Обрачун времена¶
Ако желите да знате колико вам је времена потребно за сваки пројекат или тикет, омогућите обрачун времена (укључите прекидач у горњем левом углу стране).
Како то тачно ради¶
Подешавања¶
Zammad-ов обрачун времена користи избор услова тикет (филтер) да провери да ли се тикет узима у обзир за обрачун времена или не. Ако је обрачун применљив на тикет, Zammad ће захтевати од оператера да унесе колико је времена било потребно за обраду тренутног корака тикета.
Да би Zammad приказао дијалог обрачуна времена оператеру, оператер мора да освежи тикет заједно са чланком било ког типа. Чланак је обавезан.
Међутим, дијалог за обрачун времена није обавезан и ваши оператери га могу поништити ако је неопходно. Не можете приморати обрачун времена.
Ако се тикет више не узима у обзир за обрачун времена, већ обрачунато време ће бити сачувано.
Савет
Избор услова се примењује на стање тикета пре него што се сачувају било какве промене атрибута. То значи да ако је ваш оператер нпр. хтео да затвори тикет упоредо са писањем чланка, избор услова тикета мора да се подудара са стањем тикета пре затварања да би се појавио дијалог за обрачун времена.
Путоказ
👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓
Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.
Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉
Подразумевано, оператери обрачунавају време као нумерички унос без јединица. Међутим, могуће је приказати одређену јединицу подешавањем Јединица, које нуди неколико опција:
- без јединице
Подразумевано понашање, јединица се не приказује поред вредности времена.
- сат(а)
Приказује
сат(а)као јединицу поред вредности времена.- четврт сат(а)
Приказује
четврт сат(а)као јединицу поред вредности времена.- минут(а)
Приказује
минут(а)као јединицу поред временске вредности.- прилагођена јединица
Приказује прилагођену јединицу која се може навести као слободан унос.
Упозорење
Подешавање јединице за обрачун времена се користи само за приказ!
На вредности се неће применити никаква нумеричка трансформација, јединица се само користи да укаже оператерима у којим јединицама се рачуна њихово време. Оригиналне временске вредности ће бити сачуване.
Врсте активности¶
Врсте активности се могу користити за груписање сличних записа обрачуна времена. На пример, сви записи који се односе на „Billing”.
Када омогућите снимање Врста активности, оператери ће моћи да изаберу врсту из ове листе.
Поред тога, колона са повезаном врстом активности биће приказана за сваки унос у табели Активност у језичку Обрачунато време.
Можете управљати доступним врстама активности на овом екрану као за сваки други Zammad објекат. Само активне врсте ће бити доступне за избор приликом снимања нових времена.
Врсте активности се могу поставити као подразумеване, и у том случају оне ће бити унапред одабране за оператере када се од њих тражи да обрачунају своје време. Такође је могуће поништити подразумевану врсту активности, у ком случају ниједна врста неће бити унапред одабрана и оператери могу сами да је изаберу.
Обрачунато време¶
У језичку Обрачнутао време, Zammad пружа одељак за преглед свих обрачунатих времена ваших тикета. Обрачуната времена су приказана по годинама и месецима.
Уколико имате тикете који се преклапају више месеци, можете разликовати временске јединице и укупне временске јединице (нпр. за делимичну наплату) у преузетој датотеци.
- Изаберите одговарајући месец
Обично желите да обрачунате време у другим месецима од тренутног. Само изаберите одговарајућу годину и месец да бисте добили обрачуната времена и информације о тикете.
- Тикети и њихово обрачунато време
Zammad вам омогућава да добијете информације обрачуна баш онако како су вам потребне. За ово тренутно имате четири опције за преглед и преузимање релевантних података као CSV.
Да бисте преузели CSV датотеку, користите дугме за преузимање одмах поред сваког наслова (нпр. „Тикет“).
Ово такође можете бити аутоматизовано помоћу API позива.
Путоказ
За сваку табелу је приказано само првих 20 уноса. Да бисте их све видели, једноставно преузмите записе у CSV формату.
- Активност
Овај филтер функционише слично филтеру тикета, са једним изузетком: наћи ћете сваки појединачни корак обрачуна времена ваших оператера. Ово је оно што бисте такође видели у историјату тикета пре Zammad верзије 5.2.
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Број
Наслов
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Оператер који је обрачунао време
Јединице времена урачунате у текућу активност
Врста активности (ако је укључено)
Додато у
- Тикет
Овај филтер садржи све релевантне тикете из одабраног месеца.
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Број
Наслов
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Тренутно додељени оператер (власник тикета)
Обрачунате јединице времена у текућем месецу
Укупне временске јединице (време обрачунато током трајања тикета)
Додато у
Затворено у (ако постоји)
- Клијент
Ово вам пружа филтер по кориснику за обрачунате временске јединице. Сваки корисник има обрачунато укупно време у текућем месецу (за све тикете који се подударају).
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Обрачунате јединице времена у текућем месецу
- Организација
Ово пружа листу свих организација у којима су клијенти изазвали обрачунато време у том месецу.
Такође можете видети уносе за клијенте који су део примарне организације. Корисници без организације могу се наћи у филтеру за клијенте.
Сваки наслов вам омогућава да преузмете CSV верзије датог приказа путем дугмета за преузимање поред њега.¶