Групне дозволе

Када додељујете групу оператеру или улози, Zammad вам даје детаљну контролу над нивоима приступа:

Подешавање групних дозвола у дијалогу уређивања корисника

Користите табелу групних дозвола да бисте дали дозволе на осноу група.

Нивои приступа групних дозвола су:

  • Читање: Преглед и претрага по тикетима.

  • Додај: Отварање нових тикета и премештање постојећих тикета у групу.

  • Измена: Освежавање постојећих тикета.

  • Преглед: Гледа тикете у прегледима (али не и њихове детаље).

  • Све: Све изнад плус:

    • Оператер ће бити постављен као клијент тикета.

    • Имејл обавештење за тикет који је ескалирао.

Подешавање дозвола

Постоје два начина да се подеси ниво дозвола за оператера:

  1. На основу корисника (директно у дијалогу уређивања корисника):

    Снимак екрана који приказује доделу група кориснику у дијалогу уређивања корисника.

    Једноставно доделите дозволу приступа циљном кориснику.

  2. На основу улоге (уређивањем улоге корисника):

    Прво, идите на улоге да бисте подесили дозволе које желите да доделите. Пример:

    Табела групних дозвола у дијалогу уређивања улоге

    Затим доделите ту улогу циљном кориснику преко дијалога за уређивање корисника. Пример:

    Снимак екрана који приказује доделу улоге у дијалогу уређивања корисника

Пажња

Обратите пажњу да кликнете на дугме ➕ Додај након доделе последње групе. У супроном, ваш последњи избор неће бити сачуван.

Белешка

Препоручујемо да изаберете једно или друго; ствари могу постати збуњујуће ако користите истовремено оба приступа.

Дакле, који је прави приступ за вас? Који год вам прави мање посла. Ако покушавате да доделите више оператера истој групи са истим дозволама, додајте улогу коју ће моћи да деле – за то и служе улоге!

Путоказ

Ако не видите табелу групних дозвола, проверите да ли сте одабрали ticket.agent дозволу за корисника или улогу.

Примери

„Правила службе”
Табела групних дозвола означена са „све“

Када систем има само једну групу, ово је подразумевани ниво дозвола додељен свим оператерима. Осим ако немате посебне потребе на уму, ово је права ствар за вас.

„Шеф”
Табела групних дозвола означена са „читање“, „додавање“, „измена“ и „преглед“

Оператерима са свим дозволама осим „све“ не могу бити додељени тикети и не могу примати обавештења (осим уколико су претплаћени или поменути у тикету). Иначе, њихове привилегије су идентичне оператерима са пуним приступом. Одлично је за пуштање других људи да раде на прави начин.

„Мирођија“
Табела групних дозвола означена са „читање“, „измена“ и „преглед“

Оператери са дозволом „читање“, „измена“ и „преглед“ могу да раде све осим да отварају тикете или да им буду додељени. Одлично за мешање у послове других људи.

„Приправник“
Табела групних дозвола означена са „додавање“

Оператери са дозволом само за „додавање“ могу да ураде управо то, и ништа друго – чим притисну Сачувај, више никада неће видети тај тикет. Одлично за примање телефонских позива за некога важнијег од вас.