Провајдер¶

Zammad пружа AI функције вашим оператерима у сврху подршке! За коришћење AI функција у Zammad-у, морате имати подешен и укључен AI провајдер. Провајдер обрађује све AI захтеве и неопходан је део сваке AI функције. Вашег провајдера можете додати у Zammad администраторском панелу под AI > Провајдер и не заборавите да укључите прекидач. Ово подешавање захтева admin.ai_provider дозволу за приступ.

Белешка

Zammad AI функције су потпуно необавезне и захтевају подешавање пре него што се упути било који AI захтев. Међутим, ако уопште не желите да видите подешавања, прочитајте како да их сакријете у системској документацији.

Подешавања¶

Провајдер

Можете бирати између следећих опција:

Zammad AI
OpenAI
Ollama
Anthropic
Azure AI
Mistral AI
Прилагођен (OpenAI компатибилан)

У зависности од вашег избора провајдера, Zammad ће приказати различита поља подешавања.

Савет

Имајте на уму да ваш провајдер вештачке интелигенције може захтевати одређену конфигурацију пре него што се можете повезати са њим. То је случај са Azure AI. Пошто је ова конфигурација ван опсега ове документације, молимо вас да погледате документацију услуге коју користите.

Белешка

AI сервис на који сте већ претплаћени није подржан? Ово је само први корак. Ускоро додајемо све више провајдера! Уколико желите да нас подржите или желите неки провајдер што је пре могуће, обратите се нашем одељењу продаје!

API кључ

Унесите ваш API кључ овде који сте добили од провајдера. Немојте га побркати са токенима које LLM учитава приликом обраде захтева.

URL

Унесите URL или IP адресу вашег провајдера. Ово поље је обавезно за Ollama и OpenAI компатибилне провајдере.

URL адреса (completions)

Релевантно само за Azure AI провајдер. Унесите путању где је доступан ваш модел за генерацију текста.

Режим

Унесите овде тачан назив модела. Овај модел мора бити доступан на страни провајдера. Оставите поље празно (уколико је необавезно) за коришћење подразумеваног модела који је приказан као сугестија.

Препознавање текста са слика (OCR)

Zammad вам омогућава коришћење оптичког препознавања карактера (OCR) за екстракцију текста из слика. Ово може бити корисно уколико често примате поруке о грешкама или друге битне информације које су доступне само на сликама.

Једноставно укључите или искључите прекидач. Обратите пажњу да коришћење ове функције може довести до велике потрошње токена.

Режим

Наведите модел који ће се користити за OCR функцију. Оставите поље празно за коришћење подразумеваног модела вашег провајдера.

Напомена: поље се зове URL (OCR) за Azure AI и очелује URL адресу доступног OCR модела уместо назива модела.

Обавезно кликните на дугме Сними и прочитајте даље о жељеним функцијама.

Верзија¶

У случају да желите да сазнате више о Zammad AI или Ollama провајдерима, читајте даље. У супротном, идите на Мишљења & евиденције или прочитајте више о AI функцијама и како да их користите.

Zammad AI¶

Коришћење Zammad AI као провајдера је најлакши начин да започнете рад са AI функцијама у Zammad-у. Доноси неке велике предности:

Не морате да бринете о поставци и подешавањима у односу на ваш сопствени сервис.
Хостован је у Европској унији и усклађен је са GDPR прописима.
Не захтева никакво подешавање у Zammad-u (за SaaS клијенте) односно само API кључ (за клијенте који сами хостују).
Ваши захтеви за осетљивим информацијама неће бити коришћени за тренинг модела.
Уколико нешто не функционише очекивано, имате подршку на само једном месту.

Клијент: Коришћење Zammad AI захтева „V2” план. Проверите ваша подешавања претплате и размотрите прелазак на нови план. Уколико је „V2” план активан, можете докупити AI позиве за обраду. Након тога, Zammad AI ће бити аутоматски подешен као AI провајдер и можете укључити и подесити AI функције које желите. Проверите преостали број ваших AI позива с времена на време, или укључите обавештења да будете информисани када опадну.
Клијенти који сами хостују: Молимо вас да ступите у контакт са нашим одељењем продаје за добијање Zammad AI API кључа и куповину AI позива. По добијању вашег API кључа, једноставно га унесите и снимите. Онда сте спремни да укључите и подесите AI функције које желите.

Ollama¶

Ollama је AI алатка која вам омогућава да поставите свој сопствени AI сервис на систему који контролишете. То значи да ваши подаци неће бити слати трећим лицима. Обратите пажњу да ово има смисла само ако поседујете моћан GPU хардвер у вашем систему!

Уколико још увек немате доступан Ollama сервис, њихова документација је добра почетна тачка. Доступне моделе можете наћи у библиотеци Ollama модела као и корисне информације и додатне линкове у Ollama Github репозиторију.

Мишљења & евиденције¶

При врху стране са подешавањима, можете се пребацити на језичак Мишљења & евиденције.

Преузимање кључева¶

Ваши оператери могу пружити позитивно или негативно мишљење и оставити коментар у случају да је било негативно. Можете преузети ова мишљења као и евиденцију грешака. Обе функције пружају Excel датотеку (.xlsx) са траженим информацијама.

Недавни уноси евиденције¶

Zammad такође приказује последње захтеве и одговоре у корисничком интерфејсу. Тако да у случају да нешто не функционише, погледајте тамо. Када отворите унос, можете пронаћи и захтев и одговор од вашег AI провајдера.