Текстуални исечци¶
Text modules can be added and edited in the admin interface under
Manage > Text modules with the admin.text_module permission.
Here you find text snippets which are already shipped by Zammad, which
can be extended as needed.
Beside text modules, Zammad also allows you to use Ticket templates which can include even more information.
Creating keywords makes it easier to find the right text module:
Ако је потребно, можете ограничити текстуалне исечке на одређене групе. Овим приступом лако можете држати листе текстуалних исечака кратким и ограничити одређене исечке на одговарајуће место.
У било ком тренутку можете да прилагодите чланство у групама за текстуалне исечке. Ово вам омогућава да текстуални исечак буде доступан глобално (није изабране групе) или једна или неколико одређених група.
To select variables from a list, just enter :: in the text block.
Search placeholders in the list with the arrow keys after entering keywords.
All text modules can be used in articles as well as in the chat.
The text modules themselves can be used by :: in a ticket too! You can find
more information on how to use text modules in our
user documentation.
Примери текстуалних исечака у наставку користе променљиве за динамичко уметање информација као што су имена клијента или оператера.
Примери исечака су:
Hello Mrs. #{ticket.customer.lastname},
Hello Mr. #{ticket.customer.lastname},
Hello #{ticket.customer.firstname},
My Name is #{user.firstname},
Наравно, можете користити и вишелинијске исечке.
Избришите или клонирајте текстуалне исечке¶
Често се морају дефинисати слични текстуални исечци или брисати непотребни. За ове случајеве можете кликнути на 3 тачке у прегледу текстуалних исечака на десној страни екрана и изабрати одговарајућу радњу:
Приликом клонирања, текстуални исечци са свим атрибутима се дуплирају и могу се касније уређивати.
Увоз текстуалних исечака преко CSV датотеке¶
Са акцијом увоза можете преузети пример CSV датотеке и отпремити сопствену CSV датотеку.
Да би се смањила стопа грешака нежељених промена при масовној радњи, прво се врши пробни увоз и на крају се приказује резиме. Ако се слажете са резимеом, CSV увоз ће бити извршен.
