Managing Users via Admin Settings

To manage users via UI under Manage > Users, you need to have the admin.user permission. See Референтни водич: Кориснички детаљи for help with the individual user attributes.

Creating and editing users
Снимак екрана који приказује преглед управљања корисницима.

Click the New User button to open the New User dialog, or click on an existing user to edit.

Deleting users
Снимак екрана који приказује брисање корисника преко падајућег менија радњи.

Use the ⋮ menu in the Action column to open the Delete User dialog.

Упозорење

Deleting a customer destroys all their associated tickets!

To learn more, check out the Приватност података section.

Filtering the user list
Снимак екрана који приказује одабрану улогу и термин за претрагу у екрану управљања корисницима.

Use the Search for users bar and the Roles tabs to filter the list. You may search by name, email, or any other user attribute.

Unlock locked user accounts
Снимак екрана који приказује индикатор закључаног корисника и контекстни мени за откључавање налога.

Use the ⋮ menu in the Action column to unlock accounts after too many failed logins. Locked accounts are indicated with a lock icon on the left side.

Taking over a user’s session
Снимак екрана који приказује мени опцију „Погледај из перспективе корисника”.

Use the ⋮ menu in the Action column to View from user’s perspective.

This button allows you to „hijack” another user’s session and confirm firsthand what they can and can’t do (or see) when they’re logged in.

Ово је посебно корисно када треба да проверите да ли сте исправно подесили прилагођене дозволе за кориснике који нису администратори.

When finished, use the Back to my view ✕ button at the top of the page. If you try to exit by logging out, the „hijacked” user session will be restored when you log back in.

Снимак екрана који приказује перспективу корисника.

Danger

With great power comes great responsibility.

This feature is not a simulation; entering this mode will boot the user from their session and any actions you take like responding to tickets, changing passwords or logging hours worked will actually be performed from the user’s account. On the other hand, if the user logs back in, you’ll be booted, too.

Manage Two-Factor Authentication
Снимак екрана који приказује наглашену опцију „Управљање двофакторском аутентификацијом”.

Use the ⋮ menu in the Action column to remove a user’s configured two-factor method.

Снимак екрана који приказује дијалог уклањања метода двофакторске аутентификације корисника.

Могуће је уклонити једну или све корисничке подешене методе ако изгубе приступ. Потом могу поново сами да га подесе преко Аватар > Профил > Лозинка и аутентификација.