Улоге¶

Roles are a crucial part of Zammad’s permission system. They determine what users can do within the application and can also contain group permissions. You can manage roles in Zammad’s settings under Manage > Roles with the admin.role permission.

This page gives you an explanation of what roles and permissions are. You can find details about each permission in a separate sub page.

Основе¶

Улога је место где дефинишете дозволе. Сваки корисник има додељену улогу и наслеђује дозволе те улоге. Дозволе дефинишу шта корисник може да ради и који делови и функције Zammad-а су им доступни. Zammad долази са три подразумеване улоге: Администратор, Оператер и Клијент. Можете прилагодити ове улоге или додати нове које одговарају потребама ваше фирме. У случају да користите LDAP/Active Directory, можете чак и синхронизовати своје постојеће групе са Zammad-ом помоћу LDAP интеграције.

Ово чини креирање корисничких налога за нове оператере много једноставнијим јер само треба да доделите исправну улогу уместо да подесите дозволе и приступ групама за сваког корисника појединачно. Примери неких важних дозвола су:

ticket.agent: омогућава рад са тикетима
admin.user: омогућава кориснику да управља другим корисницима преко Zammad администраторског панела
knowledge_base.editor: омогућава кориснику додавање/уређивање чланака базе знања
user_preferences.language: омогућава кориснику да промени језик Zammad корисничког интерфејса за свој налог.

To adjust a permission of a role, simply click on it. To create a new role, use the New Role button in the top right corner. In both cases, a dialog opens where you can configure it.

Дозволе¶

Дозволе можете подесити у дијалогу за конфигурацију улоге тако што ћете означити или одзначити одговарајуће поље. Дозволе за администраторска и корисничка подешавања су хијерархијске, тако да можете доделити све тако што ћете означити надређену дозволу (нпр. admin).

Детаљи о свакој дозволи су описани на посебној страници о дозволама, подељени по уобичајеним случајевима употребе.

Белешка

Корисницима може бити додељено више улога! Оператер такође може бити клијент или може имати администраторске дозволе као вођа тима, на пример. Ако је оператер клијент и тикет је у групи где оператер нема дозволе читања, тикет ће приказати само смањени излед клијента за овог оператера.

Групне дозволе¶

Поред дозвола за функције, улоге оператера могу да садрже и групне дозволе. То значи да можете да дефинишете којим групама оператери са овом улогом имају приступ. Да бисте видели табелу групних дозвола, улога мора да садржи дозволу оператера и у вашем систему мора да постоји више од једне групе.

You can also set the group permissions for each user individually in the user settings. However, this comes with the downside that you have to configure this for each user. Please have a look at the group permission section for details.

Додатна подешавања¶

Подразумевано приликом регистрације: Одредите да ли се улога подразумевано додељује новим корисницима тако што ћете поставити на да. Обично су нови корисници који се аутоматски креирају клијенти. Осим ако немате специфичан случај употребе, требало би да ово подесите само за улогу клијента без додатних дозвола. У супротном, нови корисници би добили приступ функцијама и подацима којима не би требало да имају приступ.
Напомена: Додајте напомену улози. Ова напомена се користи као објашњење у дијалогу додавања/уређивања корисника.
Активно: Улоге није могуће избрисати али се могу искључити. Уколико то учините, сви корисници ће изгубити дозволе на основу ове улоге. Уколико је искључена улога једина коју корисник поседује, тај налог неће моћи да ишта уради у Zammad-у. Пријава ће и даље бити могућа.