Први кораци

After the basic setup of Zammad with the getting started wizard, you will see hints how to use the UI (see „Intro” below if you want to see them again). After these hints were shown, the dashboard is presented to you which is basically the starting page of Zammad. This dashboard provides some useful information for the agents. You can switch to the First Steps section on top of the page to see useful links for the start. Depending on your configuration and permission, your list may look different.

Подешавања

Брендинг

Линк на брендинг одељак у подешавањима.

Ваша имејл подешавања

Линк на одељак имејл канала у подешавањима.

Позив оператерима/колегама да вам помогну око тикета

Овде можете позвати оператере/колеге да радите заједно у Zammad-у. Отвара дијалог у коме можете унети детаље и доделити улогу.

Обратите пажњу да подеисте улоге и дозволе у складу са вашим потребама пре слања позивница. За слање имејл позивница, мораћете да прво подесите и канал имејл обавештења.

Позовите клијенте да отворе тикете у Zammad-у

Слично као са позивањем оператера, можете позвати клијенте да отворе тикете и додају чланке и да их прегледају у веб интерфејсу. Наравно, ваши клијенти могу свакако да отворе тикете уколико вам пошаљу имејл поруку на адресу која је подешена као имејл канал. Чак ће аутоматски добити и налог. За више информације, погледајте одељак о корисницима.

Како користити

Увод

Here you can re-activate the hints which you have seen after finishing the getting started wizard. Click on Next to see all of them or click on the X-button on the top right corner to close them.

Додавање текстуалних исечака

Линк на одељак текстуалних исечака у подешавањима.

Додавање макроа

Линк на одељак макроа у подешавањима.

Додатни канали

Facebook

Линк на Facebook канал у подешавањима.

Ћаскање

Линк на канал ћаскања у подешавањима.

Онлајн форме

Линк на канал форми у подешавањима.