Календари

Календар одређује ваше радно време и празнике. Можете чак додати различите календаре за различите клијенте. За подешавања календара на Управљање > Календари, неопходна је дозвола admin.calendar. Исправан календар је обавезан за неке функције као што су SLA, аутоматизације на основу времена преко окидача или планера и профиле извештаја.

Моћете одредити подразумевани календар и дефинисати одговарајуће календаре за клијенте. Веза између клијената и календара су SLA. У оквиру SLA можете одабрати календар. Само ваши радни сати ће бити рачунати за ескалације. Дефинисани календари се приказују као картице и садрже најважније информације у прегледу.

Управљање календарима

Нови календар

To create a new calendar, click the New Calendar button on the top right corner.

Избриши

Click the Delete button to delete a specific calendar. All SLAs assigned to this calendar are automatically assigned to the default calendar. You cannot delete the default calendar.

Подеси као подразумевано

Поставља овај календар као подразумевани. Брисање календара који се користи у SLA ће резултовати у промени на подразумевани календар.

Измени

The Edit button opens the edit dialog (same as for New Calendar). The specific configuration options are explained in the next section.

Подешавање календара

Назив

Назив календара. Унесите описни назив за једноставну идентификацију календара. Ово је изричито важно уколико имате различите календаре за различите клијенте.

Временска зона

Поставља временску зону овог календара. Ово би требало да буде или временска зона ваше фирме или – у случају SLA календара – временска зона коју сте уговорили са вашим клијентом.

Радно време

Одредите ваше радне време додавање почетног и крајњег времена за сваки опсег дана. Можете одредити различито радно време за сваки дан у недељи. За моделовање нерадног времена у току дана, додајте још један временски опсег за исти дан кликом на дугме + при дну табеле (можете га користити више пута). Уверите се да се ваши временски опсези не поклапају, и да је време краја наког почетног. У супротном, црвени оквир око табеле ће вас обавестити да постоји грешка у вашој конфигурацији.

iCalendar извор празника

Овде се можете претплатити на iCalendar извор за аутоматси увоз празника. Одаберите државу под Претплати се на државне празнике у за аутоматски увоз празника за ову земљу са Google сервиса.

Друга опција Претплати се на iCalendar извор вам омогућава да додате прилагођену URL адресу iCalendar извора. Обе опције вам омогућавају даље прилагођавање додатних празника, погледајте следећи одељак.

Празници

Add additional holidays or custom closing times here. After adding a date and an optional description, make sure to finally click the + Add button to save the entry.

After you configured the calendar, click the Submit button to save it.