База знања

Објавите сопствену библиотеку честих питања, упутстава, интерних процеса и још много тога уз базу знања.

Ова документација објашњава како подесити базу знања. За детаље о томе како да је користите и уређујете, погледајте Zammad корисничку документацију.

Погледајте уживо на https://support.zammad.com/help.

Подразумевано, само администраторима је дозвољено да додају, уређују и управљају чланцима базе знања. Погледајте Улоге за детаље о томе како да оператерима или другим корисницима одобрите приступ.

Белешка

База знања се неће појавити у главном менију док не буде омогућена у административном панелу.

Функције

• 🌍 Вишејезична подршка

• 🙈 Подешавања видљивости (нацрт, интерно или јавно)

• 🔍 Текстуална претрага

• 📅 Планирано објављивање

• 📎 Прилози датотека

• 🔗 Интерна веза у Wiki стилу за 💡 чланке базе знања и 📋 тикете

• 🖼 Уредник обогаћеног текста + приказ сличица

Подешавање

Да бисте укључили базу знања, прво изаберите језике на којима желите да је објавите:

Морате изабрати најмање један. (Не брините, увек их можете променити касније!)

Читајте даље за детаље о сваком одељку подешавања базе знања.

Тема

Прилагодите изглед базе знања.

Боја иконице и линка

Важи за све уносе категорија и чланака у менијима базе знања, као и линкове у чланцима.

Боја заглавља

Односи се на област око траке за претрагу.

Боја линка у заглављу

Одређује боју која ће се користити за линкове заглавља. Уверите се да ова боја има одговарајући контраст са бојом заглавља.

Прикажи иконицу извора

Можете укључити за пружање URL путања до RSS извора у интерној и јавној бази знања. Када је ова опција активна, Zammad ће вам обезбедити до две RSS везе:

• општи RSS извор целокупне базе знања (највиши ниво)

• RSS извор категорије у којој се налазите (односи се и на чланке које гледате)

Ово подешавање је подразумевано постављено на не.

Путоказ

Ваши оператери ће добити посебне URL путање RSS извора са токенима за приступ. Оператери их увек могу обновити. Имајте на уму да дељење ових путања са трећим лицима може да омогући приступ интерним чланцима!

Сет иконица

Одређује избор иконица које се могу користити приликом додавања/уређивања категорија.

Свака категорија у бази знања мора добити иконицу. Иконице се појављују уочљиво у главном менију, на следећи начин:

Поновно додељивање иконица свим вашим категоријама је досадан посао. Препоручљиво је да рано истражите све могућности како бисте избегли да се предомислите касније.

Језици

Додајте или уклоните језике или поново доделите подразумеване.

База знања ће аутоматски приказати језик који одговара локацији сваког посетиоца. Посетиоци увек могу ручно да пређу на други језик преко падајућег менија у подножју.

Подразумеван језик се приказује када локација посетиоца није подржана.

Чланци који још нису преведени на дати језик биће сакривени у том језику.

Јавни мени

Користите овај одељак да обједините базу знања са главном навигацијом вашег сајта. Уноси додати овде ће се појавити у бази знања на следећи начин:

Zammad ће обезбедити листу тренутних веза по језику базе знања. Ако вам недостаје језик, мораћете да додате језик унапред.

Можете да прилагодите сваку URL адресу на нивоу језика.

🧭 Прилагодите навигациони мени који се појављује у заглављу базе знања.

Уређивање URL адреса

Кликом на „Уреди“, Zammad вам омогућава да додате, освежите, преуредите или уклоните URL адресе из јавног менија заглавља или јавног менија подножја.

Наслов

Ово је назив URL адресе који се приказује вашим корисницима.

URL

Стварна URL адреса коју ће корисник отворити након клика.

Target

Омогућава вам да кажете претраживачу корисника да отвори URL адресу у новом прозору. Подразумевано, ваш корисник би напустио страницу базе знања ако ово није подешено.

Избриши

Ако означите поље за брисање, URL адреса ће бити уклоњена из менија притиском на дугме „Пошаљи“.

Промените позицију URL адреса

Користите ☰ да превучете и испустите дотичне URL адресе на нову жељену позицију. Ваше промене ће бити сачуване притиском на дугме „Пошаљи“.

Преуређивање позиција URL адресаа функционише за мени заглавља исто као и за мени подножја

Прилагођени URL

Белешка

Ова функција је доступна само на инстанцама које сами хостујете.

Преместите базу знања на URL адресу по вашем избору.

Подразумевано, база знања ће се појавити на истом домену као и ваша Zammad инстанца, под /help.

Ако желите да прилагодите где му се може приступити, овде унесите жељену URL адресу и подесите свој веб сервер као што је описано (упутства су дата само за Apache и NGINX).

Избриши

Трајно избришите базу знања и све чланке у њој.

Користите овај панел да избришете базу знања. Ако желите да опозовете објављивање без брисања њеног садржаја, једноставно је искључите преко дугмета при врху прозора.

Permissions

The general access to the knowledge base is managed via knowledge_base.reader and knowledge_base.editor permissions. You can find more information about roles and permissions here.

If you want to grant more granular permissions than the global read/edit permissions (e.g. edit permissions only for specific parts of the knowledge base), you can do so by following the steps below:

• First create the base structure of the knowledge base (if not already done)

• Create or choose one or more roles which should have granular permissions

• Grant the knowlege_base.reader permission to the desired role(s)

• Edit the permissions of each (sub-)category of the knowledge base

• Assign the role to one or more users who should be able to edit the knowledge base (partially)

Белешка

• The permissions of a parent category are inherited to sub-categories.

• The permission knowledge_base.reader can be widened or restricted in sub-categories.

• The permission knowledge_base.editor can’t be adjusted in sub-categories.

• Have a look at the knowledge base section in the user documentation where you can find more information about the usage.