Профили извештаја и извештавање

Извештавање је корисно за преглед статистика, увид у број тикета (нпр. тикете одређеног клијента) и за преузимање података тикета из Zammad-а. У следећем одељку ћете наћи упутства како да додате и уредите профиле извештаја. У посебној секцији можете наћи информације о основног употреби корисничког интерфејса извештавања. Уколико могућности извештавања у Zammad-у нису довољни за вас, објаснили смо и начин коришћења екстерних алата за извештавање које можете пробати.

За додавање и уређивање профила извештавања, неопходна је admin.report_profile дозвола. За коришћење самог извештавања, неопходна је report дозвола.

Упозорење

⚠️ Будите свесни да давање report дозволе може да доведе до цурења информација. Са једне стране, корисници могу да виде мета податке тикета којима уствари немају приступ. Са друге стране, велика количина података о тикетима се може једноставно презуети у табеларном формату.

Додавање и уређивање профила

Профили извештаја се користе за филтрирање резултата извештаја. Идеја профила је да ограниче број тикета и одреде врсту тикета које желите да анализирате. Можете додати било који број профила у интерфејсу администратора у области „Профили извештаја“. Можете филтрирати тикете на исти начин као и другим областима Zammad-а на основу услова тикета.

Путоказ

👋 Тражите детаљније објашњење услова? 🤓

Многа подешавања услова, без обзира да ли су у контексту тикета или не, појављују се на неколико места у Zammad-у. Из тог разлога смо направили наменски одељак документације да смањимо дупли садржај.

Погледајте Услови објекта да бисте сазнали још више! 🎉

Форма за уређивање изгледа овако:

Овај пример приказује статистику свих тикета организације „Awesome Customer Inc.” отворених у последњих месец дана.

Сви подешени профили извештаја су приказани у области извештавања и можете да прелазите између њих једним кликом. Погледајте следећи одељак за неке основе коришћења извештавања.

Коришћење извештавања

Одељак извештавања можете пронаћи у доњем левом углу Zammad-а одмах поред аватар сличице или ваших иницијала:

Ако не видите дугме извештавања, проверите ваше дозволе.

Страна извештавања је подељена у различите области, које описујемо испод:

1. Додатно филтрирање на основу одабраног профила (видите под 2). Можете филитрирати по стању („Број тикета”), „Каналима отварања” и типовима „Комуникације” на основу ваших канала.

2. Одабир профила: овде се можете једноставно пребацити између различитих профила, који су додати путем администраторског панела под ”„Профили извештаја”. Приказани тикети и бројеви су увек ограничени на тренутно одабрани профил.

3. Временски интервал/одабир периода и област графика: овде можете одредити интервал који желите да прегледате (нпр. „Месец”) као и временски период (нпр. „Јул”).

4. Област приказа и преузимања: овде можете наћи приказ тикета и дугме за преузимање на основу профила извештаја и вашег филтера. Функција преузимања обезбеђује табелу тикета у .xlsx датотеци.

   Белешка

   Приказ тикета и дугме за преузимање ће бити приказани само ако одаберете филтер на основу „Броја тикета” (видите под 1).

   Услед техничких разлога, преузимање је ограничено на 6.000 уноса.

Екстерни алати за извештавање

Уколико интегрисани извештавање није довољно за вас, можете користи чак и алате трећег лица попуте Grafana-е! Погледајте под алатима за извештавање у системској документацији, где можете пронаћи више информација.