Планер

Планер обавља аутоматизоване радње засноване на времену. Можете да подесите сопствене планере, да подесите када треба да се покрећу, да подесите услове да одредите на које тикете треба да утичу, а затим да подесите радње које желите да се изврше над овим објектима.

Путоказ

Планери се могу користити за слање периодичних имејл порука са подсетницима. Користите Променљиве да направите високо прилагођене имејл шаблоне.

Планери се извршавају само на 2000 објеката по сваком пуштању. Ово је безбедносна функција у случају да случајно пропустите да подесите планер.

Додајте нови планер

Додајте нови планер кликом на дугме „Нови планер” у горњем десном углу. Zammad ће вам онда приказати дијалог где можете додати свој планер.

Пример:

Назив

Изаберите назив планера.

Када ће се посао извршити?

Изаберите време извршавања када би планер требало да се покрене. Зависи од подешене Zammad-ове временске зоне.

Објекат

Изаберите у ком објектном контексту планер треба да буде извршен. Могући објекти су: организација, тикет и корисник.

Услови за захваћене објекте

Одредите атрибуте (услове) објекта да бисте ограничили на којим објектима ће се извршити радње подешене у кораку 5.

Путоказ

👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓

Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.

Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉

Преглед

Ова листа приказује неке објекте које се подударају са вашим условима и приказује укупан број објеката које се подударају. Искористите је да још једном проверите унете услове.

Обратите пажњу да су листа приказа и број објеката базирани на тренутно одабраним условима. Не мора да значи да ће приказати објекте на којима ће се извршити планер у одговарајуће време.

Изврши измене на објектима

Одредите измене које треба извршити на објекту. Могуће измене зависе од тренутно одабраног објектног контекста.

Упозорење

🔥 Планери са Радња: Избриши одмах и Радња: Закажи захтев за брисање приватних података су опасни и треба их користити са опрезом! По извршавању, објекти ће бити обрисани и није могуће вратити их.

Избриши одмах ће обрисати тикет по извршавању планера без било какве назнаке у корисничком интерфејсу.

Закажи захтев за брисање приватних података ће заказати захтев за брисање објекта по извршавању планера. Ово значи да ће бити видљив у Zammad-овом панелу приватности података.

Искључи обавештења

Подразумевано, радње које покрећу планери неће слати обавештења. Ово понашање можете преиначити овде тако што ћете овај атрибут поставити на не.

Језик

Ово можете укључити дугметом под називом „Локализација при извршавању радње”.

Подесите жељени језик који ће се користити приликом превода путем ``t``функције. За више информација, погледајте објашњење у одељку о променљивама.

Временска зона

Ово можете укључити дугметом под називом „Локализација при извршавању радње”.

Слично подешавању „Језик”, можете одредити временску зону која ће бити коришћена за променљиве временских вредности. За више информација, погледајте објашњење у одељку о променљивама.

Напомена

Можете користити поље за напомене да опишете сврху планера. Ово је видљиво само другим администраторима када уређују планер. То није начин додавања напомена у објекте.

Активно

Овим подешавањем можете укључити/искључити планер.

Планер приказан на снимку екрана би имао следеће ефекте:

Сваког радног дана (од понедељка до петка) у 9:00 (Европа / Берлин UTC+1), све тикете који:

• нису затворени или спојени, и

• су додељени групи продаје, и

• чија је ескалација била пре 30 минута

биће:

• додељен Еми, и

• имају промењен приоритет на 3 висок.

Као супервизор у продајној групи, ово омогућава Еми да пресретне и обради ескалиране тикете.

Ема неће примати обавештења када јој планер додели ове тикете.