Facebook¶

Увод¶

Сада можете повезати ваш Facebook налог са Zammad-ом, и почећете примати тикете од постова и коментара..

Обратите пажњу да прво консултујете Meta документацију за најновије и важне информације о њиховој конфигурацији. Неки кораци са њихове стране су овде напоменути само као предуслов, с обзиром да су ван домена ове документације.

Савет

Подешавање WhatsApp канала захтева сличне предуслове као Facebook канал. Уколико сте већ подесили један, погледајте и други. Можда не захтева толико труда колико мислите! 🎉

Предуслови¶

Meta business налог
Meta developer налог
Дозвола за креирање апликације унутар вашег developer налога и неопходне информације о апликацији (погледајте овде)

Креирање апликације¶

Креирање нове апликације

Посетите Meta контролну таблу апликација и креирајте нову апликацију.

Снимак екрана који приказује Meta контролну таблу апликација са наглашеним дугметом „Create App”

Уколико имате више од једног business портфолиа, одаберите један.

Под језичком „Use cases”, одаберите „Other” и „Business” тип апликације.

Снимак екрана који приказује креирање апликације са наглашеним типом апликације

На следећем екрану, унесите одговарајући назив апликације, контакт имејл адресу и одаберите business портфолио да бисте конално кликнули на „Create app”.

Снимак екрана приказује „Details” језичак приликом креирање апликације

Додавање производа у вашу апликацију

По креирању апликације, биће вам приказан преглед апликације, где можете повезати производ са својом апликацијом.

Изаберите „Facebook Login for Business” испод кликом на дугме „Set up”.

Снимак екрана који приказује преглед производа са наглашеним „Facebook Login for Business”

На следећем екрану, идите на „Valid OAuth Redirect URIs” и унесите URL адресу ваше Zammad инстанце, а затим /api/v1/external_credentials/facebook/callback. Ову URL адресу можете и ископирати из Zammad-а уколико кликнете на дугме „Подеси апликацију” у Zammad администраторским подешавањима Facebook канала.

Снимак екрана подешавања апликације са наглашеним „OAuth Redirect URIs”

Наставите са следећим кораком у Zammad-у, повезивањем Facebook са Zammad-ом.

Повежите Facebook апликацију у Zammad-у¶

Уколико нисте већ то урадили, идите у одељак Facebook канала у администраторском интерфејсу Zammad-а и кликните на „Подеси апликацију”. Ово ће приказати дијалог где ће се од вас тражити да унесете ID и шифру апликације.

Назад на Meta контролној табли апликација пребаците се на „App settings” > „Basic”. Ископирајте „App ID” као и „App secret” (по клику на дугме „Show”) и налепите их у одговарајућа поља у Zammad-у.

Снимак екрана који приказује одељак основних подешавања апликације

Снимак екрана који приказује дијалог „Повежи Facebook апликацију” у Zammad-y

Потврдите кликом на дугме „Пошаљи” и наставите са следећим кораком.

Додавање Facebook налога у Zammad¶

По успешном повезивању ваше апликације са Zammad-om, сада можете додати налог кликом на дугме „Додај налог” у Zammad-у. Бићете преусмерени на Facebook и биће вам приказан дијалог одабира налога. Потврдите кликом на „Continue as …” или се пријавите под другим налогом.

Снимак екрана који приказује одабир Meta налога

На следећем екрану можете одабрати да ли желите да примате тикете са свих или само одабраних страница. Изаберите према вашим потребама и потврдите кликом на „Настави”.

Снимак екрана који приказује избор Meta страница

Коначно, видећете преглед затражених дозвола. Кликните на „Сачувај” и „Разумем!” на следећем екрану.

Снимак екрана који приказује преглед дозвола

Сада ћете бити преусмерени на Zammad где можете да видите дијалог подешавања. Одаберите групу у којој желите да обрађујете Facebook тикете и кликните на „Пошаљи”.

Снимак екрана који приказује дијалог избора групе у Zammad-у

Након свега, технички сте спремни. Међутим, биће неопходно обавити додатне кораке, који нису покривени овом документацијом:

Затражите додатан приступ за вашу апликацију (погледајте снимак екрана испод)
Затражите business проверу уколико је још нисте обавили
Пребаците вашу апликацију из развојног у мод уживо