших потреба.

Укључивање функције сажетог описа тикета извршава захтев подешеном AI сервису на одговарајућу радњу (видите испод). Након што опис буде генерисан, оператери ће бити обавештени путем индикатора на језичку бочне траке.

Одлучите када ће сажети опис бити генерисан преко падајућег менија Генерација. Биће генерисан по освежавању тикета и након што оператер или отвори преглед тикета или кликне на језичак бочне траке. Прва опција је удобнија за оператере, друга ће уштедети компјутерске ресурсе уколико сажети опис тикета није увек неопходан. Уколико желите прецизнију контролу, можете преиначити ово подешавање за сваку групу посебно преко диналога управљања групама.

Путоказ

Уколико користите сопствени Ollama сервер као провајдера, проверите да ли сте имате llama3.2 модел за ову функцију или подесите доступан модел у подешавању провајдера.