Placetel CTI

Ова интеграција омогућава Zammad-у да обезбеди евиденцију позива вашим оператерима. Са њом ваши оператери могу поздравити ваше клијенте њиховим именом, а Zammad им обезбеђује и аутоматски приказ дијалога новог тикета или корисничког профила.

Кликните на дугме поред наслова да бисте укључили или искључили ову интеграцију.

Ако желите да сазнате више о томе како ваши оператери могу да користе ову функцију, погледајте корисничку документацију.

Белешка

За аутоматски приказ дијалога нових тикета или корисничких профила потребно је мапирање оператера на локале – погледајте више у наставку.

Ограничења

Имајте на уму следећа ограничења да бисте касније смањили забуну:

• CTI интеграције пружају само функције евиденције позива.

• Ова интеграција не пружа никакве VoIP функционалности; не можете да упућујете телефонске позиве из Zammad-а.

• Ако ваш претраживач подржава tel URL адресе, можете кликнути на бројеве телефона за аутоматско бирање. Ово захтева додатни софтвер/конфигурацију на рачунарима вашег оператера.

Услови

Упозорење

Интеграција се ослања на застарели Placetel производ под називом „Placetel Pro”. Уколико користите њихов тренутни производ „Webex for Placetel”, неће функционисати. Наша тема на форуму садржи додатне информације.

Наведите следеће услове:

• Потребан вам је администраторски Placetel налог за вашу организацију.

• Вашој Zammad инстанци мора бити дозвољено да комуницира са удаљеним сервисима.

• Placetel мора бити у могућности да приступи вашој Zammad инстанци.

Подесите Placetel везу за Zammad

Научите како да подесите Placetel да бисте омогућили Zammad-у и Placetel-у да међусобно комуницирају.

Доступна подешавања

Важно

Све следеће опције се не чувају аутоматски. Увек користите дугме Сачувај у доњем углу екрана за интеграцију!

Подешавања путање

Овде наведена подешавања путање су релевантна за подешавање Placetel интеграције.

Путања

Ова путања ће бити потребна за Zammad интеграцију у Placetel корисничком интерфејсу.

API кључ

Добићете овај кључ у оквиру менија Web API. Обавезно копирајте ову вредност, она се приказује само једном!

Подешавање позива

Долазнo

Ова опција вам омогућава да блокирате одређене долазне ID позиваоца. Омогућава вам да привремено одбијете нпр. spam позиваоцe без потребе да контактирате провајдере или PBX администратора.

ID позиваоца за блокирање

Наведите ID позиваоца за блокирање у Е.164 формату.

Ваша телефонска централа мора да подржава ову функцију. Zammad ће послати reject одговор који ће узроковати да ваша централа прекине позив. Позиваоцима ово се обично манифестује као заузета линија.

Напомена

Унесите смислену напомену за своје колеге администраторе да бисте се их подсетили зашто сте изабрали да блокирате број.

Додатна подешавања

Испод можете пронаћи сва доступна додатна подешавања за ову CTI интеграцију. Ради бољег прегледа сортирамо их по реду и прво указујемо на њихов опис.

Приказани записи евиденције позива

Омогућава вам да подесите број приказаних записа у евиденцији позива за све кориснике. Можете бирати између следећих вредности:

• 60 (подразумевано)

• 120

• 180

• 240

• 300

Упозорење

🥵 Потенцијални проблем са перформансама

Подешавање ове поставке на више од 60 може изазвати озбиљне проблеме са перформансама у веома заузетим системима. Имајте на уму да ово подешавање доводи до тога да Zammad редовно шаље захтеве и доставља до 300 уноса свим активним сесијама оператера у веома кратким временским интервалима.

Мапирање локала на оператере

Мапирањем локала ваших оператера на њихове постојеће Zammad кориснике, Zammad може да обезбеди дијалог новог тикета или да отвори кориснички профил за оператера који преузима позив.

Ово убрзава обраду тикета, без обзира да ли се ради о постојећим или новим тикетима!

Да бисте видели како функционише из перспективе оператера, погледајте корисничку документацију.

Путоказ

Неопходну комбинацију корисничког имена за своје оператере можете пронаћи у оквиру ⚙️ PBX → VoIP destinations. У одељку „Advanced settings“ тражите „SIP user name“ и „SIP server“.

Комбинујте ово две вредности на следећи начин: <sip-user-name>@<sip-server>.

Недавни уноси евиденције

Са недавним евиденцијама Zammad вам омогућава да видите најновије позиве за CTI функцију. Ово обично добро дође када исправљате грешке.

Овде сам само да помогнем.

Кликом на одговарајући унос, Zammad ће дати више детаља о позиву у питању. Видећете податке који су примљени, као и одговор који је послат.

x

Решавање проблема

Преглед позива је празан, сигнализација ради…

Ако сте се уверили да сигнализација функционише (проверите Недавне уносе евиденције) и да ваша евиденција позива и даље остаје празна, проверите да ли сте подесили само једну верзију CTI интеграције. Дефинисање више од једног оператера на различите варијанте интеграције може представљати проблем.

Обришите мапирање оператера који вам није потребан и поново учитајте страницу претраживача.