Групе¶
Ово је област управљања групом. Овде можете уређивати постојеће групе и додавати нове групе.
Групе у Zammad-у су сличне радним групама које се баве различитим темама унутар фирме. На пример, тикети релевантни за одељење продаје могу бити доступне у групи Продаја, док тикети за одељење подршке могу бити доступне у групи Подршка. Ово су само примери; како ћете структурирати своје групе зависи само од вас.
Тикети долазе у Zammad преко различитих канала (нпр. путем имејла), а затим се сортирају у ове групе. Тикети (случајеви) су на тај начин доступни оператерима одговорним за групу. Сваки тикет може припадати само једној групи, а ви можете да одлучите преко групних дозвола (погледајте испод) који приступ имају ваши оператери у свакој групи.
На пример, можда желите да подесите групу Менаџмент за поверљиве тикете. Са нивоима приступа, можете подесити да само неколико изабраних оператера има приступ овим тикетима.
За додатни начин категоризације тикета, погледајте Ознаке.
Путоказ
Zammad корисници су глобални за целу инстанцу. Ограничење за одређене групе није могуће.
Saznajte više
Путоказ
Ако се поље Група не појављује у приказу тикета, уверите се да:
додали сте више група
тренутни корисник има дозволу „измена“ за више група
Ово је неопходно јер Zammad аутоматски сакрива поља за избор са само једном опцијом.