Канал

Пре свега, уверите се да задовољавате све услове и да сте прочитали ограничења. Уколико то није случај, погледајте прво нашу страницу за припрему и после се вратите овде како бисте наставили.

To set up the channel in Zammad, head over to the admin settings to add the WhatsApp channel under Channels > WhatsApp, click on Add Account and follow the steps below.

Корак 1

Унести ваше креденцијале налога/апликације у Zammad. Дијалог изгледа овако:

WhatsApp Business ID налога

Подесите вашу апликацију на Meta developer конзоли и пребаците се на API Setup. У случају да имате више од једног броја телефона, обратите пажњу да одаберете исправан пре копирања вашег Business Account ID, јер је идентификатор везан за број.

Приступни кључ

Enter the access token of a system user with the permission to manage the app. You can create it in the business settings under Users > System users. Make sure to assign the created app to the system user („Assign assets”) and to grant admin access by enabling the Manage app toggle. After clicking the Generate token button, choose your created app, an expiration date of the token (we recommend „Never”) and the permissions whatsapp_business_management and whatsapp_business_messaging. Be aware that you have to copy the token, it is just displayed once!

Шифра апликације

Enter your app secret. You can find it in your app configuration under App settings > Basic. Click the Show button to be able to copy it.

After providing these three values, click on Next in Zammad. This performs a check and fetches your assigned phone number. If everything is fine, the dialog switches to the next step.

Корак 2

Други корак је у вези вашег броја телефона и комуникације:

Број телефона

Изаберите број телефона који желите да користите за канал. Zammad ће приказати бројеве који су додељени вашој апликацији. Уколико их не видите, ваши креденцијали из корака 1 су можда неипсравни.

Порука добродошлице

Овде можете дефинисати опциону поруку која се аутоматски шаље вашим клијентима по пријему иницијалне поруке.

Аутоматски подсетници

Овде можете дефинисати да ли се аутоматски подсетници о временском оквиру разговора шаљу клијенту пре истицања истог.

За више информација о 24-часовном временском оквиру за разговор, погледајте Meta-ин опис разговора под „Customer Service Windows”.

Порука подсетника

Уколико желите да користите прилагођену поруку подсетника пре него што се 24-часовном временски оквир за комуникацију са клијентом затвори, можете га унети овде. Оставите поље празним да бисте користили подразумевану поруку.

Група

Овде можете одредити групу у којој ће бити отворани тикети.

After you are configured everything, click on Submit. Now the WhatsApp channel is technically created on Zammad side. However, you need to take another important step to make it work.

Корак 3

Трећи корак се бави подешавањем WhatsApp: где, како и које податке да шаље.

Упозорење

Уколико не испратите упутства на правилан начин, ваш налог ће бити приказан али нећете бити у могућности да примате поруке (зато што Meta/WhatsApp не знају где да их пошаљу)!

Go to Use cases > Configuration and copy/paste the values from Callback URL as well as Verify Token from Zammad. Confirm with Verify and save.

Scroll down and switch on the toggle for messages under Webhook fields.

After finishing this step, you can click on the Finish button in Zammad and you should now be ready to receive tickets from your WhatsApp channel!

Решавање проблема

Нема долазних порука

Уколико сте пратили све кораке, али не примате долазне поруке, проверите да ли је број који се користи повезан са WhatsApp Business налогом. У неким случајевима, биће неопходно да се ручно претплатите на WABA/апликацију за примање обавештења и нових порука. Погледајте Meta-ину документацију о повратним позивима за више информација.