Fehlerbehebung

Alle aktuellen S/MIME-Aktivitäten des Systems werden im Abschnitt Aktuellste Protokolle angezeigt.

Die Protokolle enthalten den Status und die Details aller eingehenden und ausgehenden E-Mails, die signiert/verifiziert oder ver- und entschlüsselt wurden.

Bemerkung

Dieses Protokoll enthält nicht E-Mails, die von triggers oder dem scheduler gesendet wurden. Prüfen Sie dazu bitte Ihr production.log.

Häufige Probleme

Ich habe eine signierte/verschlüsselte E-Mail erhalten, bevor ich die S/MIME-Integration eingerichtet habe

Das ist kein Problem. Sobald S/MIME aktiviert ist und die entsprechenden Zertifikate hinzugefügt wurden, werden die Agenten aufgefordert, die Verifizierung/Entschlüsselung bei entsprechenden E-Mails zu wiederholen.

Die 🔒 Verschlüsseln-Schaltfläche ist deaktiviert

• Haben Sie das Zertifikat des Empfängers hinzugefügt?

• Sind Sie sicher, dass das Zertifikat des Empfängers gültig ist?

• Haben Sie Ihr production.log auf weitere Details überprüft?

Warnung

Wenn die Verschlüsselung Ticket-Bereich nicht funktioniert, wird sie auch nicht in Triggern oder in Automatisierungen funktionieren!

Die ✅ Signieren-Schaltfläche ist deaktiviert

• Haben Sie Zertifikate und privaten Schlüssel für Ihre Organisation hinzugefügt?

• Stimmt die E-Mail-Adresse aus dem Zertifikat mit der E-Mail-Adresse der Person/Gruppe überein, die die E-Mail verfasst?

Fehler: „Fingerabdruck bereits vorhanden“

• Sind Sie sicher, dass Sie dieses Zertifikat nicht bereits hinzugefügt haben?

Fehler: „❌ ungültige Bytefolge in UTF-8“

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Zertifikat und die Schlüssel im PEM-Format bereitstellen.

• Haben Sie überprüft, ob es sich bei der bereitgestellten Datei um ein gültiges Zertifikat oder einen gültigen Schlüssel handelt?