Прегледи

Provide overviews to your agents and customers in Zammad’s admin settings under Manage > Overviews. The permission admin.overview is required. Overviews can be used as a kind of worklist of tasks that the agent is supposed to work on. You can add new overviews, edit or delete them. They can be assigned to roles and restricted to specific users. Overviews only show tickets for which the user has at least viewing permission.

Упозорење

Имајте на уму да прегледи могу да изазову проблеме са перформансама који доводе до тога да се прегледи освежавају ређе или не!

Кад год је то могуће, покушајте да користите исте прегледе за што више оператера и група како бисте одржали низак број прегледа. За најбоље резултате, немојте користити више од 15-20 прегледа. Обратите пажњу да ће сваки преглед приказати максимално 2100 тикета.

The following attributes can be set when creating or editing overviews.

Доступно следећим улогама / Ограничи само на следеће кориснике

Одређује улоге које би требало да виде и користе дотични преглед.

If your overview is rather specific for a sub group of users of your role, use the Restrict to only the following users option to further restrict the visibility of the overview to defined users.

Атрибут „Доступно следећим улогама“ је обавезан.

Доступно само корисницима заједничких организација

Ово је важно уколико је одређена улога клијент. Да ли ћете изабрати „да” или „не” зависи од тога да ли желите да један од контаката вашег клијента види све тикете њихове организације.

Путоказ

Заједничка организација је подешавање организације. Погледајте Организације за више информација.

„Корисници” се у овом случају такође односи на улогу клијента.

Доступно само корисницима који су замена за друге кориснике на одсуству

This selection refers to the setting in the user preferences (Avatar > Profile > Out of office). If this option is checked, this overview is only displayed for users who have been set as a substitution. See Out of Office section (user documentation) for more details.

На пример: Оператер А је на одмору и оператер Б ће се побринути за њихове тикете. Тада се може подесити преглед, који оператеру Б приказује само све нове тикете оператера А за овај временски период, без потребе да их посебно траже.

Услови за приказане тикете

Које тикете треба приказати у овом прегледу? Услови се могу сматрати врстом филтера. Можете додати више услова. У приказу испод имате могућност да још једном проверите да ли ваш унос услова има смисла тако што ће директно приказати тикете које одговарају вашим филтерима.

Путоказ

👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓

Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.

Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉

Атрибути

Који атрибути (заглавља колона) ће бити приказани у прегледу?

Помоћу овог подешавања можете да изаберете колоне свог прегледа. У зависности од тога које су информације важне у овом избору, могу се приказати појединачно. За овај пример „Недодељени и отворени“, преглед би изгледао овако:

Ова подешавања такође могу касније појединачно да подесе администратори (у прегледу, горе десно: Опције).

Белешка

Имајте на уму да су колона прегледа и подешавања сортирања глобална подешавања која утичу на све кориснике који виде те прегледе.

Сортирање, груписање и активно

Сортирање по

Којим редоследом треба да буду приказани тикети? Одаберите атрибуте по којима желите да сортирате.

Редослед сортирања

Правац сортирања (растуће или опадајуће).

Груписано по

Да ли тикети треба да буду груписани према одређеном атрибуту у листи?

Редослед груписања

Правац груписања.

Активно

Да ли преглед треба да буде укључен или искључен? Уместо да у потпуности избришете преглед, можете га искључити како бисте га учинили недоступним вашим корисницима.

Белешка

Корисници могу дефинисати сопствени редослед прегледа. Промена назива или редослед прегледа нема утицаја на прилагођене редоследе!

Више о овој поставци можете сазнати у корисничкој документацији.