Групне дозволе

When assigning a group to an agent or a role, Zammad gives you fine-grained control about the access levels:

Подешавање групних дозвола у дијалогу уређивања корисника

Користите табелу групних дозвола да бисте дали дозволе на осноу група.

The group permissions access levels are:

  • Читање: Преглед и претрага по тикетима.

  • Додај: Отварање нових тикета и премештање постојећих тикета у групу.

  • Измена: Освежавање постојећих тикета.

  • Преглед: Гледа тикете у прегледима (али не и њихове детаље).

  • Све: Све изнад плус:

    • Оператер ће бити постављен као клијент тикета.

    • Имејл обавештење за тикет који је ескалирао.

Подешавање дозвола

There are two ways to set the permission level for an agent:

  1. User-based (directly in the Edit User dialog):

    Снимак екрана који приказује доделу група кориснику у дијалогу уређивања корисника.

    Једноставно доделите дозволу приступа циљном кориснику.

  2. Role-based (by editing a user role):

    Прво, идите на улоге да бисте подесили дозволе које желите да доделите. Пример:

    Табела групних дозвола у дијалогу уређивања улоге

    Затим доделите ту улогу циљном кориснику преко дијалога за уређивање корисника. Пример:

    Снимак екрана који приказује доделу улоге у дијалогу уређивања корисника

Пажња

Обратите пажњу да кликнете на дугме ➕ Додај након доделе последње групе. У супроном, ваш последњи избор неће бити сачуван.

Белешка

We recommend choosing one or the other; things can get confusing if you use both at the same time.

So which one is right for you? Whichever one is less work. If you’re trying to assign multiple agents to the same group with the same permissions, create a role for them to share - that’s what roles are for!

Путоказ

If you can’t see the group permission table, make sure that you have selected the ticket.agent permission for the user or role.

Примери

„Правила службе”
Табела групних дозвола означена са „све“

Када систем има само једну групу, ово је подразумевани ниво дозвола додељен свим оператерима. Осим ако немате посебне потребе на уму, ово је права ствар за вас.

„Шеф”
Табела групних дозвола означена са „читање“, „додавање“, „измена“ и „преглед“

Оператерима са свим дозволама осим „све“ не могу бити додељени тикети и не могу примати обавештења (осим уколико су претплаћени или поменути у тикету). Иначе, њихове привилегије су идентичне оператерима са пуним приступом. Одлично је за пуштање других људи да раде на прави начин.

„Мирођија“
Табела групних дозвола означена са „читање“, „измена“ и „преглед“

Оператери са дозволом „читање“, „измена“ и „преглед“ могу да раде све осим да отварају тикете или да им буду додељени. Одлично за мешање у послове других људи.

„Приправник“
Табела групних дозвола означена са „додавање“

Оператери са дозволом само за „додавање“ могу да ураде управо то, и ништа друго – чим притисну Сачувај, више никада неће видети тај тикет. Одлично за примање телефонских позива за некога важнијег од вас.