Помоћник базе знања¶
Zammad-ов помоћник базе знања помаже вашим оператерима да пронађу постојеће чланке базе знања за долазне тикете и да на основу садржаја тикета израде нацрт новог чланка. Ова функција се подешава у Zammad администраторском панелу под AI > Помоћник базе знања и захтева дозволу admin.ai_knowledge_base. Обавезно подесите AI провајдера са могућношћу Семантичка претрага пре укључивања ове функције. У супротном, Zammad ће приказати поруку упозорења.
Подесите је према објашњењу испод и не заборавите да након тога укључите прекидач на врху странице.
Подешавања¶
Уколико за помоћника базе знања желите да користите провајдера који није подразумевани, употребите подешавање провајдера по функцији преко дугмета Провајдер на врху ове странице. Имајте у виду да промена провајдера, односно додела могућности Семантичка претрага другом провајдеру, изазива поновно прављење векторске базе. Иако то није проблем за мале инстанце, може да проузрокује велики број AI позива на инстанцама са много чланака базе знања.
Предлози чланака базе знања¶
Када је укључено, Zammad приказује постојеће чланке базе знања чији садржај одговара тикету, у одељку Повезано знање у бочној траци тикета. Чланци се приказују само уколико су изнад подешеног прага релевантности.
Оператери могу директно отворити предложени чланак базе знања. Уколико предложени чланак решава проблем, оператер може трајно повезати чланак са тикетом.
Упозорење
Оператери треба да провере садржај пре него што предложени чланак пошаљу клијенту. Чак ни висока релевантност не значи нужно да његов садржај решава проблем клијента.
Генерација чланка базе знања¶
Када је ова функција укључена, оператер може кликом на дугме у бочној траци тикета затражити од AI да направи нацрт новог чланка базе знања на основу садржаја тикета. Уколико се пронађе повезани чланак, Zammad у дијалогу приказује списак чланака који достижу подешени праг оцене релевантности и тражи од оператера да провери да ли је нови чланак заиста потребан. Када се нови чланак генерише, биће повезан са тикетом.
Важне информације:
Чланак базе знања се генерише као нацрт и неће бити аутоматски објављен.
Чланак је генерисан на подразумеваном језику ваше базе знања.
Чланак укључује напомену о AI генерацији у свом садржају и ознаку (
ai-generated).Веза на чланак ће бити убачена у тикет на основу кога је генерисан.
AI захтев ће садржати листу категорија базе знања за које оператер има дозволу уредника. AI ће одабрати једну од ових категорија.
Упозорење
Иако инструкције налажу уклањање личних података и података специфичних за клијента из генерисаног чланка, скрените пажњу вашим оператерима да пажљиво провере садржај пре него што се чланак искористи или објави.
Праг релевантности¶
У списак предлога улазе само чланци базе знања који достигну ову оцену. Подразумевана вредност је 86%. Ниже вредности приказују више предлога (а тиме и мање релевантне чланке), док више вредности приказују само јака поклапања.
Савет
Резултат зависи од провајдера и модела које користите, као и од ваших постојећих података. Подразумевана вредност би требало да буде добра почетна тачка. Избегавајте постављање екстремних вредности.
Употреба за оператере¶
Када је ова функција укључена, оператери виде повезане чланке базе знања у одељку Повезано знање у бочној траци тикета. Радња генерисања чланка је доступна оператерима који имају дозволу knowledge_base.editor. Оцена релевантности је видљива само уз администраторске дозволе. Оператери могу пронаћи више информација у одељку о помоћнику базе знања у корисничкој документацији.