Календари

Календар је неопходан за:

  • аутоматизацију ескалације тикета,

  • генерисање извештаја који бележе активност само током радног времена, или

  • подешавање временски осетљивих окидача.

Одређује „стандардни” календар који је важећи за цео систем. Оператерима се шаљу обавештења о ескалацији само у наведеном радном времену.

Ако имате клијенте за које морате да се придржавате различитих радних сати, можете додати неколико календара. Додељивање за тикете клијената може се прилагодити путем SLA.

А овако то изгледа:

../_images/calendar-management.png

Сви додати календари су приказани у прегледу.

Нови календар

Овде можете додати нови календар ако оператери или клијенти припадају другој временској зони.

Избриши

Само притисните дугме за брисање да бисте избрисали одређени календар - сви SLA додељени овом календару се аутоматски додељују подразумеваном календару.

Подеси као подразумевано

Притиском на ово дугме овај календар се поставља као подразумевани календар за цео систем.

Измени

Преко овог дугмета долазите до дијалога за уређивање (иста форма као за „Нови календар“):

../_images/editting-calendars.png

Одредите назив, временску зону и радно време које ће се користити за овај календар и посебне празнике. Поред тога, можете се претплатити на iCalendar, који ће аутоматски учитавати све празнике са Google-а (ажурира се једном дневно) … и можете додати напомену.