Подешавања групе¶
Кликните на групу да бисте је уредили или кликните на Нова група да бисте додали нову групу.
Без обзира да ли ћете уредити или додати нову групу, свака група долази са следећим подешавањима која можете да прилагодите по потреби.
- Назив
Ово је назив које ће ваши оператери (и клијенти када користе Веб) видети у оквиру Zammad корисничког интерфејса.
- Надређена група
Можете одредити неку другу групу као надређену групу овде. Ово је корисно ако желите да направите хијерархију група. У таквој хијерархији (однос подређени/надређени), стабло надређене групе се наслеђује за подређену групу. Ово значи да ако преместите групу која има своје подређене групе, све подређене групе ће бити такође „премештене”. Међутим, не постоји наслеђивање дозвола. Ово значи да можете третирати сваку групу на појединачан начин – чак иако имају однос подређени/надређени.
Путоказ
Zammad не приказује предређене групе тренутно одабране групе. Ово би иначе водило до кружне референце!
Zammad подржава 10 нивоа хијерархије за групе на PostgreSQL системима. Уколико користите MySQL базу података, ограничење је 6 ивоа. У случају да још увек користите MySQL, свакако размотрите миграцију ваше базе података (погледајте docs:овде </appendix/migrate-to-postgresql.html> за више информација). Почев од Zammad верзије 7, MySQL више неће бити подржан.
- Време истека доделе
Време у минутима након којег ће се власништво тикета вратити на недодељено након што додељени оператер није радио на тикету. Калкулација овог временског истека не узима у обзир радне сате.
- Могућ наставак
Ова опција вам омогућава да одлучите како Zammad треба да реагује ако клијент одговори на затворени тикет (без обзира да ли путем имејла или корисничког интерфејса).
- да
Тикет ће бити поново отворен. Ово је подразумевана вредност.
- уместно поновног отварања отвори нови тикет
Тикет ће остати затворен и Zammad ће уместо њега отворити нов тикет. Нов тикет садржи само одговор клијента.
- уместо поновног отварања након извесног времена отвори нови тикет
Тикет се може поново отворити осим ако је прекорачен наведени број дана након последњег затварања тикета. Ако је временско ограничење прекорачено, Zammad ће отворити нов тикет уместо поновног отварања.
Избор ове опције ће обезбедити опцију Време поновног отварања у данима која захтева да наведете број дана који желите да Zammad сачека док не крене да отвара нове тикета.
- Додели наставке
Ово подешавање вам омогућава да одлучите да ли, након поновног отварања тикета, последњи додељени власник треба да остане додељен или да Zammad ресетује власника на никога.
- да
Тикет ће остати последњем оператеру који га је поседовао. Ово је подразумевана вредност.
- не
Додела власника тикета ће бити уклоњена.
- Имејл
Изаберите имејл адресу пошиљаоца коју ће Zammad користити као одлазну адресу за одговарање на тикет у овој групи.
Белешка
Још немате подешену имејл адресу?
Прво подесите имејл канал
а затим се вратите овде.
- Потпис
Изаберите који потпис желите да користите када одговарате на тикете у овој групи. Ако ову опцију не подесите, имејл поруке ће се слати без икаквог потписа.
- Заједнички нацрти
Заједнички нацрти омогућавају вашим оператерима да деле нацрте тикета (за нове и постојеће тикете) са својим колегама. Подразумевано је ова поставка омогућена, онемогућите је ако не желите да ваши оператери користе ову функцију.
Сазнајте више о заједничким нацртима у нашој корисничкој документацији.
- Напомена
Интерна напомена о групи која је видљива само људима који могу да приступе области управљања групом.
- Активно
Група вам више није потребна? Ако не можете или не желите да рециклирате групу (промените назив), можете је искључити. Оператери и клијенти више неће моћи да виде групу и стога не могу да отварају, освежавају или гледају њене тикете.
Белешка
Тренутно, групе не могу уклонити.
Упозорење
Имајте на уму да још увек можете да усмерите тикете у ове групе. Ово је потенцијално опасно, уверите се да група више није део имејл филтера или одредишне групе.
Пример подешавања групе.¶