Групе

Access the group management area under Manage > Groups with admin.group permission. Here you can edit existing and add new groups.

Групе у Zammad-у су сличне радним групама које се баве различитим темама унутар фирме. На пример, тикети релевантни за одељење продаје могу бити доступне у групи Продаја, док тикети за одељење подршке могу бити доступне у групи Подршка. Ово су само примери; како ћете структурирати своје групе зависи само од вас.

Tickets enter Zammad through various channels (e.g. via email) and are then sorted into these groups. The tickets (cases) are thus made available to the agents responsible for the group. Each ticket can only belong to one group, and you can decide via group permissions (see below), what access your agents have in each group.

На пример, можда желите да подесите групу Менаџмент за поверљиве тикете. Са нивоима приступа, можете подесити да само неколико изабраних оператера има приступ овим тикетима.

За додатни начин категоризације тикета, погледајте Ознаке.

Путоказ

Zammad корисници су глобални за целу инстанцу. Ограничење за одређене групе није могуће.

Saznajte više

• Подешавања групе
• Групне дозволе

Путоказ

Ако се поље Група не појављује у приказу тикета, уверите се да:

• додали сте више група

• тренутни корисник има дозволу „измена“ за више група

Ово је неопходно јер Zammad аутоматски сакрива поља за избор са само једном опцијом.