Објекти

У Zammad-у можете додати сопствена поља тикетима, корисницима, организацијама, па чак и групама (тзв. „објектима”). Ово може бити корисно ако тикету треба да додате додатне информације које не припадају ни једном постојећем пољу.

Белешка

Покушајте да избегнете брисање атрибута (и уместо тога их само искључите) јер Zammad може наићи на неочекиване услове ако се поља још увек помињу негде.

Ево прегледа атрибута. У горњем десном углу можете додати нове атрибуте. Подразумевано, нема прилагођених поља – стандардни атрибути ће бити засивљени, не можете их избрисати или изменити. Кликом на прилагођене атрибуте (биће приказани регуларном бојом и имаће иконицу канте за отпатке са десне стране) можете их уредити.

Белешка

Атрибути које додате у Zammad, без обзира да ли имају подразумеване вредности или не, неће утицати на постојеће информације. То значи да ће ново поље за тикет технички бити празно све док га не попуните.

Посебно у оквиру тикета, ово такође значи да ће новододати атрибути бити означени као „измењени“ оператерима који прегледају тикет. Ово може да омета понашање језичака у Zammad-у.

Saznajte više

• Типови атрибута
• Дозволе атрибута

Промена редоследа атрибута

Откако је Zammad увео радне токове, потреба за прилагођеним редоследом атрибута постала је важнија него икад.

Да бисте подесили положај оваквог атрибута, једноставно кликните на њега, скролујте на доле и подесите поље положаја. Обратите пажњу да не можете променити положај подразумеваних атрибута.

У случају да два атрибута имају исту вредност положаја, Zammad ће их аутоматски сортирати по абецедном реду по називу.

Освежавање базе података након додавања или уређивања атрибута

Када додајете или мењате атрибуте, Zammad неће одмах применити измене, већ вам прво показује измењене атрибуте. Ако сте спремни да наставите, само кликните на „Освежи базу података“ да бисте применили промене. Ако сте погрешили или само желите да одбаците промене, кликните на „Откажи промене“.

Након примене измена путем „Освежи базу података“, поновно покретање Zammad-ових сервиса је обавезно. Ако то не урадите, можете доћи у неочекивану ситуацију или чак узроковати грешке. Можда ћете желети да одрадите оваква подешавања током режима одржавања.

Измене на објектима захтевају да освежите базу података да бисте применили ове измене.

Савет

🤓 Поновно покретање сервиса се може аутоматизовати

Хостована окружења се аутоматски рестартују за вас.

Ако користите инсталацију коју сами хостујете, можете користити променљиве окружења.

Системски атрибути

Zammad долази са унапред конфигурисаним атрибутима. Неки од њих тренутно не пружају могућност уређивања путем корисничког интерфејса (или уопште). Ови атрибути су обавезни за исправно функционисање Zammad-а и није у питању грешка.

Стање тикета

Уколико вам предефинисана стања нису довољна или желите да их измените, то можете урадити кликом на иконицу зупчаника у реду са атрибутом стања у језичку тикета. Али будите пажљиви кад мењате предефинисана стања. У неким случајевима ово може довести до нежељеног понашања.

Руковање стањима

У екрану подешавања стања можете додати нова стања, искључити постојећа или их изменити.

Да бисте додали стање, кликните на дугме „Ново стање тикета” у горњем десном углу. За измену постојећег стања, једноставно кликните на дотично стање. Ово ће отворити дијалог за уређивање.

Такође можете клонирати стање или га поставити на „подразумевано за нове тикете” или „подразумевано за наставке” кликом на ⁝ дугме радњи и одабиром жељене функције.

Подразумевано за нове тикете значи да ће ово стање бити коришћено за све новоотворене тикете.

Подразумевано за наставке значи да ће ово стање бити коришћено уколико се тикет поново отвори након што је био затворен.

Детаљније о стању тикета

Испод можете пронаћи опис сваког поља и опције. Идите на пример да бисте видели како изгледа дијалог за уређивање.

Назив

Ово је назив стања и шта ви и ваши оператери видите када негде бирате стање (нпр. у тикетима, подешавању окидача).

Тип

Има више различитих типова стања које можете одабрати. Подразумевано, Zammad долази са једним стањем по сваком типу стања.

• ново: за стања тикета који су нови и који још увек нису обрађени

• отворено: за стања тикета који су у процесу и оператери раде на њима

• спојено: за стања тикета који су спојени са другим тикетима

• чека на подсетник: за стања тикета који су у процесу и за које желите да поставите подсетник. (подразумевани пример: чека на подсетник)

• радња на чекању: за стања тикета који чекају на одређено време и тада мењају своје стање (подразумевани пример: чека на затварање)

• затворено: за стања тикета који су обрађени и које више није неопходно процесуирати

Пажња

⚠️ Важно је одабрати исправан тип стања! Ако сумњате у свој избор, погледајте подразумевана стања и њихове типове!

Игнориши ескалације

Овде можете одредити да ли ће се тикети у овом стању рачунати за време ескалације.

Напомена

Можете додати напомену за стање да бисте обавестили друге администраторе о овом стању. Ово нема ефекта на тикете.

Активно

Поставите стање на укључено или искључено.

Белешка

Технички је могуће искључити сва стања. Да бисте обезбедили да Zammad настави да функционише, једно од искључених стања ће бити аутоматски активирано.

Пример стања тикета

Хајде да претпоставимо да желимо да додамо ново стање који означава да тикет чека на одговор трећег лица (нпр. подизвођача или произвођача) и желимо да поставимо подсетник.

Прво дајемо назив новом стању. У овом примеру називамо га „чека на произвођача”.

Као тип стања одабиремо „чека на подсетник”. Ово означава да је тикет и даље отворен и можемо поставити подсетник. Овај подсетник може бити користан уколико наш произвођач понекад не реагује или желимо да их подсетимо за нам доставе одговор.

Одабиремо „не” за „игнориши ескалације” зато што желимо да ескалирамо тикете чак иако чекамо на одговор произвођача.

Резултат у дијалогу новог тикета ће изгледати овако:

Приоритет тикета

Уколико вам предефинисани приоритети нису довољни или желите да их измените, то можете урадити кликом на иконицу зупчаника у реду са атрибутом приоритета у језичку тикета:

Руковање приоритетима

У екрану подешавања приоритета можете додати нове приоритете, искључити постојеће или их изменити.

Да бисте додали нови приоритет, кликните на дугме „Нови приоритет” у горњем десном углу. За измену постојећег приоритета, једноставно кликните на дотични приоритет. Ово ће отворити дијалог за уређивање.

Такође можете клонирати приоритет или га поставити на „подразумевано за нове тикете” кликом на ⁝ дугме радњи и одабиром жељене функције.

Подразумевано за нове тикете значи да ће овај приоритет бити коришћен за све новоотворене тикете.

Детаљније о приоритетима

Испод можете наћи опис сваког поља и опције.

Назив

Ово је назив приоритета и шта ви и ваши оператери видите када негде бирате приоритет (нпр. у тикетима, подешавању окидача).

Боја истицања

Изаберите између Низак приоритет (светло плава), Висок приоритет (црвена) и - (подразумевано). Ово утиче на боју приказа наслова тикета у прегледима.

Доступне боје су тренутно ограничене на поменуте опције.

Напомена

Можете додати напомену за приоритет да бисте обавестили друге администраторе о овом приоритету. Ово нема ефекта на тикете.

Активно

Поставите приоритет на укључено или искључено.