Корисници¶
Корисницима се може управљати појединачно путем корисничког интерфејса, преко API-ја или чак синхронизовати са услугама директоријума трећег лица.
Zammad додаје корисника за свакога ко комуницира са системом. То значи да чак и клијенти добијају сопствене налоге, чал иако их не користе да се пријаве у Zammad.
Најједноставнији начин управљања корисницима је директно у панелу администратора.¶
- Сазнајте више о управљању корисницима…
Референтни водич: Кориснички детаљи¶
Већина атрибута које можете подесити на корисничким налозима је разумљива сама по себи. Они који нису описани су у наставку.
Детаљи о кориснику се могу подесити у дијалогу Ново/Измена: Корисник.¶
Белешка
🕵 Администратори нису једини који могу да промене ова подешавања.
У већини случајева могу и оператери (користећи дијалог новог тикета, поље за претрагу или панел тикета).
- 👤 Пријава
Корисничка имејл адреса и пријава могу да се разликују, али било који од њих може да се користи за пријављивање.
Корисничке пријаве нису приказане у дијалогу Ново/Измена: Корисник, али су видљиве из прегледа корисника.¶
Овај атрибут не може да се подеси преко панела администратора. Уместо тога, користите Zammad конзолу, REST API, или CSV увоз.
- 🔑 Лозинка
Да, администратори заиста имају моћ да мењају лозинке других корисника.
(Оператери, међутим, немају.)
- 🏢 Организација
Организације су начин за груписање клијената (обично, чланова исте фирме). Ово вам омогућава да урадите ствари као што су да видите све тикете те фирме или да подесите посебне окидаче који се активирају само за те клијенте.
Обратите пажњу да организација мора да постоји пре него што може да буде додељена. Да бисте је додали, идите на Управљање > Организације у панелу администратора.
- 🏤 Додатне организације
Ова опција вам омогућава да доделите више организација, поред примарне организације корисника.
Додатне организације се понашају исто као и примарне са једним изузетком: додатне организације нису толико истакнуте као примарне.
Ово не утиче на листе за све организационе тикете. Zammad ће комбиновати тикете примарне и додатне организације.
Упозорење
Иако број додатних организација није директно ограничен, можда бисте желели да ово задржите на разумном броју.
30-40 организација требало би бити сасвим довољно.
- 👑 VIP
Овај атрибут је начин да ваш тим укаже на клијенте високог статуса. Као и код организација, можете подесити посебне окидаче, планере jobs, SLA и прегледе само за VIP особе.
VIP особе су приказане са круном изнад њихових аватара.¶
- 📑 Напомена
Напомене су видљиве свим члановима особља, укључујући оператере.
Путоказ
😵 Да ли користите поље напомене да бисте пратили сопствене „прилагођене“ корисничке атрибуте?
Желите да додате сопствена поља у дијалог Ново/Измена: Корисник?
Можете! Да бисте сазнали више, погледајте Објекти.
- Активно
Онемогућавање овог атрибута је мека алтернатива брисању корисника. Па у чему је разлика?
Не постоји начин да вратите избрисаног корисника; искључени корисници се могу поново укључити у било ком тренутку.
Када се корисник избрише, губе се и сви повезани тикети; искључивање корисника задржава све повезане тикете нетакнуте.
Искључени корисници се и даље појављују у резултатима претраге:
Пресечена иконица 👤 означава искљученог корисника. У другим случајевима, искључени корисници су засивљени.¶
- Улоге
Улоге одређују шта корисници могу да раде у систему. Ако желите да некоме дате дозволе за уређивање базе знача или за приступ панелу администратора, улоге вам могу помоћи у томе.
- Групне дозволе
Групне дозволе одређују са којим тикетима оператери могу радити. Ако оператер не добија обавештење за долазне тиекте или не може бити додељен тиекту, проверите групне дозволе. Обратите пажњу да видљивост табеле групних дозвола зависи од избора улоге. Појавиће се само ако одабрана улога садржи дозволу
ticket.agent. и када постоји више од једне укључене групе у систему.
При врху: Улоге корисника одлучују које врсте радњи могу да обављају и којим групама припадају. При дну: Групне доделе се могу алтернативно подесити по кориснику.