Помоћник за писање

Zammad-ове алатке помоћника за писање омогућују оператерима да направе измене на свом тексту уз помоћ вештачке интелигенције пре снимања и слања. Подешавањима можете приступити у Zammad-овом панелу администратора под AI > Помоћник за писање. Обавезно подесите AI провајдера пре укључивања функције. У супротном, добићете поруку упозорења која вас опомиње на то. Укључите функцију преко прекидача.

Управљање алаткама

Главни део екрана приказује табелу у којој можете пронаћи све доступне алатке помоћника за писање. Табела садржи назив алатке, опцион опис у колони Напомена као и информације о евентуалном ограничењу на одговарајуће групе.

Можете Клонирати или Избрисати постојеће алатке преко менија радњи ︙. За уређивање алатке, једноставно кликните на њен ред. За додавање нове, кликните на дугме Нова алатка помоћника за писање у заглављу. Случајеви коришћења прилагођених алатка укључују:

• Превод

• Примена формулације специфичне за фирму и/или одељење

• Промена тона текста

• Сажимање или уклањање субјективних или необавезних делова

• Комбинација више инструкција у једној алатки

Подешавања

Додавања или уређивање алатке отвара дијалог за подешавање. Уколико желите да додате нову алатка, размотрите клонирање постојеће за добру почетну тачку. Читајте даље за објашњење сваког поља.

Назив

Одређује назив алатке помоћника за писање. Ово ће бити приказано вашим оператерима када приступају помоћнику за писање.

Прилагођене инструкције

Унесите детаљне инструкције за вештачку интелигенцију. Ово је врло важан део конфигурације. Инструкције ће бити укључене у системски промпт и рећи AI шта да уради са датим текстом. За квалитетне резултате, инструкције би требало написати на посебан начин:

• Требало би да буду недвосмислене и прецизне.

• Могу садржати један или више примера.

• Не би требало да садрже сувишне или непотребне информације.

• Могу дефинисати формат резултата за очување форматираног текста и структуре (углавном HTML, погледајте примере испод).

Можете чак користити и променљиве уносом ::. Ово ће приказати листу за избор доступних променљивих. Коришћењем променљивих, можете убацити одређене информације објекта у инструкције.

Савет

Да бисмо вам помогли да напишете квалитетне инструкције, припремили смо пар примера који могу бити корисни, у зависности од вашег случаја коришћења. Одаберите прикладне и убаците ваше прилагођене инструкције и/или размотрите клонирање постојећих алатки ради усавршавања.

- Maintain the language of the given input text for the output.
- Preserve all existing HTML markup without alteration.
- Ensure the output is well-formatted, engaging, and free of errors.
- Do not introduce new or unrelated ideas that change the original message.
- Preserve all HTML tags (e.g. links, images) and formatting (e.g. bold, italic) whenever it makes sense.
- Preserve all key information, main arguments, and important details.

Групе

Одређује групе које могу да приступе алатки помоћника за писање. Уколико група није одабрана (није пребачена на леву страну кликом на исту), алатка ће бити доступна за све тикете у свим групама.

Белешка

Оператери могу приступити свим алаткама помоћника за писање (укључујући и ограничене) током процеса отварања тикета док год група није одабрана.

Напомена

Додаје напомену у вези алатке за друге администраторе и објашњава чему служи. Ова информације ће бити приказа у табели алатки. Неће бити узета у обзир као контекст за AI.

Активно

Укључује или искључује алатку помоћника за писање.

По додавању или уређивања, требало би да тестирате да ли је резултат очекиван. У случају да нисте задовољни, слободно наставите да усавршавате инструкције док не испуне ваша очекивања.

Употреба за оператере

Уколико су укључене, оператери ће имати приступ подразумеваним као и прилагођеним алаткама које су доступне за групу или нису ограничене ни на једну групу. Једноставно треба да селектују тект који желе да провере/измене и одаберу жељену алатку помоћника за писање. AI одељак у корисничкој документацији садржи додатне информације.