Zammad администраторска документација

Путоказ

Тренутно читате документацију о администрацији Zammad-а. Доступни су и системски и кориснички приручници.

Управљање

• Корисници
  • Референтни водич: Кориснички детаљи
• Групе
  • Подешавања групе
  • Групне дозволе
• Улоге
  • Основе
  • Дозволе
  • Групне дозволе
  • Додатна подешавања
• Организације
  • преко администраторског панела
  • преко CSV увоза
  • преко REST API (системска документација)
  • Референтни водич: детаљи организација
• Прегледи
• Текстуални исечци
  • Избришите или клонирајте текстуалне исечке
  • Увоз текстуалних исечака преко CSV датотеке
• Макрои
  • Пример макроа
  • Како макрои уствари раде
• Шаблони
  • Управљање шаблонима
• Ознаке
  • Како означити
  • Прегледи ознака
• Списак задатака
  • Уопштено
  • Употреба
  • Напомене
• Календари
  • Управљање календарима
  • Подешавање календара
• SLA
  • Брзи увод
  • Подешавање
  • Савети
  • Дозволе оператера
• Окидачи
  • Како окидачи уствари раде
  • Примери окидача
  • Ограничења
  • Системска обавештења
• Јавни линкови
  • Додавање нових јавних линкова
  • Управљајте постојећим јавним линковима
• Повратни позив
  • Како повратни позиви уствари раде
• Планер
  • Основе
  • Детаљи планера
• Профили извештаја
  • Додавање и уређивање профила
  • Употреба извештавања
  • Екстерни алати за извештавање
• Обрачун времена
  • Како то тачно ради
• База знања
  • Функције
  • Подешавање
  • Дозволе

Канали

• Веб
  • Подешавања која утичу на вашег клијента
  • Глобална подешавања која утичу на све кориснике
• Форма
  • Ограничења
  • Подешавања
  • Дизајнер
  • Преглед
  • Услови
  • Потенцијални проблем са нежељеном поштом
• Имејл
  • Додатне опције за кориснике који сами хостују
• Ћаскање
  • Увод
  • Подешавања
  • Убацивање у веб сајт
• Google имејл
• Microsoft 365 Graph имејл
• Microsoft 365 IMAP имејл
• SMS
  • Подесите Twilio
  • Подесите SMS налог
  • Подешавање SMS обавештења
• Facebook
  • Увод
  • Предуслови
  • Креирање апликације
  • Повежите Facebook апликацију у Zammad-у
  • Додавање Facebook налога у Zammad
• Telegram
  • Региструјте Telegram бот апликацију
  • Подесите Zammad као Telegram бот
• WhatsApp
  • Ограничења
  • Припрема
  • Канал

Подешавања

• Брендинг
• Систем
  • Основе
  • Услуге
  • Складиштење
  • Мрежа
  • Интерфејс
• Безбедност
  • Основе
  • Лозинка
  • Двофакторска аутентификација
  • SSL сертификати
  • Апликације трећег лица
• Тикет
  • Основе
  • Број
  • Аутоматска додела
  • Откривање језика
  • Обавештења
  • Откривање дупликата

AI

• Провајдер
  • Подешавања
  • Верзија
  • Мишљења & евиденције
• Сажети опис тикета
• Помоћник за писање
  • Управљање алаткама
  • Подешавања
  • Употреба за оператере
• AI агенти
  • Важне информације
  • Управљање AI агентима
  • Типови AI агената

Систем

• Претплата (SaaS)
  • План
  • Zammad AI - Кредити за API позиве
  • Информације о наплати
  • Начин плаћања
  • Откажи претплату
  • Историјат плаћања
  • Често постављана питања
• Интеграције
  • Интеграције за телефонске централе
  • Интеграције за аутентификацију и клијенте
  • Интеграције за системе за надзор
  • Интеграције за праћење проблема
  • Додатне интеграције
• API (системска документација)
• Објекти
  • Врсте атрибута
  • Дозволе атрибута
  • Промена редоследа атрибута
  • Освежавање базе података након додавања или уређивања атрибута
  • Системски атрибути
• Радни токови
  • Ограничења
  • Како то уствари функционише?
  • Учите на примеру
  • Оператори услова радних токова
• Преводи
  • Локални преводи
  • Освежавање превода
  • Превод прилагођених објеката
  • Прилагођавање превода
• Приватност података
  • Важне информације
  • Ручно брисање путем корисничког интерфејса
  • Надгледање задатака приватности података
  • Аутоматско брисање путем планера
  • Често постављана питања
• Одржавање
• Надгледање
  • Уопштено
  • API надгледања
  • Пример резултата
• Пакети
• Сесије
• Системски извештај
• Верзија

Остало

• Променљиве
  • Основна употреба
  • Категорије променљивих
  • Структура
  • Коришћење преведених променљивих
  • Форматирање датума и времена
• Подешавања уредника текста
• Услови објекта
• Први кораци
  • Подешавања
  • Како користити
  • Додатни канали
• Отварање тикета из Zabbix-а
  • Услови
  • Кораци у Zammad-у
  • Конфигурација повратног позива за Zabbix