Прегледи

Својим оператерима и клијентима можете обезбедити прегледе. Могу се користити као нека врста радне листе задатака које оператер треба да одради. Можете додати нове прегледе, уредити их или избрисати. Прегледи приказују само тикете за које корисник има одговарајуће дозволе.

Упозорење

Имајте на уму да прегледи могу да изазову проблеме са перформансама који доводе до тога да се прегледи освежавају ређе или не!

Кад год је то могуће, покушајте да користите исте прегледе за што више оператера и група како бисте одржали низак број прегледа. За најбоље резултате, немојте користити више од 15-20 прегледа. Обратите пажњу да ће сваки преглед приказати максимално 2100 тикета.

Следећи атрибути могу бити подешени приликом додавања или уређивања прегледа. Погледајте снимак екрана испод са објашњењем сваког поља.

Доступно следећим улогама / Ограничи само на следеће кориснике

Одређује улоге које би требало да виде и користе дотични преглед.

Ако је ваш преглед прилично специфичан за подгрупу корисника ваше улоге, користите опцију „Ограничи само на следеће кориснике“ да бисте додатно ограничили видљивост прегледа на те кориснике.

Атрибут „Доступно следећим улогама“ је обавезан.

Доступно само корисницима заједничких организација

Ово је важно уколико је одређена улога клијент. Да ли ћете изабрати „да” или „не” зависи од тога да ли желите да један од контаката вашег клијента види све тикете њихове организације.

Путоказ

Заједничка организација је подешавање организације. Погледајте Организације за више информација.

„Корисници” се у овом случају такође односи на улогу клијента.

Доступно само корисницима који су замена за друге кориснике.

Овај избор се односи на атрибут у подешавањима корисника (аватар / иницијали оператера у левом углу > Профил > Ван канцеларије). Ако је ова опција укључена, овај преглед се приказује само корисницима који су унети као замена. Погледајте подешавање „Ван канцеларије” у корисничкој документацији за више детаља.

На пример: Оператер А је на одмору и оператер Б ће се побринути за њихове тикете. Тада се може подесити преглед, који оператеру Б приказује само све нове тикете оператера А за овај временски период, без потребе да их посебно траже.

Услови за приказане тикете

Које тикете треба приказати у овом прегледу? Услови се могу сматрати врстом филтера. Можете додати више услова. У приказу испод имате могућност да још једном проверите да ли ваш унос услова има смисла тако што ће директно приказати тикете које одговарају вашим филтерима.

Путоказ

👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓

Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.

Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉

Атрибути

Који атрибути (заглавља колона) ће бити приказани у прегледу?

Помоћу овог подешавања можете да изаберете колоне свог прегледа. У зависности од тога које су информације важне у овом избору, могу се приказати појединачно. За овај пример „Недодељени и отворени“, преглед би изгледао овако:

Ова подешавања такође могу касније појединачно да подесе администратори (у прегледу, горе десно: Опције).

Белешка

Имајте на уму да су колона прегледа и подешавања сортирања глобална подешавања која утичу на све кориснике који виде те прегледе.

Сортирање, груписање и активно

Сортирање по

Којим редоследом треба да буду приказани тикети? Одаберите атрибуте по којима желите да сортирате.

Редослед сортирања

Правац сортирања (растуће или опадајуће).

Груписано по

Да ли тикети треба да буду груписани према одређеном атрибуту у листи?

Редослед груписања

Правац груписања.

Активно

Да ли преглед треба да буде укључен или искључен? Уместо да у потпуности избришете преглед, можете га искључити како бисте га учинили недоступним вашим корисницима.

Белешка

Корисници могу дефинисати сопствени редослед прегледа. Промена назива или редослед прегледа нема утицаја на прилагођене редоследе!

Више о овој поставци можете сазнати у корисничкој документацији.