Улоге

Ако већ користите Zammad, знате да корисници могу бити администратори, оператери или клијенти. Ово су Zammad-ове подразумеване улоге, и оне су врх леденог брега његовог моћног, флексибилног и прецизног система дозвола.

Доделите привилегије корисника преко административног панела, под Управљање > Улоге.

Савет

💡 Корисници LDAP/активног директоријума:

Синхронизација ваших LDAP „група” са Zammad улогама може да олакша начин управљања приступом. Да бисте сазнали више, погледајте LDAP / Active Directory.

Шта је то улога?

Неки корисници могу да раде ствари које други не могу (као што је затварање тикета). Корисници имају улоге, улоге имају дозволе, а дозволе су оно што чини те радње могућим. Можете посматрати улоге као колекцију дозвола.

Дакле, шта су то тачно дозволе?

Дозвола admin.calendar вам даје приступ административном панелу Управљање > Календари.

Једноставно речено, дозволе су називи за све различите ствари које корисници желе да раде у целом систему, као што су:

• chat.agent: одговорање на поруке ћаскања

• ticket.agent: освежавање тикета

• admin.user: приступ административном панелу Управљање > Корисници

• knowledge_base.editor: додавање/уређивање чланака базе знања

Zammad има на десетине ових дозвола, што је превише за памћење. Дакле, уместо доделе гомиле дозвола различитим корисницима, приступ је да се доделе дозволе улогама. А сваки корисник има додељену улогу.

Ово чини додавање корисничких налога за нове оператере много једноставнијим, а такође олакшава додавање нове дозволе улози ради остваривања следеће реченице: „Сви постојећи оператери такође могу да ураде ово сада.“

Укратко, улоге су само колекције дозвола које можете дати кориснику. Подразумеване улоге администратора, оператера и клијента довољне су за многе тимове, али Zammad вам даје слободу да дефинишете сопствене.

А да бисте то урадили, мораћете да знате шта свака дозвола ради.

Белешка

Корисници могу имати и улоге „оператера” и „клијента” у исто време!

Зашто ми ово треба? Оператери имају приступ прегледима свих тикета којима су додељени (између осталог), док клијенти имају приступ прегледу свих тикета које су отворили. Али, неки тимови користе Zammad и за интерну и за јавну комуникацију, тако да њиховим оператерима требају оба.

Обе улоге такође мењају оно што видите у приказу тикета, у зависности од тога да ли сте „клијент” тикета или не.

Референтни водич: Дозволе

Уопштено говорећи, постоји четири врсте група дозвола. Кликом на сваку можете прегледати списак грануларних дозвола. Можете одабрати или комплетну групу дозвола (нпр. admin) или њен подскуп (нпр. admin.text_module).

🛡 администраторске

За приступ свакој страни администраторског панела

🕵 оператерске

За приступ комуникацији са клијентима

👤 Клијент

Без дозволе ticket.customer, клијенти не могу да виде преглед Моји тикети—али и даље могу да се пријаве и отворе нове тикете!

🎛 Корисничка подешавања

За приступ сопственом корисничком профилу

Детаљи улоге

Подразумевано приликом регистрације

Сваком новом клијенту мора бити додељена бар једна улога приликом креирања. Овај атрибут одлучује коју улогу ће подразумевано дати новим корисницима (што се обично дешава када се отвори нов тикет за новог клијента).

Подразумевана улога је идентификована у прегледу Управљање > Улоге административног панела.

Упозорење

🙅 Подразумеване улоге никада не би требало да дају дозволе администратора/оператера.