Списак задатака

Уопштено

Функција списка задатака омогућује оператерима да прате ток решавања тикета. Подразумеваноје укључена и приказана је под посебним језичком у траци са десне стране приказа тикета (погледајте овде за изглед из перспективе оператера).

Снимак екрана који приказује функцију списка задатака у административном делу.

Употреба

За укључивање/искључивање функције, једноставно пребаците прекидач под називом „Укључи спискове задатака” при врху стране.

Можете опционо додати један или више шаблона са предефинисаним задацима. Да наставите, једноставно кликните на дугме „Нови шаблон списка задатака” и одредите наслов списка и задатке. По слању форме, шаблон се можете користити у тикетима.

Можете клонирати или избрисати шаблон кликом на дугме ︙ и одабиром одговарајуће радње.

За уређивање шаблона, једноставно кликните на назив шаблона. Ово ће отворити дијалог где можете уредити списак и његове задатке (додати, променити назив, редослед, уклонити их) и поставити комплетан шаблон на укључено/искључено.

Снимак екрана који приказује дијалог уређивања шаблона списка задатака.

Напомене

  • Могуће је додати само један списак задатака по тикету.

  • Не постоји посебна дозвола за функцију списка задатака. Можете опционо искључити ли укључити доступне шаблоне списка задатака.

  • Уколико оператер има приступ тикету, имаће приступ и списку задатака.

  • Уколико оператер има само дозволу прегледа тикета, списак задатака ће бити приказан у режиму читања.

  • Клијенти немају приступ списковима задатака и неће их видети.

  • Уколико оператер може да пребрише и измени списак задатака, може га и уклонити из тикета. Ово се такође односи на спискове задатака који су додати у тикет на основу шаблона.

  • Спискови задатака су тренутно одвојена функција. То значи да не можете приступити задацима или њиховом стању са других места у Zammad-у као што су окидачи или радни токови.