i-doit

i-doit ist eine quelloffene Konfigurationsverwaltungsdatenbank - mit anderen Worten, ein Tool, mit dem Sie jedes einzelne Teil Ihrer physischen und digitalen Infrastruktur im Auge behalten können, von der Netzwerkausrüstung über virtuelle Maschinen bis hin zu den Frontblenden Ihrer Rack-Regale und mehr.

Was hat das mit Zammad zu tun? Wenn Sie mit Tickets Probleme mit Ihrer Hardware verfolgen wünschen Sie sich vielleicht, dass es eine Möglichkeit gibt, dass beide Systeme miteinander kommunizieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. i-doit Links zu Zammad-Tickets hinzufügen

Was die Nutzer sehen

Die i-doit-Integration wird in einem neuen 🖨 Tab im Ticketbereich angezeigt.

Die i-doit-Integration fügt einen neuen Tab im Ticketbereich von Zammad ein, in dem Sie Links zu vorhandenen i-doit-Geräten hinzufügen können, um sie leichter zu finden. (Siehe unsere Benutzerdokumentation für weitere Informationen zur Handhabung in der Praxis).

Einrichtung

Das API Add-on von i-doit ist dazu erforderlich. Stellen Sie sicher, dass es richtig eingerichtet ist. Verwenden Sie die folgende Einstellung:

• Aktiv: Ja

• Authentifizierung mit Benutzername und Passwort erzwingen: Nein

Um sie einzurichten, aktivieren Sie die Integration im Zammad-Administrationsbereich unter System > Integrationen > i-doit:

Endpunkt

Die URL Ihrer i-doit-Installation.

API-Token

Zu finden im i-doit Admin Panel unter Schnittstellen / externe Daten > JSON-RPC API > Allgemeine Einstellungen.

Client-ID

Ein eindeutiger Name zur Identifizierung von Zammad innerhalb von i-doit.

(Zammad verlangt nicht, dass Sie hier einen Wert eingeben, aber i-doit schon!)

SSL-Verifizierung

Hier können Sie festlegen, ob das Zertifikat Ihres i-doit-Systems überprüft werden soll oder nicht. Falls Sie benutzerdefinierte Zertifikate verwenden, sehen Sie sich bitte an, wie man diese in Zammad hinterlegt.

Gefahr

Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren der SSL-Verifizierung ein Sicherheitsrisiko darstellt. Es sollte nur vorübergehend oder zu Testzwecken verwendet werden. Wenn diese Option deaktiviert ist, findet keine Überprüfung des Zertifikats statt, was bedeutet, dass jedes vorgelegte Zertifikat akzeptiert wird.

2. Zammad-Tickets in i-doit auflisten / erstellen

Was die Nutzer sehen

Die Integration des Ticketsystems in i-doit bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Tickets für ein bestimmtes Gerät einzusehen, ohne i-doit zu verlassen (siehe i-doit Benutzerdokumentation, um es im praktischen Einsatz zu sehen).

Einrichtung

Aktivieren Sie diese Integration im i-doit Admin Panel unter Schnittstellen / externe Daten > Trouble Ticket System (TTS) > Konfiguration:

TTS-Typ

Zammad

Benutzername/Passwort

Anmeldedaten für einen Zammad-Agenten.

Dieser Agent muss Leseberechtigung für alle Gruppen haben, die die i-doit-Integration nutzen wollen.

Möglicherweise möchten Sie sogar ein eigenes Konto für den Agenten einrichten (andernfalls müssen Sie daran denken, das Passwort zu aktualisieren, wenn der Agent sein Passwort ändert).

URL mit Protokoll

https://ihre.zammad.domain