Slack обавештења

Пратите доле наведене кораке да бисте подесили повратни позив за примање Zammad обавештења у Slack каналу.

Корак 1 - Подесите апликацију Incoming WebHooks у вашем Slack каналу

У вашем циљном Slack каналу кликните на назив канала у горњем левом делу екрана да бисте дошли до детаља о каналу.

Пређите на језичак Integrations и кликните на дугме Add an App.

На следећем екрану потражите апликацију под називом Incoming WebHooks и кликните на дугме Install поред ње.

Бићете преусмерени на веб страну Slack App Directory, где можете да додате апликацију.

Кликните на дугме Add to Slack.

На следећем екрану, у Post to Channel изаберите свој канал из листе и кликните на дугме Add Incoming WebHooks integration.

На последњем екрану померите се надоле до Integration Settings.

Обавезно копирајте Webhook URL у привремену меморију и сачувајте га за касније. То можете да урадите једним кликом преко везе Copy URL приказане одмах испод поља.

Такође можете да попуните поље Customize Name одговарајућим корисничким именом за долазну интеграцију повратних позива, јер ће се то користити за све поруке обавештења у каналу.

Опционо, можете да кликнете на Customize Icon за подешавање сличице која ће се користити као аватар.

На крају, сачувајте подешавања апликације кликом на Save Settings.

Корак 2 - Додајте повратни позив по шаблону у Zammad

Идите на екран управљања повратним позивима у вашој Zammad инстанци и кликните на стрелицу поред зеленог дугмета у горњем десном углу. Изаберите Повратни позив по шаблону из падајућег менија.

У следећем модалном дијалогу изаберите Slack обавештења за шаблон повратног позива.

Кликните на Следеће.

У новом дијалогу, налепите Webhook URL из Slack апликације у поље Путања.

На крају кликните на Пошаљи.

Корак 3 – Подешавање окидача за покретање повратног позива

Као последњи корак, потребно је да направите окидач за постављање обавештења у Slack канал под одређеним условима.

Када је окидач подешен, ваш повратни позив је спреман за употребу!

Пример обавештења у Slack каналу

Од сада, кад год је тикет ескалиран или је достигао упозорење о ескалацији у вашем Zammad систему, одговарајуће обавештење ће бити објављено у подешеном Slack каналу. Обавештење ће садржати линк до тикета, информације о ескалацији и садржај последњег чланка. Такође ће бити означен бојом према најновијем стању.

Уклањање садржаја чланка из Slack обавештења

Ако сте забринути због цурења осетљивог садржаја чланка путем обавештења, постоји начин да их уклоните даљим прилагођавањем података повратног позива.

Пронађите свој повратни позив у листи на екрану за управљање и кликните на њега да бисте га уредили.

Укључите Прилагођени подаци и биће приказан уредник кода испод, унапред попуњен подразумеваним подацима.

Затим идентификујте ред који почиње са "text": "... блок у JSON структури.

Померите се хоризонтално до краја реда и обележите део \n\n#{notification.body} при крају. Уверите се да не укључите крајњи двоструки наводник са зарезом (",) у остатку реда, пошто нова структура мора остати исправна JSON вредност.

Затим једноставно избришите обележени код.

На крају, кликните на Пошаљи да бисте сачували измене повратног позива.

Приликом следећег позивања повратног позива, обавештење неће укључивати садржај последњег чланка.