Обрачун времена¶
If you want to know how much time you need for each project or ticket,
enable the time accounting by turning on the switch on top of the
page. This allows agents to log their needed time on a per-ticket basis.
To configure it under Manage > Time Accounting, the permission
admin.time_accounting is required.
Подешавања¶
Zammad’s time accounting is based on conditions to check if a ticket is considered for being relevant for time accounting or not. Add your condition in the Selector section.
Путоказ
👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓
Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.
Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉
If a ticket is relevant, Zammad will request the agent to provide the time which was needed to process the current ticket step. In order for Zammad to bring up the time accounting dialog to an agent, the agent has to update the ticket together with an article of any type. The adding of an article is mandatory to invoke the time accounting dialog. However, the time accounting dialog is not mandatory and can be canceled by your agents. You cannot enforce the time accounting. When a ticket is no longer considered for the time accounting, the already accounted time will be preserved.
Савет
Избор услова се примењује на стање тикета пре него што се сачувају било какве промене атрибута. То значи да ако је ваш оператер нпр. хтео да затвори тикет упоредо са писањем чланка, избор услова тикета мора да се подудара са стањем тикета пре затварања да би се појавио дијалог за обрачун времена.
The accounted time is always a unitless number. However, it is possible to show a specific unit in the Unit section, which provides several options:
- без јединице
Подразумевано понашање, јединица се не приказује поред вредности времена.
- сат(а)
Приказује
сат(а)као јединицу поред вредности времена.- четврт сат(а)
Приказује
четврт сат(а)као јединицу поред вредности времена.- минут(а)
Приказује
минут(а)као јединицу поред временске вредности.- прилагођена јединица
Приказује прилагођену јединицу која се може навести као слободан унос.
Упозорење
The unit is only displayed to make it easier for agents to account their time! No numerical transformation will be applied to the values, not even if you change the unit. It is just to indicate in which unit agents should account their time.
Врсте активности¶
Врсте активности се могу користити за груписање сличних записа обрачуна времена. На пример, сви записи који се односе на „Billing”.
Када омогућите снимање Врста активности, оператери ће моћи да изаберу врсту из ове листе.
Поред тога, колона са повезаном врстом активности биће приказана за сваки унос у табели Активност у језичку Обрачунато време.
Можете управљати доступним врстама активности на овом екрану као за сваки други Zammad објекат. Само активне врсте ће бити доступне за избор приликом снимања нових времена. Уколико врста активности има обрачунато време, и даље је приказано у тикетима и укључено у преглед обрачуна времена.
Врсте активности се могу поставити као подразумеване, и у том случају оне ће бити унапред одабране за оператере када се од њих тражи да обрачунају своје време. Такође је могуће поништити подразумевану врсту активности, у ком случају ниједна врста неће бити унапред одабрана и оператери могу сами да је изаберу.
Обрачунато време¶
У језичку Обрачнутао време, Zammad пружа одељак за преглед свих обрачунатих времена ваших тикета. Обрачуната времена су приказана по годинама и месецима.
Уколико имате тикете који се преклапају више месеци, можете разликовати временске јединице и укупне временске јединице (нпр. за делимичну наплату) у преузетој датотеци.
- Изаберите одговарајући месец
Обично желите да обрачунате време у другим месецима од тренутног. Само изаберите одговарајућу годину и месец да бисте добили обрачуната времена и информације о тикете.
- Тикети и њихово обрачунато време
Zammad вам омогућава да добијете информације обрачуна баш онако како су вам потребне. За ово тренутно имате четири опције за преглед и преузимање релевантних података као CSV.
Да бисте преузели CSV датотеку, користите дугме за преузимање одмах поред сваког наслова (нпр. „Тикет“).
Ово такође можете бити аутоматизовано помоћу API позива.
Путоказ
За сваку табелу је приказано само првих 20 уноса. Да бисте их све видели, једноставно преузмите записе у CSV формату.
- Активност
Овај филтер функционише слично филтеру тикета, са једним изузетком: наћи ћете сваки појединачни корак обрачуна времена ваших оператера. Ово је оно што бисте такође видели у историјату тикета пре Zammad верзије 5.2.
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Број
Наслов
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Оператер који је обрачунао време
Јединице времена урачунате у текућу активност
Врста активности (ако је укључено)
Додато у
- Тикет
Овај филтер садржи све релевантне тикете из одабраног месеца.
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Број
Наслов
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Тренутно додељени оператер (власник тикета)
Обрачунате јединице времена у текућем месецу
Укупне временске јединице (време обрачунато током трајања тикета)
Додато у
Затворено у (ако постоји)
- Клијент
Ово вам пружа филтер по кориснику за обрачунате временске јединице. Сваки корисник има обрачунато укупно време у текућем месецу (за све тикете који се подударају).
У овој листи ћете видети следеће информације о тикетима:
Клијент
Организација клијента (ако постоји)
Обрачунате јединице времена у текућем месецу
- Организација
Ово пружа листу свих организација у којима су клијенти изазвали обрачунато време у том месецу.
Такође можете видети уносе за клијенте који су део примарне организације. Корисници без организације могу се наћи у филтеру за клијенте.