Макрои

Zammad-ова функција макроа вам омогућава да унапред дефинишете измене тикета које се могу применити само једним кликом. Када ви или ваши оператери више пута примењујете исте измене на много тикета, можете те измене груписати у макро и применити их његовим извршавањем. За додавање или уређивање макроа у Zammad администраторским подешавањима под Управљање > Макрои потребна је дозвола admin.macro. За аутоматизацију засновану на радњама или времену, погледајте Zammad-ове окидаче и планере.

Макрои се могу извршити на два начина:

• У детаљном приказу тикета преко ^ дела дугмета Освежи.

• Као масовна радња за више тикета унутар прегледа или детаљне претраге (масовна радња преко избора поља или превлачењем и испуштањем).

Управљање макроима

Уредите ваше макрое једноставним кликом. Можете обрисати или клонирати постојеће макрое коришћењем ︙ менија радњи. Када клонирате макро, обавезно кликните на Пошаљи да би дупликат био креиран.

Подешавања

Макрои су скуп радњи (измена тикета). Макроу можете додати онолико радњи колико желите. Подешавање је исто, било да креирате нови макро или уређујете постојећи.

Радње

Можете креирати радње за:

• Подешавање атрибута тикета (приоритет, стање, група, итд.)

• Додавање нових напомена у тикет

• Слање обавештења

• Извршавање AI агента

Не постоје радње за слање одговора клијенту.

Белешка

За разлику од окидача, планера и текстуалних исечака, макро радње не подржавају употребу променљивих.

Упозорење

Ако тикету недостаје обавезни атрибут и макро га не подеси, онда неће бити примењене никакве радње.

По завршетку

Након покретања овог макроа, да ли Zammad треба да остане у тренутном прозору, затвори га или аутоматски пређе на следећи тикет? Ово се не примењује када се макрои извршавају масовно.

Напомена

Шта други Zammad администратори треба да знају о овом макроу? Видљиво само администраторима.

Групе

Које групе смеју да користе овај макро?

Активно

Изаберите искључено да бисте онемогућили овај макро без брисања.

Примери

Означавање тикета као непожељног

Ако имате посла са пуно нежељене поште, можете да подесите макро који примењује следеће измене на тикет:

• Стање затворено

• Ознаке додај spam

• Власник тренутни корисник

Савет

Покрените овај макро у Планер да бисте повремено очистили нежељене тикете.

Одлагање тикета на фиксно време

Постављање стања тикета на чека на подсетник обично захтева два корака: прво изаберите стање, а затим изаберите датум. Ово можете да групишете у макро да бисте увек подесили подсетник за исто фиксно време (на пример, седам дана касније):

• Напомена Одлагање тикета за 7 дана. (интерна видљивост)

• Стање чека на подсетник

• На чекању до релативно 7 дан(а)

• Власник тренутни корисник