Дозволе

У наставку пронађите кратак опис дозвола у Zammad-у. Имајте на уму да неке функције захтевају укључивање и подешавање пре него што их можете користити. Иако су дозволе груписане по уобичајеним случајевима употребе, можете их мешати по жељи. Само водите рачуна да увек имате увид у своје дозволе.

Оператер

Дозволе	Приступни кључ	Напомена
chat.agent	Клијент ћаскање	Захтева подешавање канала за ћаскање.
cti.agent	Евиденција позива	Захтева подешавање CTI интеграције.
ticket.agent	Ово је главна дозвола за оператере за приступ прегледима и тикетима	Када је ова дозвола додељена и постоји више од једне групе, табела групних дозвола ће бити приказана у сврху подешавања нивоа групних дозвола.

Администратор

Обратите пажњу да ове дозволе контролишу само приступ Zammad подешавањима/конфигурацији. Уколико желите да одобрите оператерима приступ тикетима, консултујте одељке изнад и сазнајте више о групним дозволама.

Дозволе	Приступни кључ	Напомена
admin.ai_agent	AI > AI агенти
admin.ai_assistance_text_tools	AI > Помоћник за писање
admin.ai_assistance_ticket_summary	AI > Сажети опис тикета
admin.api	AI > Провајдер
admin.api	Систем > API
admin.branding	Подешавања > Брендинг
admin.calendar	Управљање > Календари	Обавезно за SLA.
admin.channel_chat	Канали > Ћаскање	Подешавање канала за ћаскање. Приступ ћаскању за оператере: chat.agent.
admin.channel_email	Канали > Имејл
admin.channel_facebook	Канали > Facebook
admin.channel_formular	Канали > Форма
admin.channel_google	Канали > Google
admin.channel_microsoft_graph	Канали > Microsoft 365 Graph имејл
admin.channel_microsoft365	Канали > Microsoft 365 IMAP имејл
admin.channel_sms	Канали > SMS
admin.channel_telegram	Канали > Telegram
admin.channel_web	Канали > Веб
admin.channel_whatsapp	Канали > Whatsapp
admin.checklist	Управљање > Списак задатака
admin.core_workflows	Систем > Радни токови
admin.data_privacy	Систем > Приватност података	Будите опрезни, ова дозвола омогућава корисницима да трајно бришу податке у систему.
admin.group	Управљање > Групе
admin.integration	Систем > Интеграције
admin.knowledge_base	Управљање > База знања	Подешавање базе знања. За преглед и додавање чланака, неопходне су дозволе knowledge_base.reader или knowledge_base.editor.
admin.macro	Управљање > Макрои	У неким случајевима, макрои могу такође захтевати admin.tag.
admin.maintenance	Систем > Одржавање
admin.monitoring	Систем > Надгледање
admin.object	Систем > Објекти
admin.organization	Управљање > Организације	Оператери могу приступити постојећим организацијама из траке за претрагу, чак и без ове дозволе. Могу чак изменити назив, домен и напомену организације!
admin.overview	Управљање > Прегледи
admin.package	Систем > Пакети
admin.public_links	Управљање > Јавни линкови
admin.report_profile	Управљање > Профили извештаја	Приступ за преглед извештаја: report
admin.role	Управљање > Улоге
admin.scheduler	Управљање > Планер
admin.security	Подешавања > Безбедност	подешавања Zammad-а. Ово такође покрива аутентификацију преко трећег лица.
admin.session	Систем > Сесије
admin.sla	Управљање > SLA
admin.system	Подешавања > Систем
admin.system_report	Систем > Системски извештај
admin.tag	Управљање > Ознаке
admin.template	Управљање > Шаблони
admin.text_module	Управљање > Текстуални исечци
admin.ticket	Подешавања > Тикети	Подешавања тикета. За приступ оператера тикетима, обавезна је ticket.agent дозвола.
admin.ticket_auto_assignment	Подешавања > Тикет > Аутоматска додела тикета
admin.ticket_duplicate_detection	Подешавања > Тикет > Откривање дупликата
admin.ticket_priority	Систем > Објекти >Приоритет тикета
admin.ticket_state	Систем > Објекти > Стање тикета
admin.time_accounting	Управљање > Обрачун времена	Такоће омогућује извоз уноса обрачуна времена.
admin.translation	Систем > Преводи	Такође омогућује непосредне преводе.
admin.trigger	Управљање > Окидачи
admin.user	Управљање > Корисници	Оператери могу да додају и освежавају клијенте, али не могу мењати њихове дозволе и сл. Водите рачуна да ова дозвола омогућава корисницима да преузимају сесије корисника.
admin.webhook	Управљање > Повратни позив

Подешавања преузимања

Дозволе	Приступни кључ	Напомена
user_preferences.access_token	Генерисање API кључева за контролу Zammad-а преко REST API (системска документација).	Генерисани кључеви никада неће имати више дозвола од корисника који их је генерисао.
user_preferences.appearance	Подешавање изгледа	Корисници могу да изаберу између тамног, светлог и аутоматског мода.
user_preferences.avatar	Подешавања аватара	Дозвољава корисницима подешавање аватар сличице.
user_preferences.calendar	Подешавање извора календара
user_preferences.device	Управљање сесијама пријаве преко уређаја	Опозив ове дозволе искључује имејл обавештења „логовање из нове земље”. Да бисте сазнали више, погледајте Системска обавештења.
user_preferences.language	Подешавање језика корисничког интерфејса	Дозвољава корисницима подешавање жељеног језика.
user_preferences.linked_accounts	Повезивање налога	Ручно повезивање налога након пријављивања помоћу аутентификације преко трећег лица. Напомена: ако аутоматско повезивање налога не успе, ово је једини начин на који ваши корисници могу да се пријаве преко трећег лица.
user_preferences.notifications	Подешавање тикета обавештења	Само оператери могу да примају обавештења о тикетима за групе у којима имају „пун” приступ. Клијенти уопште не могу да примају обавештења о тикетима.
user_preferences.out_of_office	Одређивање заменe за функцију ван канцеларије	Ово не омогућава доделу ниова групних дозвола особи која замењује оператера.
user_preferences.overview_sorting	Дозвољава корисницима да одреде сопствени редослед сортирања прегледа	Опциона дозвола; подразумевано искључена. Редослед који корисник одабере овде не може бити преписан од стране администратора. Промена назива или редоследа прегледа нема утицаја на прилагођене редоследе.
user_preferences.password	Промена лозинке налога	Обавезно опозовите ову дозволу за све своје кориснике када користите сервис идентификације преко трећег лица (нпр. LDAP) као ваш једини метод аутентификације.
user_preferences.avatar user_preferences.two_factor_authentication	Дозвољава корисницима подесе и конфигуришу своју двофакторску аутентификацију	Двофакторска аутентификација мора бити укључена да би корисници могли да је подесе и конфигуришу.

Остало

Дозволе	Приступни кључ	Напомена
knowledge_base.editor	Дозвола додавања и уређивања чланака базе знања	Дозволе уредника увек укључују дозволе читаоца.
knowledge_base.reader	Дозвола прегледа интерних (необјављених) чланака базе знања	Јавни чланци су увек видљиви. Прочитајте овде како да подесите грануларне дозволе за базу знања. Имајте на уму да ово може бити опасно, јер дозвола читаоца омогућава приступ интерним чланцима!
report	Извештавање (корисничка документација)	Никада не додељујте ову дозволу својим клијентима зато што укључује све информације о тикетима и корисницима из целог система! Размотрите додавање нове улоге за ваше администраторе или супервизоре и ограничите приступ преко профила извештаја.
ticket.customer	Дозвољава корисницима подесе и конфигуришу	Без ове дозволе, клијенти не могу видети преглед Моји тикети. Али и даље могу да се пријаве и отварају нове тикете.