Профили извештаја¶

У следећем одељку ћете наћи упутства како да додате и уредите профиле извештаја. Ови профили одређују које врсте тикета ће бити укључене у ваш извештај. Додатне објашњења о начину коришћења можете пронаћи у одељку извештавања корисничке документације. Извештавање је корисно за преглед статистика, увид у број тикета (нпр. тикете одређеног клијента) и за преузимање података тикета из Zammad-а.

Подешавања можете пронаћи у Zammad-овом панелу админстратора под Управљање > Профили извештаја. За додавање и уређивање профила извештавања, неопходна је admin.report_profile дозвола. За коришћење самог извештавања, неопходна је report дозвола.

Упозорење

⚠️ Будите свесни да давање report дозволе корисницима може довести до цурења информација. Размотрите ограничавање доступних профила на основу улоге, уместо одобравања или неодобравања приступа свим профилима. Одређивање посебне улоге у ову сврху може бити корисно.

Додавање и уређивање профила¶

За додавање новог профила извештаја кликните на дугме Нови профил. За уређивање постојећег профила, једноставно кликните на ред истог. Можете Клонирати или Избрисати профиле кликом на мени ⠇ у колони радње.

Подешавања¶

За подешавање прфила извештаја, биће неопходно да обезбедите неке информације:

Назив: Назив профила извештаја. Овај назив ће такође бити приказан у оквиру извештавања где ваши корисници могу да бирају између различитих профила.
Филтер: Одређује који тикети ће бити укључени у извештај. Можете филтрирати тикете као и на другим местима у Zammad-u коришћењем услова који морају да се подударају са вашим тикетима.

Путоказ

👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓

Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.

Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉
Преглед: Овај одељак ће вам дати приказ тиекта који се подударају са подешеним филтером.
Доступно следећим улогама: Одређује да ли је профил извештавања ограничен на једну или више одговарајућих улога (кликните на исту за пребацивање на леву страну ради ограничавања). Уколико ниједна улога није одабрана (т.ј. није на левој страни), сви корисници са report дозволом ће имати приступ профилу и његовим тикетима.
Активно: Укључите или искључите профил.

Пример¶

Овај пример приказује статистику свих тикета организације „Awesome Customer Inc.” отворених током последњих месец дана. Овај профил је ограничен на улоге „Aдминистратора” и „Извештавања”.

Употреба извештавања¶

Одељак извештавања можете пронаћи у доњем левом углу Zammad-а одмах поред аватар сличице или ваших иницијала. Уколико га не видите, провеерите дозволе.

Такође консултујте одељак о извештавању корисничке документације за више информација о коришћењу.

Екстерни алати за извештавање¶

Уколико интегрисани извештавање није довољно за вас, можете користи чак и алате трећег лица попуте Grafana-е! Погледајте под алатима за извештавање у системској документацији, где можете пронаћи више информација.