Обрачун времена¶
Ако желите да знате колико вам је времена потребно за сваки ваш пројекат или тикет, омогућите обрачун времена укључивањем прекидача при врху стране. Ово омогућава оператерима да евидентирају потребно време по тикету. За подешавање под Управљање > Обрачун времена неопходна је дозвола admin.time_accounting.
Подешавања¶
Zammad-ов обрачун времена се заснива на условима којима се проверава да ли се тикет сматра релевантним за обрачун времена или не. Додајте свој услов у одељку Избор услова.
Путоказ
👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓
Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.
Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉
Ако је тикет релевантан, Zammad ће од оператера затражити да унесе време које је било потребно за обраду тренутног корака тикета. Ово обрачунато време ће бити приказано као сума у бочној траци тикета и у детаљним информацијама појединачног чланка. Да би Zammad приказао дијалог за обрачун времена оператеру, оператер мора да освежи тикет заједно са чланком било које врсте. Додавање чланка је обавезно да би се позвао дијалог за обрачун времена. Међутим, дијалог за обрачун времена није обавезан и ваши оператери могу да га откажу. Обрачун времена не можете наметнути. Када се тикет више не сматра релевантним за обрачун времена, већ обрачунато време ће бити сачувано.
Савет
Избор услова се примењује на стање тикета пре него што се сачувају било какве промене атрибута. То значи да ако је ваш оператер нпр. хтео да затвори тикет упоредо са писањем чланка, избор услова тикета мора да се подудара са стањем тикета пре затварања да би се појавио дијалог за обрачун времена.
Обрачунато време је увек број без јединица. Међутим, могуће је приказати одређену јединицу у одељку Јединица, који нуди неколико опција:
- без јединице
Подразумевано понашање, јединица се не приказује поред вредности времена.
- сат(а)
Приказује
сат(а)као јединицу поред вредности времена.- четврт сат(а)
Приказује
четврт сат(а)као јединицу поред вредности времена.- минут(а)
Приказује
минут(а)као јединицу поред временске вредности.- прилагођена јединица
Приказује прилагођену јединицу која се може навести као слободан унос.
Упозорење
Јединица се приказује само да би оператерима олакшала обрачун њиховог времена! На вредности се не примењује никаква нумеричка трансформација, чак ни ако промените јединицу. Служи само као показатељ у којој јединици оператери треба да обрачунавају своје време.
Врсте активности¶
Врсте активности се могу користити за груписање сличних записа обрачуна времена. На пример, сви записи који се односе на „Billing”.
Када омогућите снимање Врста активности, оператери ће моћи да изаберу врсту из ове листе.
Поред тога, колона са повезаном врстом активности биће приказана за сваки унос у табели Активност у језичку Обрачунато време.
Можете управљати доступним врстама активности на овом екрану као за сваки други Zammad објекат. Само активне врсте ће бити доступне за избор приликом снимања нових времена. Уколико врста активности има обрачунато време, и даље је приказано у тикетима и укључено у преглед обрачуна времена.
Врсте активности се могу поставити као подразумеване, и у том случају оне ће бити унапред одабране за оператере када се од њих тражи да обрачунају своје време. Такође је могуће поништити подразумевану врсту активности, у ком случају ниједна врста неће бити унапред одабрана и оператери могу сами да је изаберу.
Обрачунато време¶
У језичку Обрачнутао време, Zammad пружа одељак за преглед свих обрачунатих времена ваших тикета. Обрачуната времена су приказана по годинама и месецима.
Уколико имате тикете који се преклапају више месеци, можете разликовати временске јединице и укупне временске јединице (нпр. за делимичну наплату) у преузетој датотеци.
- Изаберите одговарајући месец
Обично желите да обрачунате време у другим месецима од тренутног. Само изаберите одговарајућу годину и месец да бисте добили обрачуната времена и информације о тикете.
- Тикети и њихово обрачунато време
Zammad вам омогућава да добијете информације обрачуна баш онако како су вам потребне. За ово тренутно имате четири опције за преглед и преузимање релевантних података као CSV.
Да бисте преузели CSV датотеку, користите дугме за преузимање одмах поред сваког наслова (нпр. „Тикет“).
Ово такође можете бити аутоматизовано помоћу API позива.
Путоказ
За сваку табелу је приказано само првих 20 уноса. Да бисте их све видели, једноставно преузмите записе у CSV формату.
- Активност
Овај филтер функционише слично филтеру тикета, са једним изузетком: наћи ћете сваки појединачни корак обрачуна времена ваших оператера. Ово је оно што бисте такође видели у историјату тикета пре Zammad верзије 5.2.
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Број
Наслов
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Оператер који је обрачунао време
Јединице времена урачунате у текућу активност
Врста активности (ако је укључено)
Додато у
- Тикет
Овај филтер садржи све релевантне тикете из одабраног месеца.
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Број
Наслов
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Тренутно додељени оператер (власник тикета)
Обрачунате јединице времена у текућем месецу
Укупне временске јединице (време обрачунато током трајања тикета)
Додато у
Затворено у (ако постоји)
- Клијент
Ово вам пружа филтер по кориснику за обрачунате временске јединице. Сваки корисник има обрачунато укупно време у текућем месецу (за све тикете који се подударају).
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Обрачунате јединице времена у текућем месецу
- Организација
Ово пружа листу свих организација у којима су клијенти изазвали обрачунато време у том месецу.
Такође можете видети уносе за клијенте који су део примарне организације. Корисници без организације могу се наћи у филтеру за клијенте.