База знања¶

Објавите сопствену библиотеку честих питања, упутстава, интерних процеса и још много тога уз базу знања. За подешавање под Управљање > База знања потребна вам је дозвола admin.knowledge_base.

Ова страна објашњава како да подесите базу знања. За детаље о томе како да је користите и уређујете, погледајте одељак о бази знања у корисничкој документацији.

Подразумевано, само администраторима је дозвољено да додају, уређују и управљају садржајем базе знања. Погледајте Улоге за детаље о томе како да оператерима или другим корисницима одобрите приступ за унос.

Погледајте уживо на https://support.zammad.com/help.¶

Функције¶

🌍 Вишејезична подршка
🙈 Подешавања видљивости (нацрт, интерно или јавно)
🔍 Текстуална претрага
📅 Планирано објављивање
📎 Прилози датотека
🔗 Интерна веза у Wiki стилу за 💡 чланке базе знања и 📋 тикете
🖼 Уређивач обогаћеног текста + приказ сличица
📹 Уграђени видео записи

Подешавање¶

Да бисте укључили базу знања, пребаците прекидач при врху, изаберите језике на којима желите да је објавите и кликните на дугме Додај базу знања. Ако је прекидач искључен, језичак базе знања у траци задатака није видљив.

Након креирања базе знања, подешавањима приступате преко различитих језичака:

Читајте даље за детаље о сваком одељку подешавања базе знања.

Тема¶

Прилагодите изглед базе знања.

Боја иконице и линка

Важи за све уносе категорија и чланака у менијима базе знања, као и линкове у чланцима.

Боја заглавља

Односи се на област око траке за претрагу.

Боја линка у заглављу

Одређује боју која ће се користити за линкове заглавља. Уверите се да ова боја има одговарајући контраст са бојом заглавља.

Прикажи иконицу извора

Можете укључити за пружање URL путања до RSS извора у интерној и јавној бази знања. Када је ова опција активна, Zammad ће вам обезбедити до две RSS везе:

општи RSS извор целокупне базе знања (највиши ниво)
RSS извор категорије у којој се налазите (односи се и на чланке које гледате)

Ово подешавање је подразумевано постављено на не.

Путоказ

Ваши оператери ће добити посебне URL путање RSS извора са токенима за приступ. Оператери их увек могу обновити. Имајте на уму да дељење ових путања са трећим лицима може да омогући приступ интерним чланцима!

Сет иконица

Одређује избор иконица које се могу користити приликом додавања/уређивања категорија.

Свака категорија у бази знања мора добити иконицу. Иконице се појављују уочљиво у главном менију, на следећи начин:

Поновно додељивање иконица свим вашим категоријама је досадан посао. Препоручљиво је да рано истражите све могућности како бисте избегли да се предомислите касније.

Путоказ

У случају да желите додатно да прилагодите изглед базе знања за ваше клијенте, то можете учинити достављањем прилагођених CSS фајлова. Погледајте одељак прилагођени CSS базе знања у системској документацији да бисте сазнали како. Имајте на уму да ово захтева приступ машини на којој се Zammad извршава.

Језици¶

Овде додајте или уклоните језике или поставите језик као нови подразумевани.

База знања ће аутоматски приказати језик који одговара језику сваког посетиоца. Посетиоци увек могу ручно да пређу на други језик преко менија за избор језика у заглављу. Ако језик посетиоца није подржан, приказује се подразумевани језик. Чланци који још нису преведени на дати језик биће сакривени када читалац изабере тај језик.

Јавни мени¶

Користите овај одељак да обједините базу знања са главном навигацијом вашег сајта. Уноси додати овде ће се појавити у бази знања као на следећим примерима:

Zammad обезбеђује листу тренутно подешених линкова, раздвојених по језику базе знања. Ако вам недостаје неки језик, прво морате да додате тај језик.

Уређивање URL адреса

Кликом на Измени, Zammad вам омогућава да додате, освежите, преуредите или уклоните URL адресе из јавног менија заглавља или подножја.

Наслов: Ово је назив URL адресе који се приказује вашим корисницима.
URL: Стварна URL адреса коју ће корисник отворити након клика.
Target: Омогућава вам да кажете претраживачу корисника да отвори URL адресу у новом прозору. Подразумевано, ваш корисник би напустио страницу базе знања ако ово није подешено.
Обриши: Ако означите поље за брисање, URL адреса ће бити уклоњена из менија притиском на дугме Пошаљи.
Промените позицију URL адреса: Користите ☰ да превучете и испустите дотичне URL адресе на нову жељену позицију. Ваше промене ће бити сачуване притиском на дугме Пошаљи.

Видео сервери¶

Подразумевано, за уграђивање у чланке базе знања прихватају се видео записи са Vimeo и YouTube платформи. Да бисте омогућили корисницима да уграђују видео записе са MediaCMS или PeerTube, морате овде додати одговарајуће инстанце.

Додајте један или више сервиса тако што ћете навести Назив и Сервер. Назив се приказује као подсетник корисницима при додавању видео записа. Систем затим проверава сваки видео URL у односу на адресу сервера, обезбеђујући да корисници могу да убацују видео записе само са сервера које сте навели.

Прилагођени URL¶

Белешка

Ова функција је доступна само на инстанцама које сами хостујете.

Подразумевано, бази знања се приступа на истом домену као и вашој Zammad инстанци уз додато /help. Ако желите да прилагодите њену адресу, овде унесите жељену URL адресу и подесите свој веб сервер у складу с тим. Zammad пружа примере за Apache и Nginx веб сервере након клика на Подешавање веб сервера. У системској документацији можете наћи упутство о томе како да користите прилагођену URL адресу базе знања у комбинацији са Nginx proxy manager-ом (NPM).

Обриши¶

Трајно обришите базу знања и сав њен садржај уносом целог назива ваше базе знања, како је наведено у подсетнику изнад. Имајте на уму да је ова радња неповратна и не може се опозвати. Да бисте базу знања уклонили из објављивања без брисања њеног садржаја, једноставно је искључите помоћу прекидача при врху стране.

Дозволе¶

Општи приступ бази знања је омогућен путем knowledge_base.reader и knowledge_base.editor дозвола. Детаље можете наћи на страни о улогама и дозволама.

Уколико желите да доделите грануларније дозволе од глобалних дозвола читања/уређивања (нпр. дозвола уређивања само за одговарајуће делове базе знања), то можете учинити пратећи кораке испод:

Прво, креирајте основну структуру базе знања (уколико то већ нисте учинили)
Креирајте или одаберите једну или више улога које треба да имају грануларне дозволе
Доделите knowledge_base.reader дозволу жељеној улози/улогама
Уредите дозволе сваке (под)категорије базе знања
Доделите улогу једном или више корисника који треба да уређују базу знања (делимично)

Белешка

Дозволе надређене категорије се наслеђују од стране подкатегорија.
Дозвола knowledge_base.reader се може проширити или ограничити у подкатегоријама.
Дозвола knowledge_base.editor се не може изменити у подкатегоријама.
Погледајте одељак о бази знања у корисничкој документацији за више информација о коришћењу.
Дозвола knowledge_base.reader није релевантна за јавне чланке. Они су увек видљиви свима.