Календари¶
Календар је неопходан за:
аутоматизацију ескалације тикета,
генерисање извештаја који бележе активност само током радног времена, или
подешавање временски осетљивих окидача.
Одређује „стандардни” календар који је важећи за цео систем. Оператерима се шаљу обавештења о ескалацији само у наведеном радном времену.
Ако имате клијенте за које морате да се придржавате различитих радних сати, можете додати неколико календара. Додељивање за тикете клијената може се прилагодити путем SLA.
А овако то изгледа:
Сви додати календари су приказани у прегледу.
- Нови календар
Овде можете додати нови календар ако оператери или клијенти припадају другој временској зони.
- Избриши
Само притисните дугме за брисање да бисте избрисали одређени календар - сви SLA додељени овом календару се аутоматски додељују подразумеваном календару.
- Подеси као подразумевано
Притиском на ово дугме овај календар се поставља као подразумевани календар за цео систем.
- Измени
Преко овог дугмета долазите до дијалога за уређивање (иста форма као за „Нови календар“):
Одредите назив, временску зону и радно време које ће се користити за овај календар и посебне празнике. Поред тога, можете се претплатити на iCalendar, који ће аутоматски учитавати све празнике са Google-а (ажурира се једном дневно) … и можете додати напомену.