Веб

Веб канал углавном утиче на коришћење веб интерфејса од стране ваших клијената. Ова подешавања вам омогућавају да ограничите отварање улазница за клијенте.

Уколико желите да подесите шта ваши клијенти могу да виде и одаберу, погледајте документацију радних токова.

Подешавања која утичу на вашег клијента

Укључи отварање тикета

Можете забранити клијентима да отварају тикете путем веб интерфејса. Ово ће уклонити дугме „➕” у доњем левом углу. Ово не онемогућава освежавање постојећих тикета путем корисничког интерфејса.

Подразумевано: да

Избор групе приликом отварања тикета

Ваши клијенти подразумевано могу да отварају тикете у свим групама. Пошто ово може бити нежељено, посебно када имате неколико нивоа подршке или интерних група, можете изабрати скуп група које желите да буду доступне.

Ово не утиче на ваше оператере. Оператери су под утицајем нивоа приступа.

Подразумевано: (без избора)

Глобална подешавања која утичу на све кориснике

Понашање прозора након отварања тикета

Ово подешавање омогућава администраторима да обезбеде подразумевано понашање Zammad прозора након освежавања тикета.

Корисници увек могу да преиначити ово понашање. Ако ваш корисник одлучи да изабере другачије понашање прозора на било ком тикету, ова радња ће бити ново подразумевано понашање за тог корисника.

Zammad памти одлуке корисника.

Подразумевано: Остани у прозору