Белешка

Радње заглавља у Microsoft 365 каналима функционишу идентично као у имејл каналима. Зато је овај чланак дословно пренешен одавде.

Радње заглавља¶

Са одговарајућим имејл заглављима можете подесити Zammad да обавља различите радње на основу њихових садржаја. Уколико пошаљете нову имејл поруку (нпр. са форме на сајту) можете поставити заглавља да бисте покренули радње или доставили посебне информације као што су прилагођени атрибути.

Danger

🛡 Потребни су поуздани канали 🛡

Ова функција представља потенцијални ризик у вези екстерне комуникације и стога захтева да се канали изричито подесе на поуздане. При дну ове стране можете пронаћи упутства како да подесите канал као поуздан.

Савет

Називи заглавља у наставку су примери и по нашем мишљењу најрелевантнији. Међутим, можете прилагодити било који атрибут чланка или тикета (да, чак и прилагођене) ако знате тачан назив атрибута. Погледајте овде како да пронађете називе атрибута.
Обратите пажњу да иако називи заглавља нису осетљиви на мала и велика слова, вредности заглавља јесу. Стога, одредите вредности у одговарајућој форми, иначе неће се подударати.

Аутоматски одговори¶

Zammad обично извршава интерне провере да види да ли је долазна имејл порука уствари аутоматски одговор. У овим случајевима Zammad неће слати аутоматске одговоре. Ово понашање можете преиначити путем заглавља испод:

x-zammad-send-auto-response

Поставите на false да бисте онемогућили аутоматске одговоре. Ако је постављено на true, Zammad ће послати одговор.

Ова опција не функционише ако је нпр. precedence: list подешен, осим ако не користите и заглавље аутоматског одговора испод.

x-zammad-is-auto-response

Пружање овог заглавља вам омогућава да кажете Zammad-у да је дотична пошта аутоматски генерисани одговор (true). Ово ће узроковати прескакање слања аутоматских порука.

Поставите ово заглавље на false ако желите да шаљете аутоматске одговоре.

Ово заглавље вам омогућава да преиначите аутоматске детекције за нпр. precedence: list.

Атрибути тикета¶

Zammad вам омогућава да користите заглавља за манипулисање отварања тикета или додавања наставака. Манипулација се може користити уместо окидача. Окидачи се разматрају након подешавања заглавља и стога и даље могу поништити заглавља.

За прављење разлике између отварања тикета и додавања наставака:

За отварање користите: X-Zammad-Ticket-{назив атрибута}

За додавање наставака користите: X-Zammad-Ticket-FollowUp-{назив атрибута}

Ово вам омогућава да осигурате да се измене примењују само у потребној ситуацији.

Савет

Када користите атрибуте који захтевају вредности датума/времена, уверите се да користите временске зоне. на пример. за 28. септембар 2021. у 8:00 по средњеевропском времену (CEST), можете користити један од следећих примера:

2021-09-28T08:00:00+0200
2021-09-28T08:00:00+02:00
2021-09-28T06:00:00.000Z

X-Zammad-Ticket-Priority и X-Zammad-Ticket-FollowUp-Priority: Омогућава вам да подесите приоритет тикета.

Пример: X-Zammad-Ticket-Priority: 1 low
X-Zammad-Ticket-Group и X-Zammad-Ticket-FollowUp-Group: Омогућава вам да ометате редовно рутирање канала тикета.

Пример: X-Zammad-Ticket-Group: Sales
X-Zammad-Ticket-Owner и X-Zammad-Ticket-FollowUp-Owner: Директно доделите или измените власника тикета. Важеће вредности су или login или email

Пример: X-Zammad-Ticket-Owner: jdoe
X-Zammad-Ticket-State & X-Zammad-Ticket-FollowUp-State: Подесите одређено стање тикета.

Пример: X-Zammad-Ticket-State: closed

Стања на чекању увек захтевају и атрибут pending_time.

Пример: X-Zammad-Ticket-Pending_Time: 2021-09-26T08:00:00+0200
X-Zammad-Customer-Email: Манипулишите клијентом тикета - ово може бити корисник различит од стварног пошиљаоца. Одговор оригиналном пошиљаоцу је и даље могућ.

Пример: X-Zammad-Customer-Email: jdoe@example.com

Ово заглавље није доступно за наставке.
X-Zammad-Customer-Login: Манипулишите клијентом тикета - ово може бити корисник различит од стварног пошиљаоца. Одговор оригиналном пошиљаоцу је и даље могућ.

Пример: X-Zammad-Customer-Login: jdoe

Ово заглавље није доступно за наставке.

Атрибути чланка¶

Ако је потребно, Zammad вам омогућава да манипулишете атрибутима или стањима преузетих имејл чланака.

X-Zammad-Article-Sender: Манипулишите типом пошиљаоца (agent, customer или system)

Пример: X-Zammad-Article-Sender: System

Системске поруке су назначене на сличан начин као и аутоматски одговори. Корисници их не могу видети у изворном облику и приказују се само као следећи индикатори:
X-Zammad-Article-Type: Промените тип чланка ваше долазне поште. Ово захтева да знате који су типови чланака доступни у вашем систему.

Пример: X-Zammad-Article-Type: phone

Упозорење

Ово заглавље може изазвати озбиљне проблеме у вашој инстанци и може довести до неочекиваног понашања. Користите само са апсолутном пажњом!
X-Zammad-Article-Internal: Манипулишите подразумеваном видљивошћу чланка.

Пример: X-Zammad-Article-Internal: true
X-Zammad-Ignore: Реци Zammad-у да нечујно одбаци имејл поруку.

Пример: X-Zammad-Ignore: true

Поуздан канал¶

Белешка

🚧 Само ако сами хостујете 🚧

Подешавања испод су доступна само на инстанцама које сами хостујете.

Danger

⚠️ Као што је горе наведено, ово је опасно и може довести до неочекиваног понашања у комуникацији са спољним системима. Следите доле наведена упутства само ако знате шта радите.

Подешавање канала на поуздано се може одрадити само преко конзоле. Да бисте то урадили, идите у rails конзолу и пратите следеће кораке:

Излистајте све канале у Zammad-у:

>> Channel.all

Потражите id канала, који желите да поставите на поуздани.

Изаберите свој идентификовани канал (замените 99 исправним ID-ем):

>> channel = Channel.find(99)

Прегледајте тренутно активиране опције изабраног канала:

>> options = channel[:options]

Додајте ознаку "trusted"=>true за долазни део канала:

>> options[:inbound][:trusted] = true

Сачувајте промене:

>> channel.save!