i-doit

i-doit ist ein quelloffenes CMDB-Tool (Configuration Management Database), mit dem Sie Informationen über Ihre physische und digitale IT-Infrastruktur verwalten können. Wenn Sie Tickets verwenden, um Probleme mit Ihren IT-Komponenten zu verfolgen, möchten Sie diese vielleicht mit Ihrer CMDB verbinden. Mit Zammad können Sie das auf zwei Arten tun!

1. i-doit Links zu Zammad-Tickets hinzufügen

Was die Nutzer sehen

Die i-doit-Integration wird in einem neuen 🖨 Tab in der Seitenleiste angezeigt.

Die i-doit-Integration fügt einen neuen Tab zur Seitenleiste in Tickets hinzu, in dem Sie Links zu vorhandenen i-doit-Geräten hinzufügen können, um sie leichter zu finden. (Siehe unsere Benutzerdokumentation für weitere Informationen zur Handhabung in der Praxis).

Einrichtung

Das API Add-on von i-doit ist dazu erforderlich. Stellen Sie sicher, dass es richtig eingerichtet ist. Verwenden Sie die folgende Einstellung:

• Aktiv: Ja

• Authentifizierung mit Benutzername und Passwort erzwingen: Nein

Um sie einzurichten, aktivieren Sie die Integration in den Admin-Einstellungen unter System > Integrationen > i-doit:

Endpunkt

Die URL Ihrer i-doit-Installation.

API-Token

Zu finden im i-doit Admin-Bereich unter Interfaces / external data > JSON-RPC API > Common Settings.

Client-ID

Ein eindeutiger Name, um Zammad in i-doit zu identifizieren. Zammad verlangt nicht, dass Sie hier einen Wert eingeben, aber i-doit könnte das!

SSL-Verifizierung

Hier können Sie festlegen, ob das Zertifikat Ihres i-doit-Systems überprüft werden soll oder nicht. Falls Sie benutzerdefinierte Zertifikate verwenden, sehen Sie sich bitte an, wie man diese in Zammad hinterlegt.

Gefahr

Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren der SSL-Verifizierung ein Sicherheitsrisiko darstellt. Es sollte nur vorübergehend oder zu Testzwecken verwendet werden. Wenn diese Option deaktiviert ist, findet keine Überprüfung des Zertifikats statt, was bedeutet, dass jedes vorgelegte Zertifikat akzeptiert wird.

2. Zammad-Tickets in i-doit auflisten / erstellen

Was die Nutzer sehen

Die Integration des Ticketsystems in i-doit bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Tickets für ein bestimmtes Gerät einzusehen, ohne i-doit zu verlassen (siehe i-doit Benutzerdokumentation, um es im praktischen Einsatz zu sehen).

Einrichtung

Aktivieren Sie diese Integration im i-doit Admin-Bereich unter Interfaces / external data > Trouble Ticket System (TTS) > Configuration:

TTS-Typ

Zammad

Benutzername/Passwort

Anmeldedaten für einen Zammad-Agenten.

Dieser Agent muss Leseberechtigung für alle Gruppen haben, die die i-doit-Integration nutzen wollen.

Möglicherweise möchten Sie sogar ein eigenes Konto für den Agenten einrichten (andernfalls müssen Sie daran denken, das Passwort zu aktualisieren, wenn der Agent sein Passwort ändert).

URL mit Protokoll

https://ihre.zammad.domain