Приватност података¶
Да бисте били усклађени са GDPR-ом и другим законима о приватности података, можда ћете пожелети да будете у могућности да трајно избришете кориснике из система, заједно са свим повезаним тикетима.
Можете дефинисати ручне задатке или чак аутоматизоване захтеве за брисање тикета и корисника на основу прилагођених услова путем планера!
Приступ овом панелу захтева дозволу admin.data_privacy (уведена у Zammad верзији 3.5).
На старијим системима који још нису ажурирани, клијенти се такође могу обрисати преко Zammad конзоле.
Дијалог за брисање корисника приказује неке од тикета који ће бити уклоњени из система заједно са корисником.¶
Брисање корисника путем корисничког интерфејса¶
Упозорење
🔥 Сва брисања су КОНАЧНА!
Када кликнете на „Избриши“, радња се не може отказати или опозвати.
Сваки пут када избришете корисника, сви њихови тикети ће такође бити избрисани. Није могуће избрисати корисника и задржати њихове тикете.
Белешка
Следећи налози се не могу избрисати:
ваш тренутни налог
последњи налог администратора у систему
Корак 1: Пронађите корисника / потврдите брисање¶
Постоје три начина за приступ дијалогу за брисање корисника:
- из корисничког профила
Кликните на Радња > Избриши.¶
- из администраторског панела „Управљање > Корисници“
Користите мени ⋮ Радње за циљног корисника.¶
- из администраторског панела „Систем > Приватност података“
Користите дугме Нови захтев за брисање. Претражите кориснике по имену или имејл адреси.¶
- Брисање организација
Ако је клијент кога бришете последњи корисник у својој организацији, опција Избриши организацију? биће приказана у дијалогу за брисање корисника:
Ако се ова опција не појави, проверите да нема заказаних брисања за друге клијенте из ове организације.
Корак 2: Пратите статус заказаног захтева за брисање¶
Систему може бити потребно до десет минута да обради ваш захтев, тако да се за сваког корисника којег избришете прво заказује „захтев за брисање“. Статус ових захтева можете пратити на два места:
- у току активности
За сваког избрисаног корисника, ток активности ће се ажурирати два пута — једном када се задатак закаже и једном када се заврши.
Путоказ
Ова обавештења су видљива само корисницима са дозволама
admin.data_privacy.- из администраторског панела „Систем > Приватност података“
Често постављана питања¶
- Шта се дешава ако добијем имејл од избрисаног клијента?
Zammad аутоматски додаје нови кориснички налог сваки пут када прими поруку са непознате имејл адресе, укључујући и избрисане кориснике. Избрисаним корисницима никада није онемогућено отварање нових тикета.
У мало вероватном случају да добијете имејл поруку између тренутка када кликнете на „Избриши“ и када систем обради ваш захтев, тај тикет ће бити аутоматски избрисан. Број тикета за изгубљени тикет ће бити приказан у администраторском панелу под Систем > Приватност података > Извршени захтеви > Брисање корисника > Обрисани тикети.
- А шта је са корисничким информацијама сачуваним у интерним напоменама или другим порукама?
Процес брисања уклања само корисничке налоге и повезане тикете.
Ако постоје референце на име корисника или информације ускладиштене негде другде у систему, те информације неће бити уклоњене јер не постоји начин да се безбедно утврди да ли заиста описују дотичног корисника.
- Избрисао сам корисника и још увек видим поруку коју је послао!
Тикети могу припадати само једном клијенту, али могу садржати поруке („чланке“) од великог броја људи. Ако сте избрисали корисника, али и даље видите чланке које је он послао, не брините – ти чланци су за тикет који припада неком другом кориснику и више не садрже никакву референцу на идентитет пошиљаоца.
- Уклонио сам клијента, сада су моји извештаји погрешни!
Приликом уклањања корисника и њихових тикета, све референце се уклањају. Ово утиче и на нпр. извештавање - ове информације су трајно изгубљене.
- Колико дуго Zammad чува заказане захтеве?
Погледајте одељак о локалним подацима у поглављу приватност података.
- А шта је са поново додељеним тикетима? Желим да избришем и њих.
Само тикети додељени дотичном клијенту у тренутну извршавања захтева за брисање података ће бити обрисани. Брисање неће узети у обзир историјат доделе.
- Одакле сви ови захтеви за брисање, ја их нисам додао!
Захтеви за брисање могу бити додати и од стране планера. Радња под називом „Закажи захтев за брисање приватних података” је извор ових захтева.