CTI (генерички)

Ова интеграција омогућава Zammad-у да обезбеди евиденцију позива вашим оператерима. Са њом ваши оператери могу поздравити ваше клијенте њиховим именом, а Zammad им обезбеђује и аутоматски приказ дијалога новог тикета или корисничког профила.

Кликните на дугме поред наслова да бисте укључили или искључили ову интеграцију.

Ако желите да сазнате више о томе како ваши оператери могу да користе ову функцију, погледајте корисничку документацију.

Белешка

За аутоматски приказ дијалога нових тикета или корисничких профила потребно је мапирање оператера на локале – погледајте више у наставку.

Ограничења

Имајте на уму следећа ограничења да бисте касније смањили забуну:

• CTI интеграције пружају само функције евиденције позива.

• Ова интеграција не пружа никакве VoIP функционалности; не можете да упућујете телефонске позиве из Zammad-а.

• Ако ваш претраживач подржава tel URL адресе, можете кликнути на бројеве телефона за аутоматско бирање. Ово захтева додатни софтвер/конфигурацију на рачунарима вашег оператера.

Услови

Наведите следеће услове:

• Телефонска централа која подржава повратне позиве (одлазне) (најбоља опција су оне који омогућавају прилагођавање позива).

• Јединствени ID позива током сесије позива.

• Подаци о догађају позива (и бројеви и правац).

• Ваша Zammad инстанца мора бити доступна вашој телефонској централи.

Ако желите да сазнате више о томе које врсте захтева Zammad подржава и шта очекује, погледајте нашу CTI-API документацију.

Доступна подешавања

Подешавања путање

Zammad ће овде навести вашу генеричку CTI путању. Садржи јединствени кључ, па се побрините да сачувате ову URL адресу.

Ова путања је неопходна да би ваша PBX центеала комуницирала са Zammad-ом, за детаље погледајте CTI API документацију.

Важно

Све следеће опције се не чувају аутоматски. Увек користите дугме Сачувај у доњем углу екрана за интеграцију!

Подешавање позива

Долазнo

Ова опција вам омогућава да блокирате одређене долазне ID позиваоца. Омогућава вам да привремено одбијете нпр. spam позиваоцe без потребе да контактирате провајдере или PBX администратора.

ID позиваоца за блокирање

Наведите ID позиваоца за блокирање у Е.164 формату.

Ваша телефонска централа мора да подржава ову функцију. Zammad ће послати reject одговор који ће узроковати да ваша централа прекине позив. Позиваоцима ово се обично манифестује као заузета линија.

Напомена

Унесите смислену напомену за своје колеге администраторе да бисте се их подсетили зашто сте изабрали да блокирате број.

Одлазнo

У многим случајевима можда ћете желети да користите другачији ID позиваоца у зависности од дестинације коју позивате. Ово се може применити због специфичних стопа везе са другим земљама или зато што желите да ваш клијент примети да зовете из исте земље.

Ова опција очекује бројеве у Е.164 формату.

Одредишни ID позиваоца

ID позиваоца или број који покушавате да позовете.

Можете користити џокер знакове за нпр. одлазне бројеве специфичне за земљу као што су:

• 49* за Немачку

• 4930* за фиксне телефоне из Берлина, Немачка

• 33* за Француску

Подеси одлазећи ID позиваоца

Подешавањен одлазног ID позиваоца (број који ваш клијент види на свом екрану) у Е.164 формату.

Напомена

Унесите кратак опис за колеге администраторе.

Белешка

Ова опција захтева да ваша PBX централа пошаље посебан захтев Zammad-у пре бирања броја. Молимо погледајте CTI API документацију у случају да нисте сигурни.

Додатна подешавања

Испод можете пронаћи сва доступна додатна подешавања за ову CTI интеграцију. Ради бољег прегледа сортирамо их по реду и прво указујемо на њихов опис.

Подразумевани ID позиваоца за одлазеће позиве

У многим случајевима можда ћете желети да користите другачији ID позиваоца у зависности од дестинације коју позивате. Ово се може применити због специфичних стопа везе са другим земљама или зато што желите да ваш клијент примети да зовете из исте земље.

Ова опција очекује бројеве у Е.164 формату.

Белешка

Ова опција захтева да ваша PBX централа пошаље посебан захтев Zammad-у пре бирања броја. Молимо погледајте CTI API документацију у случају да нисте сигурни.

Приказани записи евиденције позива

Омогућава вам да подесите број приказаних записа у евиденцији позива за све кориснике. Можете бирати између следећих вредности:

• 60 (подразумевано)

• 120

• 180

• 240

• 300

Упозорење

🥵 Потенцијални проблем са перформансама

Подешавање ове поставке на више од 60 може изазвати озбиљне проблеме са перформансама у веома заузетим системима. Имајте на уму да ово подешавање доводи до тога да Zammad редовно шаље захтеве и доставља до 300 уноса свим активним сесијама оператера у веома кратким временским интервалима.

Филтер евиденције позива

Ова функција вам омогућава да пружите информације о позиву на основу нпр. редова само оператерима којима су информације заиста потребне.

Зашто? Ако имате тим за неколико земаља или одељења, не желите да гњавите своје оператере из других одељења. Ако ове опције оставите празне, вратићете се на приказивање свега свима.

Одредишни ID позиваоца или ред

Ово зависи од ваше PBX централе и обично је или ID реда, број телефона или локал.

Оператери

Изаберите оператере који су одговорни за групу. Ови оператери ће тада видети записе евиденције позива и обавештења о позивима која се уклапају у наведени ред.

Недавни уноси евиденције

Са недавним евиденцијама Zammad вам омогућава да видите најновије позиве за CTI функцију. Ово обично добро дође када исправљате грешке.

Овде сам само да помогнем.

Кликом на одговарајући унос, Zammad ће дати више детаља о позиву у питању. Видећете податке који су примљени, као и одговор који је послат.

x

Решавање проблема

Преглед позива је празан, сигнализација ради…

Ако сте се уверили да сигнализација функционише (проверите Недавне уносе евиденције) и да ваша евиденција позива и даље остаје празна, проверите да ли сте подесили само једну верзију CTI интеграције. Дефинисање више од једног оператера на различите варијанте интеграције може представљати проблем.

Обришите мапирање оператера који вам није потребан и поново учитајте страницу претраживача.