Уобичајене грешке¶

Овде можете пронаћи неке уобичајене грешке у М365 контексту. Такође погледајте општу М365 документацију у вези подешавања.

Погрешан клијент ID¶

Порука о грешци: AADSTS00016: Application with identifier ‘xxxxxxxx’ was not found in the directory ‘MSFT’. Ово се може десити ако апликацију није инсталирао администратор или није дао сагласност било ком кориснику. Можда сте послали захтев за аутентификацију погрешном кориснику.

У овом случају, проверите да ли се клијент ID додат у Zammad-у подудара са оним у панелу Azure апликације. Клијент ID можете пронаћи у Zammad подешавањима под Канали > Microsoft 365 IMAP Email > Подеси апликацију.

Погрешна или истекла клијентска шифра¶

Порука о грешци: 500: We’re sorry, but something went wrong.

Ова грешка се приказује када клијент користи неисправну или истеклу шифру клијента. Погледајте подешавање апликације за више информација.

Погрешан корисник¶

Порука о грешци: AADSTS0023: Specified tenant identifier ‘xxxxxxxx’ is neither a valid DNS name, nor a valid external domain.

Ако се у Zammad-у користи погрешан корисник или имејл налог не припада кориснику из Zammad-а, појављује се ова порука о грешци. У овом случају, молимо проверите да је корисник правилно унешен у Zammad, или га потпуно уклоните.

Упозорење

Важно обавештење: Када се корисник потпуно уклони, сви имејл налози могу да се додају у Zammad без обзира на то ком кориснику припадају.

Недостајуће дозволе за Azure корисника¶

Порука о грешци: Can’t use Channel:Driver::SMTPAuthentificationError:Net::SMTPAuthentificationError

Порука о грешци у подешавањима М365 канала¶

или

Порука о грешци у тикету¶

Ова грешка се јавља када администратор жели да дода имејл налог у Zammad чији корисник нема дозволу за SMTP аутентификацију на имејл серверу. Проверите следећа два најчешћа проблема у овом случају.

Приватни имејл налог¶

Ако се ради о приватном имејл налогу, администратор мора да додели дозволу за SMTP аутентификацију кориснику пријемног сандучета. Дозвола се даје преко https://admin.microsoft.com.

Додајте дозволу за SMTP аутентификацију под Users > Active Users и кликните на User > Email > Manage Email Apps.

Дељено пријемно сандуче¶

Ако се ради о дељеном пријемном сандучету, можете покушати да омогућите SMTP аутентификацију (SmtpClientAuthenticationDisabled) у Azure конзоли. Ово није проблем до Zammad-а, тако да вам овде можемо помоћи само у ограниченој мери.

Да бисте омогућили SMTP аутентификацију, користите следеће команде:

Уколико није инсталирана:

Import-Module ExchangeOnlineManagement

Пријавите се на Exchange користећи Powershell:

Connect-ExchangeOnline

Укључивање SMTP аутентификације за поштанско сандуче – могуће и са дељеним сандучетом:

Set-CASMailbox -Identity name@domain.net -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

Неуспешно добављање имејл порука¶

Порука грешке: Retrieval using the IMAP4 protocol failed for the following message: […]

Ово може бити изазвано од стране Microsoft Defender за Office 365 када Zammad добавља имејл поруку док се њени прилози још увек скенирају.

Да бисте избегли ову ситуацију, измените Safe Attachments сигурносну полису из „Dynamic Delivery” на неко подешавање које вам одговара (нпр. „Block”) у вашој Office 365 инстанци.

Неуспешна аутентификација¶

Error message: 535 5.7.3 Authentication unsuccessful

Белешка

Ова порука грешке може имати различите разлоге. Погледајте опис испод за неке од њих.

Microsoft дозвољава пријаву и аутентификацију коришћењем примарне имејл адресе. Иако ово функцонише за пријем порука, SMTP аутентификација можда неће радити.

Покушајте да обришете MS налог и поново га додате коришћењем вашег корисничког имена. У Zammad-у, ручно измените имејл адресу на корисничко име. Онда би требало да будете у могућности да поново шаљете и примате имејл поруке.