Сажети опис тикета

Укључивање ове функције генерише сажети опис тикета који ће бити приказани у бочној страни тикета. Ово може знатно уштедети време приликом обраде великих тикета и/или са пуно преношења између оператера. За подешавање под AI > Сажети опис тикета неопходна је дозвола admin.ai_assistance_ticket_summary. Обавезно подесите AI провајдер пре укључивања ове функције. У супротном, добићете поруку упозорења у вези тога. Оператери ће бити обавештени о новом сажетом опису путем пулсирајућег индикатора на језичку бочне траке тикета.

Уколико за сажете описе тикета желите да користите провајдера који није подразумевани, употребите подешавање провајдера по функцији преко дугмета Провајдер на врху ове странице.

Путоказ

Уколико користите сопствени Ollama сервер као провајдера, проверите да ли сте имате llama3.2 модел за ову функцију или подесите доступан модел у подешавању провајдера.

Одељци сажетог описа

Подесите шта сажети опис треба да укључује. По активирању ове функције, Намера клијента и Сажети опис конверзације су увек укључени и приказани. Можете одабрати да ли желите укључите или искључите Отворена питања, Предстојеће догађаје и Расположење клијента, у зависности од ваших потреба.

Избор услова сажетог описа тикета

Користите услове објекта да прецизно дефинишете које тикете треба узети у обзир за генерисање сажетог описа. Ово вам омогућава да наведете услове на основу атрибута тикета, као што су група, стање, приоритет или прилагођени атрибути. Генерисање сажетог описа је доступно само за тикете који задовољавају подешене услове. За остале тикете, бочна трака сажетог описа није доступна.

Генерисање сажетог описа

Уопштено говоређу, сажети опис тикета ће бити генерисан само уколико тикет одговара подешеном услову и освежен је од последње генерације сажетог описа. Време генерисања можете одабрати путем падајућег менија:

По учитавању детаљног прегледа тикета

Сажети опис се генерише када оператер отвори приказ тикета. Ово може бити практичније за оператере јер је сажети опис већ доступан или ће бити припремљен у тренутку када оператер жели да га прочита.

По активацији бочне траке сажетог описа тикета

Ова опција може уштедети рачунарске ресурсе уколико се сажети опис не приказује увек. Међутим, могуће је да ће оператер морати да сачека да се сажети опис генерише, у зависности од величине тикета и доступних ресурса.

Белешка

Генерисање сажетог описа можете подесити и на нивоу групе. Проверите одељак подешавања групе за информације где подесити сажети опис за сваку групу појединачно.