Генерички окидач обавештења

За слање обавештења на спољни сервис, можете користити наменски окидач. Овде ћемо навести кораке потребне за додавање окидача који ће покренути повратни позив под одређеним условима.

Идите на екран за управљање окидачем и кликните на зелено дугме Нови окидач.

Прво унесите одговарајући назив окидача.

Затим изаберите одговарајући тип активације у пољу Активација:

Радња

Ово ће извршити окидач за одређену радњу, нпр. корисник који отвара или освежава тикет, долазни имејл.

Ако изаберете активацију Радња, можете да подесите једну од две опције за Извршавање радње, како бисте утицали на то како окидач процењује подешене услове:

Селективно

Ово ће проверити да ли је неко својство које се користи као атрибут услова освежено радњом. Ако је радња иза окидача била другачија од освежавања, једноставно ће проверити да ли се услови подударају.

Увек

Ово ће проверити да ли тренутно стање тикета одговара подешеним условима.

Временски догађај

Ово ће извршити окидач у одређено време, нпр. када се достигне време чекања тикета.

Активација Временски догађај једноставно проверава да ли су услови задовољени. Ово је исто понашање као режим извршавања Увек за активацију Радња.

За Услови за захваћене објекте можете да подесите било који од следећих рецепата или њихову комбинацију.

Отворен тикет само активација радње

Изаберите атрибут Радња тикета, оставите оператор на је и поставите вредност на додато.

Освежен тикет само активација радње

Изаберите атрибут Радња тикета, оставите оператор на је и подесите вредност на освежено.

Достигнуто време чекања тикета само активација временским догађајем

Изаберите атрибут тикета На чекању до и подесите оператор на је достигнуто.

Достигнуто време ескалације тикета само активација временског догађаја

Изаберите атрибут Ескалација у атрибута и подесите оператор на је достигнуто.

Упозорење на ескалацију тикета само активација временског догађаја

Изаберите атрибут Ескалација у и подесите оператор на је достигло упозорење.

За сложене услове можете да укључите Стручни режим у пољу за услове. Ово ће вам омогућити да промените операторе групе услова у Дисјункција (OR). Погледајте Стручни режим за више информација.

Затим, у одељку Изврши измене на објектима, промените почетни атрибут у Обавештење > Повратни позив и изаберите свој повратни позив за обавештења са листе.

На крају, кликните на Пошаљи да бисте сачували окидач.