SMS

SMS интеграција вам првенствено омогућава да отварате тикете, додајете чланке и одговарате на тикете путем SMS-а. Такође је могуће слати обавештења, нпр. оператерима.

Можете подесити SMS обавештења у интерфејсу администратора преко Канали > SMS.

Подешавање долазних SMS порука

MessageBird и Twilio су тренутно једини подржани провајдери за обраду долазних порука. Подешавање канала захтева ваш SID налога и кључ за аутентификацију. Можете пронаћи пример за Twilio конфигурацију на следећим снимцима екрана.

Унесите их преко Zammad интерфејса администраторима у SMS налозима.

Додатне опције су да унесете број пошиљаоца и изаберете одредишну групу. Број пошиљаоца се објављује приликом слања SMS-а из тикета. Могу се унети и имена. „Одредишна група“ је релевантна за долазне SMS-ове који се не могу доделити одређеном тикету.

Након што све то подесите, SMS чланак би могао изгледати овако у приказу тикета:

Комуникација путем SMS-а је доступна директно из Zammad-а.

Обавештења путем SMS

Такође је могуће примати обавештења путем SMS-а. Ово су поруке које се шаљу окидачем или аутоматизацијом. Подешавање се врши у интерфејсу администратора у Канали > SMS.

Као доступни провајдери, доступни су Massenversand, MessageBird и Twilio.

Овде наведите ID налога и кључ. Осим тога, могуће је унети телефонски број или име које ће бити приказано примаоцу.

Можете или директно да сачувате своју конфигурацију или да дозволите да се ваша подешавања провере тако што ћете покренути тест.

Сада је могуће слати SMS обавештења путем окидача или аутоматизације. Подешавање је идентично подешавању имејл обавештења. Имајте на уму да објекат корисника који припада особи коју желите да обавестите мора да садржи број мобилног телефона као атрибут. Ако нема регистрованог броја телефона, SMS неће бити послат.