Сажети опис тикета

Укључивање ове функције генерише сажети опис тикета који ће бити приказани у бочној страни тикета. Ово може знатно уштедети време приликом обраде великих тикета и/или са пуно преношења између оператера. За подешавање под AI > Сажети опис тикета неопходна је дозвола admin.ai_assistance_ticket_summary. Обавезно подесите AI провајдер пре укључивања ове функције. У супротном, добићете поруку упозорења у вези тога. Оператери ће бити обавештени о новом сажетом опису путем пулсирајућег индикатора на језичку бочне траке тикета.

Путоказ

Уколико користите сопствени Ollama сервер као провајдера, проверите да ли сте имате llama3.2 модел за ову функцију или подесите доступан модел у подешавању провајдера.

Одељци сажетог описа

Подесите шта сажети опис треба да укључује. По активирању ове функције, Намера клијента и Сажети опис конверзације су увек укључени и приказани. Можете одабрати да ли желите укључите или искључите Отворена питања, Предстојеће догађаје и Расположење клијента, у зависности од ваших потреба.

Генерисање сажетог описа

In general, the ticket summary is only triggered if the ticket got updated since the last summary generation. You can choose the timing of the generation or hide the sidebar tab at all via the dropdown:

По учитавању детаљног прегледа тикета

Сажети опис се генерише када оператер отвори приказ тикета. Ово може бити практичније за оператере јер је сажети опис већ доступан или ће бити припремљен у тренутку када оператер жели да га прочита.

По активацији бочне траке сажетог описа тикета

Ова опција може уштедети рачунарске ресурсе уколико се сажети опис не приказује увек. Међутим, могуће је да ће оператер морати да сачека да се сажети опис генерише, у зависности од величине тикета и доступних ресурса.

Hide ticket summary sidebar

This hides the summary sidebar tab at all. This option can be useful if you want to enable the summary for specific groups only. Check the group settings section about where to configure the summary for each group individually.