Корисници

Zammad creates a user for everyone who communicates with the system. That means all customers get their own accounts, even if they just communicate through a channel with Zammad. Users can be managed individually via UI, via API or even synchronized with third-party services.

To manage users, you need to have admin.user permission.

Белешка

Be aware that agents can create, view and change customer users as well, for example:

  • While creating a new ticket

  • When opening a user’s detail page in the navigation sidebar by clicking on an avatar.

Read on for a description of the individual user attributes below. The different ways of managing users are described in separate pages:

Референтни водич: Кориснички детаљи

Већина атрибута које можете подесити на корисничким налозима је разумљива сама по себи. Они који нису описани су у наставку.

Дијалог за уређивање корисника, који приказује различита поља са детаљима о кориснику

Детаљи о кориснику се могу подесити у дијалогу Ново/Измена: Корисник.

👤 Пријава

Корисничка имејл адреса и пријава могу да се разликују, али било који од њих може да се користи за пријављивање.

Снимак екрана који приказује кориснички преглед са наглашеном колоним „Пријава”

Корисничке пријаве нису приказане у дијалогу Ново/Измена: Корисник, али су видљиве из прегледа корисника.

This attribute cannot be set via UI. Instead, use the Zammad console, the REST API, or CSV import.

🔑 Лозинка

Да, администратори заиста имају моћ да мењају лозинке других корисника.

🏢 Организација

Организације су начин за груписање клијената (обично, чланова исте фирме). Ово вам омогућава да урадите ствари као што су да видите све тикете те фирме или да подесите посебне окидаче који се активирају само за те клијенте.

Please note that the organization has to exist before it can be assigned. To add one, go to Manage > Organizations in the admin settings.

🏤 Додатне организације

Ова опција вам омогућава да доделите више организација, поред примарне организације корисника.

Додатне организације се понашају исто као и примарне са једним изузетком: додатне организације нису толико истакнуте као примарне.

Ово не утиче на листе за све организационе тикете. Zammad ће комбиновати тикете примарне и додатне организације.

Упозорење

While the number of secondary organizations is not limited directly, you may want to keep this to a reasonable number of organizations. 30-40 organizations at maximum should be good enough.

👑 VIP

Овај атрибут је начин да ваш тим укаже на клијенте високог статуса. Као и код организација, можете подесити посебне окидаче, планере jobs, SLA и прегледе само за VIP особе.

Приказ тикета који приказује аватар VIP корисника са круном на њему

VIP особе су приказане са круном изнад њихових аватара.

📑 Напомена

Напомене су видљиве свим члановима особља, укључујући оператере.

Путоказ

Are you using the Note field to keep track of specific user individual information? Consider creating a separate field for this! Learn more in the Објекти section.

Активно

Искључени корисници нису у могућности да се даље пријављују. Међутим, и даље могу бити искоришћени на различитим местима у Zammad-у (нпр. као клијенти тикета, у условима окидача и планера).

Која је разлика између искључивања и брисања корисника?

  1. Не постоји начин да вратите избрисаног корисника; искључени корисници се могу поново укључити у било ком тренутку.

  2. Када се корисник избрише, губе се и сви повезани тикети; искључивање корисника задржава све повезане тикете нетакнуте.

  3. Искључени корисници се и даље појављују у резултатима претраге и могу се користити као клијенти тикета:

    Искључен корисник приказан на листи резулата претраге клијената

    Пресечена иконица 👤 означава искљученог корисника. У другим случајевима, искључени корисници су засивљени.

Улоге

The Улоге define what users can do in the system. If you need to grant someone privileges to edit the knowledge base or access parts of the admin settings, roles are the answer.

Групне дозволе

The Групне дозволе define which tickets an agent can work with. If an agent is not receiving notifications for incoming tickets or can’t be assigned to a ticket, you should have a look at the group permissions.

Please note that the visibility of the group permission table depends on the role selection. It only shows up, if the selected role has the ticket.agent permission and when there is more than one active group in the system.

Дозволе у дијалогу за уређивање корисника

При врху: Улоге корисника одлучују које врсте радњи могу да обављају и којим групама припадају. При дну: Групне доделе се могу алтернативно подесити по кориснику.