Приватност података

Можете обрисати кориснике и њихове тикете додавањем захтева за брисање. Ово може бити неопходно за усклађеност са GDPR и осталим законима о приватности података. Ова страница описује место где их можете дефинисати, како то да урадите и укључује додатне корисне информације.

Важне информације

• Дозвола admin.data_privacy је неопходна за подношење захтева за брисање.

• Уколико желите да обришете организацију, захтев за брисање последњег корисника ове организације ће вас упитати да ли желите да обришете и организацију корисника.

• Није могуће брисање само корисника и задржавање њихових тикета.

• Не можете обрисати свој сопствени налог.

• Не можете обрисати последњи администраторски налог у систему.

• Можете поднети захтеве за брисање путем API позива.

• Само тикети где је корисник клијент ће бити обрисани. Уколико је корисник и оператер, биће уклоњена само њихова додела власника из одговарајућих тикета.

• Сва брисања су финална! Двапут проверите своје команде.

Ручно брисање путем корисничког интерфејса

Можете поднети захтев за брисање са различитих локација у Zammad-у:

• Управљање корисницима

• Страница корисничког профила

• Управљање приватности података

Независно од тога где подносите захтев за брисање, дијалог увек изгледа идентични и садржи следеће одељке:

• Корисник: циљни корисник је преселектован или можете извршити претрагу за корисника по њиховом имену.

• Избриши организацију: опционо; доступно само ако је корисник последњи корисник организације.

• Приказ тикета клијента: приказује листу одговарајућих тикета. Обратите пажњу да је ово само приказ и да се може променити, у зависности од времена извршавања.

• Потврда: ово је сигурносна функција где морате да ручно унесете реч DELETE у поље да се уверите да не бришете податке случајно.

Читајте даље за упутство како да поднесете захтев за брисање са различитих локација.

Управљање корисницима

За брисање корисника и њихових тикета унутар одељка за управљање корисницима, једноставно пронађите циљног корисника (нпр. путем претраге) и одаберите Избриши из менија радњи преко дугмета ︙ у табели корисника:

Страница корисничког профила

За брисање корисника и њихових тикета из корисничког профила, одаберите Избриши из менија радњи у горњем десном углу:

Захтев приватности података

Област приватности података можете пронаћи у Zammad-овим подешавањима под Систем > Приватност података. За подношење захтева за брисање, кликните на дугме Нови захтев за брисање у горњем десном углу. Разлика између две поменуте опције је да прво морате да извршите претрагу по кориснику у дијалогу. Све остало је идентично.

У овој области можете извршити и увид у евиденцију заказаних и извршених захтева за брисање. Читајте даље да сазнате више.

Надгледање задатака приватности података

За сваког корисника кога обришете, захтев за брисање ће бити додат у ред. Систему може бити потребно до десет минута да обради ваш захтев. У зависности од броја тикета корисника, само брисање може потрајати и дуже. Статус ових захтева можете пратити на два места:

• Управљање приватности података (Zammad администраторских подешавања)

• Ток активности (прегледом контролне табле; уноси захтева за брисање су видљиви само корисницима са дозволама admin.data_privacy)

За сваког избрисаног корисника, видећете два уноса: једном када се захтев поднесе и једном када се заврши.

Ток активности у контролној табли

Управљање приватности података у администраторским подешавањима

Аутоматско брисање путем планера

У случају да желите аутоматски да обришете старе клијенте са њиховим тикетима или одређене клијенте или организације, ово можете одрадити додавањем планера. Планери проверавају који корисници ће бити обухваћени на основу услова и извршавају се у дефинисано доба дана.

Релевантни објекат је Корисник а радња за извршавање је Радња > Закажи захтев за брисање приватних података. Можете дефинисати услов за подударање да бисте ограничили које кориснике желите да обришете. Једноставан пример планера би могао да личи на следеће:

Можете обрисати и само тикете уколико одаберете Тикет као објекат у планеру. Ово вам омогућава додатну радњу под називом Избриши одмах која управо то и ради. Клијенти ових тикета неће бити обрисани.

Често постављана питања

Шта се дешава ако добијем имејл од избрисаног клијента?

Zammad аутоматски додаје нови кориснички налог сваки пут када прими поруку са непознате имејл адресе, укључујући и избрисане кориснике. Избрисаним корисницима никада није онемогућено отварање нових тикета.

У случају да примите имејл поруку између тренутка када кликнете на „Избриши“ и када систем обради ваш захтев, тај тикет ће бити аутоматски избрисан. Број изгубљеног тикета ће бити приказан у области приватности података Zammad-ових администраторских подешавања под насловом Обрисани тикети.

А шта је са корисничким информацијама сачуваним у интерним напоменама или другим порукама?

Процес брисања уклања само корисничке налоге и додељене тикете. Ако постоје референце на име корисника или информације ускладиштене негде другде у систему, те информације неће бити уклоњене јер не постоји начин да се безбедно утврди да ли су релевантне.

Избрисао сам корисника и још увек видим поруку коју је послао!

Тикети могу припадати само једном клијенту, али могу садржати поруке од великог броја људи. Ако сте избрисали корисника, али и даље видите чланке које је он послао, ти чланци су за тикет који припада неком другом кориснику. Инфомрације о обрисаном кориснику су уклоњене иако су дотични чланци и даље доступни.

Уклонио сам клијента, сада су моји извештаји погрешни!

Приликом уклањања корисника и њихових тикета, све референце се уклањају. Ово утиче и на извештавање – ове информације су трајно изгубљене.

Колико дуго Zammad чува заказане захтеве?

Погледајте одељак о локалним подацима у поглављу приватност података.

А шта је са поново додељеним тикетима? Желим да избришем и њих.

Само тикети додељени дотичном клијенту у тренутку извршавања захтева за брисање података ће бити обрисани. Брисање неће узети у обзир историјат доделе.

Одакле сви ови захтеви за брисање, ја их нисам додао!

Захтеви за брисање могу бити додати и од стране планера. Погледајте Аутоматско брисање путем планера изнад.