База знања

Publish your own library of FAQs, how-tos, internal processes and more with the knowledge base. To configure it under Manage > Knowledge Base, you need the admin.knowledge_base permission.

This page describes how to configure the knowledge base. For details on how to use and edit it, please head over to the knowledge base section in the user documentation.

Погледајте уживо на https://support.zammad.com/help.

By default, only admin users are permitted to create, edit and manage knowledge base articles. See Улоге for details on how to grant write access to agents or other users.

Белешка

The knowledge base will not appear in the primary navigation until it has been enabled in the admin settings.

Функције

• 🌍 Вишејезична подршка

• 🙈 Подешавања видљивости (нацрт, интерно или јавно)

• 🔍 Текстуална претрага

• 📅 Планирано објављивање

• 📎 Прилози датотека

• 🔗 Интерна веза у Wiki стилу за 💡 чланке базе знања и 📋 тикете

• 🖼 Уредник обогаћеног текста + приказ сличица

Подешавање

To enable the knowledge base, first select the languages/locales you wish to publish in and click on the Create Knowledge Base button.

Choose at least one language (don’t worry, you can always change them later).

Читајте даље за детаље о сваком одељку подешавања базе знања.

Тема

Прилагодите изглед базе знања.

Боја иконице и линка

Важи за све уносе категорија и чланака у менијима базе знања, као и линкове у чланцима.

Боја заглавља

Односи се на област око траке за претрагу.

Боја линка у заглављу

Одређује боју која ће се користити за линкове заглавља. Уверите се да ова боја има одговарајући контраст са бојом заглавља.

Прикажи иконицу извора

Можете укључити за пружање URL путања до RSS извора у интерној и јавној бази знања. Када је ова опција активна, Zammad ће вам обезбедити до две RSS везе:

• општи RSS извор целокупне базе знања (највиши ниво)

• a category specific RSS feed of the category you’re in

  (also applies to answers you’re viewing)

Ово подешавање је подразумевано постављено на не.

Путоказ

Ваши оператери ће добити посебне URL путање RSS извора са токенима за приступ. Оператери их увек могу обновити. Имајте на уму да дељење ових путања са трећим лицима може да омогући приступ интерним чланцима!

Сет иконица

Одређује избор иконица које се могу користити приликом додавања/уређивања категорија.

Свака категорија у бази знања мора добити иконицу. Иконице се појављују уочљиво у главном менију, на следећи начин:

Поновно додељивање иконица свим вашим категоријама је досадан посао. Препоручљиво је да рано истражите све могућности како бисте избегли да се предомислите касније.

Језици

Додајте или уклоните језике или поново доделите подразумеване.

База знања ће аутоматски приказати језик који одговара локацији сваког посетиоца. Посетиоци увек могу ручно да пређу на други језик преко падајућег менија у заглављу.

Подразумеван језик се приказује када локација посетиоца није подржана.

Чланци који још нису преведени на дати језик биће сакривени када је тај језик одабран од стране читаоца.

Јавни мени

Користите овај одељак да обједините базу знања са главном навигацијом вашег сајта. Уноси додати овде ће се појавити у бази знања као на следећим примерима:

Zammad ће обезбедити листу тренутних веза по језику базе знања. Ако вам недостаје језик, мораћете да додате језик унапред.

Можете да прилагодите сваку URL адресу на нивоу језика.

Прилагодите навигациони мени који се појављује у заглављу ваше базе знања.

Уређивање URL адреса

Кликом на „Уреди“, Zammad вам омогућава да додате, освежите, преуредите или уклоните URL адресе из јавног менија заглавља или јавног менија подножја.

Наслов

Ово је назив URL адресе који се приказује вашим корисницима.

URL

Стварна URL адреса коју ће корисник отворити након клика.

Target

Омогућава вам да кажете претраживачу корисника да отвори URL адресу у новом прозору. Подразумевано, ваш корисник би напустио страницу базе знања ако ово није подешено.

Избриши

Ако означите поље за брисање, URL адреса ће бити уклоњена из менија притиском на дугме „Пошаљи“.

Промените позицију URL адреса

Користите ☰ да превучете и испустите дотичне URL адресе на нову жељену позицију. Ваше промене ће бити сачуване притиском на дугме „Пошаљи“.

Прилагођени URL

Белешка

Ова функција је доступна само на инстанцама које сами хостујете.

Преместите базу знања на URL адресу по вашем избору.

Подразумевано, база знања ће се појавити на истом домену као и ваша Zammad инстанца, под /help.

If you wish to customize where it can be accessed, enter your desired URL here and configure your web server accordingly. Zammad provides a snippet for Apache and Nginx webserver after clicking the Web Server Configuration. You can find a tutorial about how to use a custom knowledge base URL in combination with Nginx proxy manger (NPM) in the system documentation.

Избриши

Трајно избришите базу знања и све чланке у њој.

Користите овај панел да избришете базу знања. Ако желите да опозовете објављивање без брисања њеног садржаја, једноставно је искључите преко дугмета при врху прозора.

Дозволе

The general access to the knowledge base is managed via knowledge_base.reader and knowledge_base.editor permissions. You can find details in the roles and permissions page.

Уколико желите да доделите грануларније дозволе од глобалних дозвола читања/уређивања (нпр. дозвола уређивања само за одговарајуће делове базе знања), то можете учинити пратећи кораке испод:

• First, create the base structure of the knowledge base (if not already done)

• Креирајте или одаберите једну или више улога које треба да имају грануларне дозволе

• Доделите knowledge_base.reader дозволу жељеној улози/улогама

• Уредите дозволе сваке (под)категорије базе знања

• Доделите улогу једном или више корисника који треба да уређују базу знања (делимично)

Белешка

• Дозволе надређене категорије се наслеђују од стране подкатегорија.

• Дозвола knowledge_base.reader се може проширити или ограничити у подкатегоријама.

• Дозвола knowledge_base.editor се не може изменити у подкатегоријама.

• Погледајте одељак о бази знања у корисничкој документацији за више информација о коришћењу.

• Дозвола knowledge_base.reader није релевантна за јавне чланке. Они су увек видљиви свима.