Ћаскање¶
Увод¶
Функција ћаскања у Zammad-у омогућује посетиоцима вашег веб сајта да започну ћаскање са оператерима. Подешавања можете пронаћи у администраторском панелу под „Канали”.
Функција је развијена да припомогне у пружању одговарајуће подршке. Ево на који начин ради:
Додатак за ћаскање ће вити приказан клијентима само ако је бар један оператер доступан и још увек има капацитета.
Оператери могу одредити колико истовремених сесија ћаскања желе да прихвате.
Оператер се сматра неактивним ако не прихвата нове захтеве за ћаскање или је недоступан. Услед овога, ваши оператери могу да направе паузе без да ваши клијенти чекају.
Можете одредити различите теме ћаскања и оператери могу одабрати за које теме желе да преузимају сесије ћаскања.
Неће бити слања аутоматских одговора клијенту.
Zammad ће послати аутоматски одговор у случају да оператер прихвати захтев за ћаскање. Ова порука је подесива од стране сваког оператера појединачно.
Zammad ће покушати да прилагоди главне боје вашег сајта ћаскању. Такође можете подесити боје за прилагођавање свом корпоративном дизајну.
Подешавања¶
Уопштено¶
Област за подешавање ћаскања се може наћи у административном панелу под Канали > Ћаскање.
Можете подесити ћаскања за различите веб сајтове и уређивати их самостално. Користите функцију „Теме” уколико вам је неопходна сепарација или имате специјализоване оператере за различите теме. Ваши оператери могу одабрати за коју тему желе да прихватају ћаскања.
Интегрисани дизајнер вам помаже у адаптацији додатка за ћаскање бојама веб сајта. Zammad ће покушати да учита вашу презентацију на основу домена. Уколико ово не успе или желите да преиначите изглед, можете ручно унети URL адресу и кликнути за учитавање. Можете добити преглед за различите уређаје одабиром одговарајућег мода за приказ.
Уколико вам се не свиђа предложени дизајн, можете га ручно дотерати. Прилагодите боју и укључите пљоснат дизајн по жељи.
Ограничења ћаскања¶
Нудите ћаскање за своју циљну групу, али не желите да активирате ћаскање за одређене IP адресе или земље? Имате могућност да брзо и једноставно блокирате жељене IP адресе и земље путем конфигурације ћаскања у панелу администратора. Конфигурациони панел изгледа овако:
Такође можете пронаћи више информација о прилагођавању ћаскања у области администрације.
Убацивање у веб сајт¶
Услови¶
Zammad ћаскање долази у две варијанте: са и без jQuery. Можете одабрати жељену варијанту путем дугмета Са jQuery које ће приказати одговарајући исечак кода испод.
За jQuery варијанту, уколико га не користите већ на свом сајту, убаците га на следећи начин:
<script src="https://code.jquery.com/jquery-3.6.0.min.js"></script>
Употреба¶
Имате две опције да примените ћаскање на свом сајту:
Аутоматско приказивање ћаскање (ово је подразумевано понашање)
или ручно отварање ћаскања.
Уметните код додатка у изворни код сваке стране на којој желите да ћаскање буде видљиво. Неопходно је убацити га на крај изворног кода стране пре затвореног </body> елемента.
