AI агенти

Да бисте помогли вашим оператерима да се сконцентришу на важније ствари, дефинишите AI агенте који могу преузети рутинске задатке. AI агентима се управља из Zammad администраторског панела под AI > AI агенти. Пбавезно подесите AI провајдера пре укључивања ове функције. У супротном, добићете поруку упозорења која вас опомиње на то.

Док AI агент обрађује тикет, аватар сличица ће бити приказана у одељку присутних.корисника у доњој траци детаљног прегледа тикета, видите пример испод. У том кратком временском интервалу, оператери би требао да избегну освежавања тикета јер њихове измене могу бити преиначене.

Аватар сличица AI агента која се приказује у одељку присутних корисника.

Важне информације

• За подешавања AI агената, неопходна је дозвола admin.ai_agent

• AI агенти неће бити извршени сами од себе. Морају бити покренути од стране окидача, планера или макроа преко радње AI > AI агент.

• Додавањем макроа са радњом AI агента, ваши агенти их могу извршавати по потреби.

• Уколико AI агент освежи тикет, пронаћићете унос евиденције у историјату тикета под називом AI агента.

Управљање AI агентима

Додајте AI агента кликом на дугме Нови AI агент у горњем десном углу. Ово ће отворити чаробњака где можете одабрати тип агента и додатна подешавања у зависности од врсте, видите Типови AI агената за детаље. Колона радње са ︙ дугметом вам омогућава да клонирате или обришете AI агента. Можете обрисати само AI агенте који се тренутно не користе у окидачима, планерима и макроима. Пронађите колону Користи се у и пређите курсором преко ње да видите где се AI агент користи.

Типови AI агената

Дефинишите своје AI агенте и накнадно их искористите у окидачима, планерима или макроима. На пример, окидач може бити подешен на следећи начин:

• Активација: Радња

• Извршавање радње: Селективно

• Услови за захваћене објекте: Радња је додато

• Изврши измене на објектима: AI агент > одаберите вашег AI агента

Путоказ

У зависности од типа агента, можете ограничити доступне опције за AI агенте. Уколико то учините, обратите пажњу да одаберете бар две опције за избор агента.

Категоризер тикета

Овај AI агент може да додели категорије тикетима. Пошто не постоји подразумевано поље категорије у Zammad-у, прво морате да додате прилагођени атрибут тикета којим желите да пратите категорију тикета. Тип поља мора бити неки од типова селекција.

AI агент категоризер тикета се ослања на садржај свих чланака и наслов тикета за поређење са називом ваших категорија (и опционе описе). За додавање описа вашим категоријама, прво ограничите избор категорија AI агенту. Затим додајте категорије које су доступне AI агенту и опционо унесите њихове описе. Додатно, у чаробњаку можете и одредити да ли је могућ вишеструки избор (уколико користите тип поља вишеструког избора).

Диспечер групе тикета

Овај AI агент је способан да додељује тикете различитим групама. Пореди садржај тикета са називима ваших група у Zammad-у (и опционим описима). За додавање описа ваших група, прво ограничите избор група AI агенту. Затим додајте групе које су доступне AI агенту и опционо унесите њихове описе.

Приоритизер тикета

Овај AI агент омогућава подешавање приоритета тикета на основу наслова тикета и садржаја последњег чланка. Можете подесити одабир свих приоритета или ограничити избор само на одређене. У случају да ограничите приоритете, можете приложити и опционе описе за сваки приоритет које AI агент може да одабере.

Преписивач наслова тикета

Овај AI агент може преписати наслов тикета на основу садржаја последњег чланка. Постојећи наслов не утиче на нови и биће у потпуности преписан. Ово може бити корисно уколико ваши клијенти често отварају тикете са нејасним насловима или уколико имате посебан канал који отвара тикете са генеричким насловима (нпр. путем веб форме).