Ознаке

Tags allow to categorize and mark tickets. Think of tags as some kind of labels which can be attached to a ticket or a knowledge base answer. Manage tags in Zammad’s admin settings under Manage > Tags with the admin.tag permission.

All agents can tag tickets. You can find further information about tagging of tickets in our user documentation. It is even possible to use an AI agent for ticket tagging. Check out the AI Agents section for more information.

New Tags

Allow or disable the creation of new tags by agents. If disabled and you want to use tags in your instance, make sure to have a working set of tags available, your agents can choose from.

Add Tags

Use this field to add new tags. The field allows you to add more tags by using enter or tab. Click the Add button to save them. If new tags aren’t allowed, this is the only way to add tags via UI.

Delete Tags

If you don’t need a tag, delete it with a click on the trash icon in the Action column.

Find Tagged Tickets

Тикете можете пронаћи по њиховим ознакама на различите начине:

Пружањем одговарајућег прегледа

Додајте нови преглед и изаберите „Ознака садржи …” као услов. Више информација можете пронаћи у Прегледи.

Упитом за претрагу

Унесите нпр: tags:americano у форми за претрагу и добићете све тикете који су означени на тај начин.

Кликом на ознаку у области управљања ознакама

У области управљања ознакама можете пронаћи преглед постојећих ознака које се користе у систему (и бројач колико се често користе):

By clicking the blue counter, a search for this tag is pre-populated in the search bar. Select one of the tickets or get a complete overview of all tickets that have this tag attached by clicking the Show Search Details.