SMS

Подесите SMS канал за омогућавање отварања тикета путем SMS порука и слање одговора и обавештења. За подешавање под Канали > SMS потребна вам је admin.channel_sms дозвола.

Белешка

  • MessageBird и Twilio су тренутно једини подржани провајдери за долазне поруке.

  • Наш пример конфигурације испод је заснован на Twilio.

  • Овај водич подразумева да имате Twilio налог са додељеним бројем који може да шаље и прима SMS поруке.

Подесите Twilio

  • На страници за подешавање SMS, кликните на дугме Ново

  • По одабиру Twilio провајдера, можете наћи вашу URL адресу повратног позива у пољу Повратни позив. Ископирајте комплетну адресу и вратите се у Twilio конзолу.

  • Идите на Twilio конзолу и пријавите се.

  • Идите на подешавања вашег броја који желите да користите у Zammad-у, пребаците се на Configure језичак и пронађите Messaging Configuration.

  • Налепите адресу за „A message comes in” догађај у поље URL и обавезно одаберите HTTP POST за HTTP метод као на снимку екрана испод:

Подешавања Тwilio броја

Обавезно снимите измене и идите на следећи корак.

Подесите SMS налог

За подешавање канала, неопходни су ваш ID налога и аутентификациони кључ. Можете их пронаћи нпр. у Twilio екрану добродошлице.

Twilio подешавања

Ископирајте и налепите их у одговарајућа поља у дијалогу SMS конфигурације:

Подешавања SMS канала

Додатно, морате унети број за слање и одабрати циљну групу која ће примати тикете овог канала. Број за слање ће бити приказан као пошиљалац клијенту. Можете унети чак и назив.

Можете сада тестирати вашу конфигурацију кликом на дугме Test. По успешном тестирању, снимите је кликом на дугме Пошаљи. Сада је могућа комуникације путем SMS порука у оквиру Zammad-а.

Подешавање SMS обавештења

Такође је могуће користити SMS канал за слање обавештења система (нпр. из окидача или планера). За подешавање, кликните на дугме Ново у одељку SMS обавештења.

Белешка

  • Доступни провајдери: Massenversand, MessageBird и Twilio

  • Обратите пажњу да корисници морају имати број мобилног телефона за пријем SMS обавештења. Уколико немају додељен број телефона, SMS поруке неће бити послате.

Поставка је иста као изнад: одаберите вашег провајдера, унесите детаље (SID налога, кључ) и унесите број или назив за пошиљаоца. Након тога, можете тестирати вашу конфигурацију. Уколико је успешна, снимите ваше измене кликом на дугме Пошаљи.

Подешавања обавештења

Сада је могуће слати SMS обавештења путем окидача или аутоматизације. Подешавање је идентично подешавању имејл обавештења.