Додавање списка задатака тикетима

Пратите кораке испод да додате списак задатака на основу шаблона свим тикетима након њиховог отварања.

Креирајте ваш приступни кључ

Генеришите лични приступни кључ у налогу којим желите да додајете спискове задатака тикетима. Обратите пажњу да налог има одговарајуће дозволе. За генерисање кључа идите на подешавања профила (корисничка документација) кликом на вашу аватар сличицу (или иницијале) у доњем левом углу, и одаберите Приступ путем кључа. Водите рачуна да кључ има ticket.agent дозволу и да је корисник у стању да освежава тикете у групама тикета у којима желите да се спискови задатака додају.

Додавање повратних позива

Додајте нов повратни позив са следећим подешавањима:

  • Путања: https://{your.domain.tld}/api/v1/checklists (замените вредност у {} са доменом ваше Zammad инстанце)

  • Врста захтева: PОST

  • Аутентификација: Bearer Token

  • Bearer token: налепите приступни кључ који сте генерисали раније

  • Прилагођени подаци: укључите их и додајте следећи исечак. Водите рачуна да замените вредност 1 за template_id са нумеричким ID вашег шаблона списка задатака.

{
   "ticket_id": "#{ticket.id}",
   "template_id": "1"
}

Креирајте шифру

Подесите окидач који покреће повратни позив након отварања тикета. У случају да желите да додатно сужите број тикета који се подударају, само побољшајте услов (нпр. провером групе тикета или ограничавањем на одговарајући наслов тикета). Погледајте пример подешавања окидача за слање обавештења. У овом сценарију, услов може изгледати овако:

  • Активација: Радња

  • Извршавање радње: Селективно

  • Услови за захваћене објекте: Радња > је > додато