Календари

Календар одређује ваше радно време и празнике. Можете чак додати различите календаре за различите клијенте. За подешавања календара на Управљање > Календари, неопходна је дозвола admin.calendar. Исправан календар је обавезан за неке функције као што су SLA, аутоматизације на основу времена преко окидача или планера и профиле извештаја.

Моћете одредити подразумевани календар и дефинисати одговарајуће календаре за клијенте. Веза између клијената и календара су SLA. У оквиру SLA можете одабрати календар. Само ваши радни сати ће бити рачунати за ескалације. Дефинисани календари се приказују као картице и садрже најважније информације у прегледу.

Управљање календарима

Нови календар

За додавање новог календара, кликните на дугме Нови календар у горњем десном углу.

Избриши

Кликните на дугме Обриши за брисање одређеног календара. Сви SLA додељени овом календару се аутоматски додељују подразумеваном календару. Није могуће обрисати подразумевани календар.

Подеси као подразумевано

Поставља овај календар као подразумевани. Брисање календара који се користи у SLA ће резултовати у промени на подразумевани календар.

Измени

Дугме Уреди отвара дијалог измена (идентичан оном као за „Нови календар”). Одговарајућа подешавања су објашњена у следећем одељку.

Подешавање календара

Назив

Назив календара. Унесите описни назив за једноставну идентификацију календара. Ово је изричито важно уколико имате различите календаре за различите клијенте.

Временска зона

Поставља временску зону овог календара. Ово би требало да буде или временска зона ваше фирме или – у случају SLA календара – временска зона коју сте уговорили са вашим клијентом.

Радно време

Одредите ваше радне време додавање почетног и крајњег времена за сваки опсег дана. Можете одредити различито радно време за сваки дан у недељи. За моделовање нерадног времена у току дана, додајте још један временски опсег за исти дан кликом на дугме + при дну табеле (можете га користити више пута). Уверите се да се ваши временски опсези не поклапају, и да је време краја наког почетног. У супротном, црвени оквир око табеле ће вас обавестити да постоји грешка у вашој конфигурацији.

iCalendar извор празника

Овде се можете претплатити на iCalendar извор за аутоматси увоз празника. Одаберите државу под Претплати се на државне празнике у за аутоматски увоз празника за ову земљу са Google сервиса.

Друга опција Претплати се на iCalendar извор вам омогућава да додате прилагођену URL адресу iCalendar извора. Обе опције вам омогућавају даље прилагођавање додатних празника, погледајте следећи одељак.

Празници

Овде унесите додатне празнике или нерадно време. По додавању датума и опционог описа, обавезно кликните на дугме + Додај за снимање уноса.

По подешавању календара, кликните на дугме Пошаљи за снимање.