Ћаскање¶
Ћаскање постаје све важније за корисничку подршку. Ако се правилно користи, подршка путем ћаскања може појачати њену ефикасност.
Како побољшати подршку путем ћаскања?¶
Питали смо друге о њиховом мишљењу у нашим круговима, да бисмо сазнали шта људи очекују или не воле. Ево шта смо сазнали:
- Добра искуства
Добијање личне подршке од стране људског бића
Добијање брзог одговора
Брзо решавање мог проблема
- Лоша искуства
Прозор ћаскања на сајту (док је ћаскање искључено) са наговештајем „Оставите поруку“
Дуги редови чекања чак и пре него што било шта напишете
Примање поруке попут „Зовем се Нина, шта могу учинити за вас?” након слања поруке са мојим проблемом.
Ћаскање које се не интегрише исравно у сајт
Наш одговор: Zammad додатак за ћаскање¶
Задатак је јасан: радите на недостацима стандардног ћаскања за подршку и побољшајте га.
- Наш приступ је следећи
Приказаћемо додатак за ћаскање само ако је бар један оператер доступан и још увек има капацитета.
Ако ниједан оператер није на мрежи или су оператери одсутни, ћаскање неће бити доступно.
Постављамо оператера као неактивног ако агент не прихвата нове захтеве за ћаскање или је апликација недоступна. На овај начин, ваше особље за подршку може да прави паузе, а да ваши клијенти не чекају дуго на реакцију (погледајте тачку изнад)
Zammad не одговара сам на поруке ћаскања како би осигурао да након тога не дође до чудног кашњења. Zammad ће покренути аутоматски одговор (који је конфигурабилан) чим оператери прихвате захтев за ћаскање.
Zammad ће покушати да прилагоди главне боје вашег сајта ћаскању. Такође можете подесити боје што вам омогућава да га прилагодите свом корпоративном дизајну.
Подешавање додатка за ћаскање¶
Можете додати додатке ћаскања за ваше веб странице како би омогућили посетиоцима да ћаскају са вама.
Област за подешавање ћаскања се може наћи у административном делу под Канали > Ћаскање:
Можете подесити ћаскања за различите сајтове и уређивати их независно. Интегрисани дизајнер помаже додатку за ћаскање да се прилагоди боји околног сајта. Ако вам се не свиђа предложени дизајн, можете га ручно прилагодити. Кроз различите прегледе имате могућност да директно прикажете како презентација изгледа на различитим уређајима.
Употреба
Уметните код додатка у изворни код сваке стране на којој желите да ћаскање буде видљиво. Неопходно је убацити га на крај изворног кода стране пре затвореног </body> елемента.
Резултат
Коначни резултат ће изгледати овако:
Услови
Zammad ћаскање захтева jQuery. Ако га не користите на свом сајту, убаците га на следећи начин:
<script src="https://code.jquery.com/jquery-3.6.0.min.js"></script>
Имате две опције да примените ћаскање на свом сајту:
Аутоматско приказивање ћаскање (ово је подразумевано понашање)
или ручно отварање ћаскања.
Ограничења ћаскања
Нудите ћаскање за своју циљну групу, али не желите да активирате ћаскање за одређене IP адресе или земље? Имате могућност да брзо и једноставно блокирате жељене IP адресе и земље путем конфигурације ћаскања у панелу администратора. Конфигурациони панел изгледа овако:
Такође можете пронаћи више информација о прилагођавању ћаскања у области администрације.