Ограничења¶
Постоји неколико ограничења у вези коришћења овог канала. Упознајте се са њима.
- 24-часовни временски оквир за разговор
Уколико вас клијент контактира преко WhatsApp, отвара се 24-часовни оквир. У оквиру њега можете слободно одговорити на питање клијента. Уколико клијент не одговара, оквир ће бити аутоматски затворен после 24 часа. Нећете бити у могућнисти да комуницирате са овим клијентом преко WhatsApp услед њихове политике приватности све док не примите свеж одговор од вашег клијента по затварању временског оквира.
У случају да тикет не може да буде затворен и да би олакшали текућу комуникацију, аутоматски подсетници ће бити послати клијенту са молбом да одговоре и продуже временски оквир. Шаљу се 23 часа након пријема поруке, и опционо могу бити искључени у конфигурацији канала.
- Само комуникација започета од стране клијента
WhatsApp канал подрђава само комуникацију коју започну клијенти. За комуникацију који започињете ви било би неопходно да дефинишете шаблон поруке коју Meta мора прво да одобри и који није тренутно подржан од стране Zammad-а.
- Подржани типови медија
Тренутно су подржане поруке текста, документа, слике, аудио, видео и стикера.
- Један прилог по чланку
Тренутно је могуће приложити једну датотеку по одлазној поруци. Неопходно је да буде једна од подржаних типова медија (погледајте изнад).
- Дозвољене величине прилога
Различите величине прилога су у оптицају за различите типове медија. Излиставамо најбитније:
аудио: 16 MB
документ: 100 MB
слика: 5 MB
видео: 16 MB
стикер: 100/500 KB (статилни/анимирани)
За више детаља, погледајте њихову документацију у вези подржаних типова медија.
- Један број телефона по апликацији
Уколико желите да користите више од једног броја телефона, мораћете да креирате по једну апликацију за сваки број који желите да користите и додате је као посебан канал у Zammad-у.