Текстуални исечци

Текстуални исечци се могу уређивати у интерфејсу администратора под Управљање > Текстуални исечци. Овде ћете пронаћи исечке који су већ додати у стандардном издању, а који се по потреби могу проширити.

Поред текстуалних исечака, Zammad вам такође омогућава да користите шаблоне тикета при отварању.

Овде можете додати нове текстуалне исечке, избрисати их или уредити.

Одређивање кључних речи олакшава проналажење правог текстуалног исечка.

Ако је потребно, можете ограничити текстуалне исечке на одређене групе. Овим приступом лако можете држати листе текстуалних исечака кратким и ограничити одређене исечке на одговарајуће место.

У било ком тренутку можете да прилагодите чланство у групама за текстуалне исечке. Ово вам омогућава да текстуални исечак буде доступан глобално (није изабране групе) или једна или неколико одређених група.

Да бисте одабрали предефинисане вредности из листе, само унесите :: у блоку текста. Листа се може претраживати помоћу тастера са стрелицама након уноса кључних речи или пречица. Сви текстуални исечци се могу користити у чланцима као и при ћаскању.

За коришћење текстуалних исечака у тикету, можете користити и ::! Више информација о томе како да користите текстуалне исечке можете пронаћи у нашој корисничкој документацији.

Примери текстуалних исечака у наставку користе променљиве за динамичко уметање информација као што су имена клијента или оператера.

Примери исечака су:

Hello Mrs. #{ticket.customer.lastname},

Hello Mr. #{ticket.customer.lastname},

Hello #{ticket.customer.firstname},

My Name is #{user.firstname},

Наравно, можете користити и вишелинијске исечке.

Избришите или клонирајте текстуалне исечке

Често се морају дефинисати слични текстуални исечци или брисати непотребни. За ове случајеве можете кликнути на 3 тачке у прегледу текстуалних исечака на десној страни екрана и изабрати одговарајућу радњу:

Приликом клонирања, текстуални исечци са свим атрибутима се дуплирају и могу се касније уређивати.

Увоз текстуалних исечака преко CSV датотеке

Са акцијом увоза (од Zammad верзије 2.5) можете преузети пример CSV датотеке и отпремити сопствену CSV датотеку.

Да би се смањила стопа грешака нежељених промена при масовној радњи, прво се врши пробни увоз и на крају се приказује резиме. Ако се слажете са резимеом, CSV увоз ће бити извршен.